一直在電商領域稍顯落后的傳統零售巨頭沃爾瑪想要在O2O領域搶先一步。

　　12月15日，沃爾瑪宣布在廣州推出“沃爾瑪”App，搶在華潤萬家、家樂福和大潤發等競爭對手之前，成為了廣州第一家含冷藏冷凍食品在內的全品類O2O零售商。

　　沃爾瑪表示，App將憑借在廣州的15家沃爾瑪/好又多大線下賣場以及1號店的物流團隊，為廣州主要城區(番禺除外)的顧客提供供送貨上門或到門店自提的服務。同一天，沃爾瑪App也在東莞上線。
　　

　　這不是沃爾瑪第一次在中國試水O2O服務。今年6月，沃爾瑪在深圳推出O2O服務平臺“速購”，包括手機App“沃爾瑪”和門店自提的“速購服務中心”。

　　沃爾瑪App在深圳推出后，目前下載量超過30萬。不過沃爾瑪拒絕透露App對深圳整體門店銷售拉動的具體數據。

　　沃爾瑪的消費數據顯示，超過半數的深圳用戶利用中午吃飯和凌晨休息時間下單，下班時間自提或第二天中午送貨上門。“如果算上交通時間，一個顧客一趟購物可能平均要用到1小時，這樣算起來，沃爾瑪App已經為深圳用戶節省了約2700天的購物時間，相當于7年多。”沃爾瑪表示。

　　根據沃爾瑪的顧客調研，品質有保證、節約購物時間、送貨上門準時以及促銷價格透明成為顧客選擇沃爾瑪App的四大主要原因。

　　對比6個月前剛推出之時，目前沃爾瑪App的商品數量擴充了近一倍，涵蓋包括生鮮食品和個護美妝在內多個品類的2萬多個單品。商品直接從門店貨架挑選，網購可享受與門店完全一致的退換貨等售后服務。

　　如果顧客選擇送貨上門，早上11點前下單所購商品可以當天到家，所購商品達到188元或以上將免收運費——這一免運費門檻在目前國內所有電商平臺中算高的，但沃爾瑪方面卻表示并不擔心，“因為在沃爾瑪App銷售的進口商品比例比在實體店高，平均客單價是比較高的。”沃爾瑪中國大賣場電子商務高級總監博駿賢告訴界面新聞記者。

　　博駿賢表示，和門店購物相比，沃爾瑪App線上購物的消費者更愿意購買大包裝、比較重的商品，因為會有專人送貨上門。此外，像速凍餃子、酸奶等冷凍商品和乳制品在線上也都非常受歡迎。

　　在超市電商、生鮮電商領域，沃爾瑪在中國市場面臨著眾多強有力的競爭對手，包括沒有實體店網絡的京東和天貓超市。

　　線下零售巨頭們也基本開通了線上業務——大潤發在2013年底上線了自有電商飛牛網，在華東試運行一年后擴張了到了全國范圍，今年5月還收購了高端生鮮電商網站甫田網;華潤萬家今年6月正式上線了自己的電商平臺“e萬家”，生鮮商品配送深圳，跨境頻道產品配送全國。

　　除了自有電商平臺，沃爾瑪還全資控股了大型綜合網上購物超市1號店。但1號店目前的發展并不樂觀。今年7月，因與大股東沃爾瑪不和，1號店董事長于剛與CEO劉峻嶺離職，引發了兩波員工離職潮，1號店內部人心惶惶。

　　沃爾瑪將如何協調這兩個平臺為己所用引人關注，而沃爾瑪則對外強調自有電商平臺和1號店是互補而非競爭關系。11月20日，沃爾瑪山姆會員店宣布入駐1號店，這是沃爾瑪首次將旗下不同業態結合起來，讓1號店為會員店導流，同時用山姆特色商品增加1號店的差異化競爭籌碼。

　　“1號店擁有專業的配送團隊，我們在廣州沃爾瑪App的配送就是由1號店配送團隊完成的。1號店網站上的商品數量也比我們在門店提供的種類多。因此，1號店對于我們而言是非常好的補充，我們之間不是相互競爭的關系。”沃爾瑪中國高級副總裁兼首席市場官董睿哲告訴界面新聞記者。

　　根據凱度消費者的數據，截至2015年9月的過去三年里，沃爾瑪在中國的市場份額已經從5.6%下降至4.8%。更靈活便利的O2O購物服務有望幫助零售商搶奪更多的市場份額，但當主要競爭對手都在擴張時，沃爾瑪卻未必是最大的贏家。
　　（界面記者何丹琳）