聯商網消息：過去的一年，是傳統零售走向社交化、直播化、全球化破碎和重組創新爆發的一年。一方面，零售商在加速去新的流量洼地搶占用戶心智；另一方面，一小部分零售商已經開始發掘以一帶一路為契機的全球競爭新機遇。

1月7日，第三屆中國新零售高峰論壇暨2019年度新零售風云榜頒獎盛典在杭州蕭山瑞萊克斯大酒店盛大啟幕。

本屆大會由聯商網與中國新零售聯盟聯合主辦，大會緊扣“直播短視頻”、“社交電商”、“產業互聯網”等熱點，從技術、資本、營銷、平臺、品牌等方面，深度解讀零售“下一站”的方向。

會上，聯商網董事長、天使灣創投CEO龐小偉發表了“直播電商，人心之戰”主題演講，他認為私域流量的核心是要觸達用戶的個號，只有通過個號才是溫暖人心的基礎。

以下是經《聯商網》整理的龐小偉演講概要：

我是在2年前開始研究社交電商這個領域，也看了很多的公司，那么在這個過程中我清晰感受到今天在中國這個商業變化當中，有一個趨勢我把它稱為兩極走向，什么叫做兩極走向，一個極，是走向消費者，另外一極走向生產線。

走向消費者這件事叫做PSP，就個性化的服務提供商，我們過去的商業往往講目標人群、市場細分、定位這樣一種傳統的市場營銷的架構下面的商業，今天社交領域最大的是人和商業一對一連起來，這個是前所未有的東西。

今天有了互聯網，有了社交媒體，社交網絡，人跟人可以連起來，當連起來的時候個性化的電商會出現，商業端越來越走向傳統的市場細分。另外一端是走向生產線，越來越多商業是在跳過中間環節直接把生產線上的東西連到消費者那里去的。

從服務商來說，直播是個好形式，比文字更加具像，可以快速反饋，像淘寶賣服裝，用戶說我要看一看扣子，或者我要看看領子很難，這個信息是靜態的，但今天直播電商是快速反饋的過程，消費者參與度很高。

第二，傳統是相信品牌的過程，原來整個市場營銷的體系，廣告公司的玩法去建立一個品牌，但在這個世界當中品牌這件事被人替代掉了，品牌還是虛無縹渺的，不夠具體，你相信了一個虛無縹渺的這樣一個所謂的商標，還是活生生你信任的人，跟你一樣的人，這個力量不一樣。

第三，因為信任在哪里交易就在哪里，所以我們看到像淘寶、天貓、京東，它都是集中式的信任，今天在整個社交電商里面它的信任是分布式的，所以它的平臺也是分布式的，它不再是中心化的，那么同時直播這樣一種服務形態使得過去我們傳統電商就是賣商品，就是冷冰冰一件衣服或者手機殼，現在是一種服務，售賣的時候是商品+服務，所以這一塊當中變得非常重要，服務在這里面占有非常大的價值。

第二個，供應鏈�？览彩强焓稚献畲蟮钠脚_，是做泛供應鏈，未來可能還是垂直的供應鏈，整個供應鏈體系會更加垂直，這會導致供應鏈的深度非常深，像商業的另外一端面向產線。德國阿爾迪模式當中早年只有幾百個SKU，這是德國最大的零售商開很小的店，每個SKU都是精心挑選跟評選和評估，只有這一款牙膏最好，所以你不需要問任何問題，買就可以，這里是高性價比等于高價值，等于高競爭力高市場份額，供應鏈的深度。

今天在直播電商當中，今天大家還是有東西就賣，雖然也在重視轉化率，但看一個電商業態看一個生意的模式看五年、看十年你覺得這件事會往哪里走，一定往供應鏈深度上走，今天不是賣掉多少你就是贏家，這個時代會馬上改變掉。

第三，關于價值。在整個電商領域非常重要的一點它的核心能力，其實中國文化當中有句“人心惟危，道心惟微”。人心惟危是說其實消費者是善變的，但同時消費者也是忠誠的，善變和忠誠怎么取舍，唯一的導向，唯一的指南針，唯一的導航儀指在哪里就在哪里，人心一直在追求價值，所以高價值就能帶來最后的市場份額。

所以我提了PSP這個概念，就是個人提供服務商，我們過去往往太多的商業尤其今天在直播電商這個領域，大家都在講流量，很少講留下來的東西，我說大把是過道模式，很焦慮，新的永遠要舊的留不住，但一個商業真正的價值我說是人心之戰，就是陌生的人進來在你懷里能否被捂熱，如果不捂熱你永遠焦慮，你不知道好日子哪天到頭，但是關鍵的是這些陌生的用戶進來在你這里能否留得住。

所以私域這個東西會成為一個核心的資產。大家做直播電商的時候一定要配合私域把用戶留下來，真正沉淀進去。私域這件事上，如果你可以直連那個人，你有可能為那個人進行數據建模，未來的AI就能從這里誕生出來。所以私域流量核心是要觸達用戶的個號，只有通過個號這才是人心暖和的基礎。

我提了直播電商一個極致模型叫SSVP，S就是提供專業性的服務。我們看到今天的網紅時代會慢慢會走向更專業的服務，你賣的不再是名聲，遠幾年一定是你的專業。

第二，你服務的專業性，天花亂墜最后落到實處供應鏈的產品是不是非常深。

第三，價值。你能不能像小米、像阿里這樣的零售商帶來高性價比的產品。

最后是個人從流量到留量，一個商業把你這里買過、消費過的、服務過的用戶當中真正留下來產生復購和持續消費，你才能成為真正的生意——生生不息的意味。

謝謝大家！

（來源：聯商網杭州報道）