聯(lián)商網(wǎng)消息：2018年，P2P網(wǎng)貸行業(yè)出現(xiàn)倒閉跑路潮，不少用戶的“血汗錢”一去不復(fù)返，而另一方面高額利息等負(fù)面新聞一直困擾著行業(yè)的發(fā)展。不少用戶被網(wǎng)貸平臺(tái)的高額利息給“套路”了。此外，從花唄、白條等電商平臺(tái)的消費(fèi)信貸產(chǎn)品到有用分期、趣分期等消費(fèi)分期貸款平臺(tái)，先消費(fèi)后付款的方式越來越受到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。然而高額利息費(fèi)、暴力催收等問題也頻頻發(fā)生。

電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2018年互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)企業(yè)投訴量占電商整體投訴的8.30%，相較于2017年投訴量占比3.73%，整體投訴數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。其中分期消費(fèi)、P2P網(wǎng)貸、第三方支付、銀行電商是互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)企業(yè)投訴“重災(zāi)區(qū)”。

報(bào)告公布了“2018年全國金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，拍拍貸、中行聰明購在受理平臺(tái)移交的客訴信息時(shí)受理較為積極，綜合指數(shù)較高，獲“建議使用”評(píng)級(jí)；隨行付、國付寶、優(yōu)分期、來分期、分期樂依次排名，獲“謹(jǐn)慎使用”評(píng)級(jí)；工行融e購、愛又米、京東金融（京東數(shù)科）、建行善融商城、嗨錢網(wǎng)、有用分期等平臺(tái)綜合指數(shù)墊底，獲“不建議使用”評(píng)級(jí)。此外，平臺(tái)收到用戶對(duì)百度錢包、輕松籌、翼支付等平臺(tái)的投訴案例，須引起重視。

在消費(fèi)評(píng)級(jí)榜獲“謹(jǐn)慎下單”和“不建議下單”的平臺(tái)中，分期消費(fèi)上榜平臺(tái)竟然高達(dá)5家，比例位居整個(gè)金融科技電商行業(yè)第一，可見用戶投訴之多、滿意度之差；緊接的是第三方支付平臺(tái)上榜4家，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)上榜2家，銀行電商占3家，綜合類金融平臺(tái)占1家。

分期消費(fèi)：在榜單中，分期消費(fèi)平臺(tái)占比榜單五席，分期消費(fèi)平臺(tái)用戶反映的集中問題為商品質(zhì)量問題多、退換貨難、收取高額逾期費(fèi)、信息被盜借款等，其中，“有用分期”反饋率和反饋時(shí)效性均為0，給予“不建議使用”評(píng)級(jí)。我們建議：“先消費(fèi)后付款”有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎使用。此外，相似投訴問題的還有優(yōu)分期、來分期等平臺(tái)。

銀行電商：銀行電商成為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域第二大投訴熱點(diǎn)，僅中行聰明購獲“建議使用”評(píng)級(jí)。銀行在涉水電商中存在較多問題，主要為商品質(zhì)量問題多、發(fā)貨慢、退款難等基本服務(wù)，需引起重視。“建行善融商務(wù)”反饋率僅為5.88%，回復(fù)時(shí)效為0，給予“不建議使用”評(píng)級(jí)。此外，工行融e購?fù)对V也相對(duì)較多。

P2P網(wǎng)貸：P2P網(wǎng)貸一直是互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的高危區(qū)，2018年上半年P(guān)2P網(wǎng)貸平臺(tái)頻頻“爆雷”，其中許多平臺(tái)曾在業(yè)界也有著較好的口碑，既有國企背景或上市公司背景，也有被授予“信用企業(yè)”或“示范企業(yè)”的。不斷上演的“爆雷”事件，讓許多法律和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較差的投資者陷入了傾家蕩產(chǎn)的境地。消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)顯示：P2P網(wǎng)貸主要問題為收取高額手續(xù)費(fèi)、暴力催款、利息高等問題，以拍拍貸平臺(tái)投訴居多。

第三方支付：第三方支付作為買賣雙方在缺乏信用保障或法律支持的情況下的資金支付“中間平臺(tái)”，成為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域投訴熱點(diǎn)之一。其中“國付寶”因平臺(tái)管理不到位，遭遇用戶投訴，此次榜單中綜合指數(shù)為0,672，獲得“謹(jǐn)慎使用”評(píng)級(jí)，后續(xù)還需繼續(xù)加強(qiáng)平臺(tái)用戶體驗(yàn)，此外還有易寶支付、翼支付、聯(lián)通支付等平臺(tái)投訴較多。