聯(lián)商網(wǎng)消息：近日，全聯(lián)房地產(chǎn)商會商業(yè)地產(chǎn)工作委員會與RET睿意德聯(lián)合發(fā)布《中國購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報告》（下稱《報告》），對中國購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，并對趨勢作出預(yù)判。

購物中心行業(yè)正在進(jìn)入存量時代，增長紅利的消失導(dǎo)致同質(zhì)化的競爭加劇，行業(yè)即將走向變革重生的分水嶺。而與此同時，數(shù)字化新技術(shù)的層出不窮也為行業(yè)的變革重生提供了更多的可能性，通過數(shù)字化改善客戶體驗，提升運(yùn)營效率，創(chuàng)新商業(yè)模式，將推動行業(yè)重新煥發(fā)生機(jī)。

全聯(lián)房地產(chǎn)商會商業(yè)地產(chǎn)工作委員會會長王永平表示，購物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)一個非常重要的話題，未來的商業(yè)地產(chǎn)，數(shù)字化是運(yùn)營的重點和方向。海量數(shù)據(jù)的打通與治理，將是購物中心數(shù)字化的一大突破點。

在此次研究中，針對中國主流購物中心在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知、戰(zhàn)略、組織流程、運(yùn)營等方面展開了全面的調(diào)研，范圍覆蓋一線、二線城市主流商圈，共收到近100份有效樣本，調(diào)研問卷來自于購物中心行業(yè)CEO、總經(jīng)理以及中層管理者之中。

《報告》希望通過本次調(diào)研能夠總結(jié)購物中心在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的發(fā)展現(xiàn)狀、所處的階段、存在的主要問題，從而為購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步發(fā)展獲得一些方向性的建議。

尋求突破：中國購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景

1、商業(yè)零售行業(yè)整體發(fā)展趨緩，突破之道尚不明確

隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的放緩，商業(yè)零售行業(yè)的整體發(fā)展增長速度也在逐年下降， 2019年前三季度的行業(yè)增長速度僅為8%。

電商近幾年在不斷地蠶食著傳統(tǒng)線下零售的市場，2014年電商在整個商業(yè)零售的占比還僅為12%，到2019年前三季度電商的比重已經(jīng)達(dá)到了24%；但是，電商的增長速度在快速回落，已經(jīng)從2014 年的53%下降到了2019年前三季度的17%。因此對于傳統(tǒng)的線下零售來說，往線上走也未必就能擺脫目前的困境。

作為商業(yè)零售行業(yè)重要組成部分的購物中心，如何找到實現(xiàn)持續(xù)價值增長的突破之道，也尚未有明確的方法。

2、購物中心處在存量為主的戰(zhàn)略調(diào)整關(guān)鍵期，行業(yè)分化即將到來

購物中心已經(jīng)進(jìn)入存量時代，據(jù)睿意德中國商業(yè)地產(chǎn)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2018年中國購物中心當(dāng)年新增面積僅為整體存量面積的十分之一。

按照國際經(jīng)驗，當(dāng)購物中心進(jìn)入存量時代之后，行業(yè)整體會步入成熟期，客流和銷售的高速增長盛況不再，增長紅利的消失導(dǎo)致市場容錯度降低，同質(zhì)化競爭加劇，弱勢項目開始出現(xiàn)大量空置現(xiàn)象。行業(yè)的成熟期是行業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整的關(guān)鍵階段，衰退和變革重振的行業(yè)分化即將到來，如果按照傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，企業(yè)很可能會進(jìn)入到衰退期， 只有進(jìn)行全面的變革，才有可能實現(xiàn)行業(yè)的重振。

3、尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值突破，將是購物中心實現(xiàn)變革重生的核心

購物中心的數(shù)字化經(jīng)歷了三個階段。第一階段是以庫存管理系統(tǒng)和收銀系統(tǒng)作為代表的庫存數(shù)字化階段；第二階段是客戶靜態(tài)數(shù)字化階段，通過會員管理系統(tǒng)進(jìn)行會員的管理，通過合作管理系統(tǒng)實現(xiàn)客戶連接，通過建立工作流程管理系統(tǒng)對購物中心的流程實行一體化管理；第三階段是營銷數(shù)字化時代，通過場內(nèi)客流的監(jiān)測系統(tǒng)，將場與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)起來，打造一體化的消費(fèi)體驗，開展數(shù)字化的營銷。再往后發(fā)展，隨著主力消費(fèi)群體的更迭和包括5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等在內(nèi)的技術(shù)的商業(yè)化，數(shù)字化的價值創(chuàng)造能力，將是未來購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)注重點。

面對現(xiàn)實：購物中心數(shù)字化現(xiàn)狀

1、購物中心數(shù)字化現(xiàn)狀

1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知普遍建立

購物中心普遍保持了對數(shù)字化動態(tài)的高度關(guān)注，也認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，接近60%的購物中心對于行業(yè)數(shù)字化動態(tài)有了深入了解，6%的購物中心愿意進(jìn)一步了解。

而對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，也有65%的購物中心認(rèn)為有必要，并且需盡快開展。

購物中心對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中組織轉(zhuǎn)型的重要性也建立了清晰的認(rèn)知，有70%的企業(yè)認(rèn)為組織轉(zhuǎn)型對于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。

此外，數(shù)據(jù)在數(shù)字化運(yùn)營中的重要性也普遍形成共識，調(diào)研中共有68%的購物中心認(rèn)為數(shù)字化運(yùn)營的核心內(nèi)容是數(shù)據(jù)中臺和大數(shù)據(jù)。

2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知尚存在一些局限

購物中心對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值回報周期普遍容忍度不高，83%的購物中心期望數(shù)字化轉(zhuǎn)型在18個月之內(nèi)就體現(xiàn)出價值;同時，對于文化價值觀的重塑在組織轉(zhuǎn)型中的重要性，購物中心普遍沒有引起重視，調(diào)研僅有14%的購物中心認(rèn)為文化價值觀是數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容。

此外，購物中心的數(shù)據(jù)價值并沒有得到較好的體現(xiàn)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)超過半數(shù)的購物中心對于數(shù)字化運(yùn)營的價值還集中在效率和體驗上，而對于客流、收入等價值有直觀認(rèn)知的購物中心僅有27%；在這樣一種現(xiàn)狀之下，行業(yè)對于數(shù)字化運(yùn)營的發(fā)展階段過于樂觀，調(diào)研顯示有57%的購物中心認(rèn)為其數(shù)字化運(yùn)營已經(jīng)處于發(fā)展中期。

3）數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略普遍明確增長與效率成為主題，轉(zhuǎn)型成效初顯

調(diào)研發(fā)現(xiàn)96%的購物中心已經(jīng)形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，而且91%的購物中心其數(shù)字化戰(zhàn)略與公司層面戰(zhàn)略緊密相關(guān)；此外，超過60%的購物中心將現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定為實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和提升運(yùn)營效率。

在明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之下，不少購物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效。調(diào)研顯示已經(jīng)有超過半數(shù)的購物中心在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上有了成功項目，其中有10%的購物中心有很多的成功項目。

4）數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)尚缺乏遠(yuǎn)見

購物中心在制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的遠(yuǎn)期目標(biāo)時更聚焦于企業(yè)自身的發(fā)展，對于業(yè)務(wù)增長、效率提升、鞏固行業(yè)地位和快速響應(yīng)市場需求更加關(guān)注;但是對于雇主品牌、行業(yè)賦能等更加遠(yuǎn)大的目標(biāo)缺乏關(guān)注。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，購物中心在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的遠(yuǎn)期目標(biāo)設(shè)定上，業(yè)務(wù)增長、效率提升、鞏固行業(yè)地位和快速響應(yīng)市場需求的關(guān)注度占比達(dá)到了77%，在雇主品牌、行業(yè)賦能平臺等方面關(guān)注度只占到了8%。

5）數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動力不足，多數(shù)購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作處于局部推廣階段

雖然很多購物中心制定了明確的數(shù)字化戰(zhàn)略，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動力明顯不足；企業(yè)一把手的支持力度不夠，內(nèi)部缺乏獨(dú)立的數(shù)字化推動組織，以及企業(yè)在資金投入、人才等方面的壓力，直接導(dǎo)致了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動力不足。

調(diào)研顯示，僅有半數(shù)購物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由一把手推動，而且具備獨(dú)立的數(shù)字化推進(jìn)部門的占比僅為28%，此外接近半數(shù)的購物中心存在資金投入壓力和人才匱乏的挑戰(zhàn)。

由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動力不足，購物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展緩慢，調(diào)研顯示接近一半的購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作仍處于局部推廣階段。

6）系統(tǒng)平臺的搭建成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型切入點，對于由此帶來的數(shù)據(jù)安全性和技術(shù)復(fù)雜度仍有擔(dān)憂

數(shù)字化系統(tǒng)平臺的搭建成為相當(dāng)部分購物中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型切入點，調(diào)研顯示有45%的購物中心會將數(shù)字化系統(tǒng)平臺作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點；但是對于系統(tǒng)平臺部署可能帶來的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險增加、技術(shù)復(fù)雜難以管控等問題，接近80%的購物中心表示出擔(dān)憂。

7）組織和流程的轉(zhuǎn)型正在快速推進(jìn)，并取得一定效果

此外，企業(yè)在工作流程、規(guī)章制度方面也在采取切實行動；調(diào)研結(jié)果顯示，96%的企業(yè)已經(jīng)開始或者準(zhǔn)備開始進(jìn)行工作流程的優(yōu)化，71%的企業(yè)正在制定或者準(zhǔn)備嘗試制定相應(yīng)的規(guī)章制度。

組織和流程的轉(zhuǎn)型也給企業(yè)帶來了一些價值，超過60%的企業(yè)認(rèn)同組織和流程轉(zhuǎn)型給企業(yè)在效率提升、流程簡化、信息共享等方面帶來了顯著價值。

8）數(shù)字化運(yùn)營被高度重視，大多處于試點嘗試階段，人才是最大的制約因素

絕大部分企業(yè)都愿意將數(shù)字化運(yùn)營作為購物中心的重點運(yùn)營方向，調(diào)研結(jié)果顯示95%的企業(yè)非常愿意和愿意選擇將數(shù)字化運(yùn)營作為重點運(yùn)營方向;但是接近80%企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營還處于試點嘗試階段，僅有20%的企業(yè)已經(jīng)整體開展數(shù)字化運(yùn)營。

2、購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)

1）行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)

我們從三大方面（行動、資源、意愿）六大維度（目標(biāo)、行動、資產(chǎn)、認(rèn)知、緊迫感、驅(qū)動力）以及16個細(xì)分維度建立了購物中心數(shù)字化指數(shù)模型，用以評估行業(yè)以及行業(yè)內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展水平。模型以16個細(xì)分維度加權(quán)計算每個企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)，總分為100分。

我們評估有19%的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面處于領(lǐng)先者的位置，行業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)得分為65分，領(lǐng)先者平均得分為84分。

2）領(lǐng)先者的數(shù)字化轉(zhuǎn)型表現(xiàn)

領(lǐng)先者對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知更加深刻。領(lǐng)先者在行業(yè)數(shù)字化動態(tài)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性、組織轉(zhuǎn)型的重要性方面的認(rèn)知表現(xiàn)遠(yuǎn)超其他企業(yè)。

領(lǐng)先者的轉(zhuǎn)型驅(qū)動力更為強(qiáng)大。領(lǐng)先者在一把手對數(shù)字化戰(zhàn)略的推動、獨(dú)立的數(shù)字化推進(jìn)部門、員工對數(shù)字化的理解、人才的阻礙因素等方面的表現(xiàn)都明顯好于其他企業(yè)。

領(lǐng)先者的轉(zhuǎn)型目標(biāo)更加清晰和富有遠(yuǎn)見。領(lǐng)先者在數(shù)字化戰(zhàn)略的發(fā)展階段處于領(lǐng)先位置，而且對于創(chuàng)新和行業(yè)賦能的遠(yuǎn)期目標(biāo)方面也更加關(guān)注。

領(lǐng)先者的數(shù)字化行動更加迅速。領(lǐng)先者在工作流程的轉(zhuǎn)型、規(guī)章制度的建立、對數(shù)字化運(yùn)營的重視度、數(shù)字化運(yùn)營的發(fā)展階段等方面領(lǐng)先于其他企業(yè)。

面向未來：中國購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議

1、數(shù)字化時代購物中心，未來5年趨勢的5大預(yù)測

1）場的范圍將無限延伸，流量的概念將被顛覆

5G的商用、數(shù)字孿生技術(shù)的發(fā)展、邊緣計算的部署將真正推動虛擬與現(xiàn)實的融合，未來的購物體驗將無法區(qū)分線上還是線下、虛擬還是現(xiàn)實,消費(fèi)者在身處購物中心的時候，將會看到一個虛擬和現(xiàn)實完全融合的世界；想象一下：當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入購物中心，通過其佩戴的AR眼鏡將看到一個專屬導(dǎo)購為其一對一服務(wù)；當(dāng)消費(fèi)者經(jīng)過每一個店鋪的時候，店鋪內(nèi)適合該消費(fèi)者的商品直接就以最簡潔的方式推送到眼前；當(dāng)消費(fèi)者在購物中心內(nèi)閑逛時選擇加入一些品牌設(shè)計的游戲活動，就能在實體與虛擬融合的場景下體驗游戲的樂趣。

虛擬和現(xiàn)實的融合將創(chuàng)造出非常多嶄新的消費(fèi)場景，譬如娛樂的場景、游戲的場景、生活的場景、社交的場景等等；場的范圍將不再局限于物理范圍，而是從場的形態(tài)多樣性角度實現(xiàn)場的無限延伸。

場的范圍從有限變?yōu)榱藷o限，最直接的影響就是流量的概念將被顛覆。過往我們對流量的理解是流量等同于客流;但是隨著場的范圍延伸，將推動我們從更高維度來理解流量。當(dāng)你能夠?qū)⒖土鲗?dǎo)入構(gòu)建好的多個場景中的時候，你擁有的流量將等于客流與場景數(shù)量的乘積。

2）場將逐漸成為擁有私域流量的生態(tài)平臺

場的范圍延伸為流量的指數(shù)級增長創(chuàng)造了可能，場將有可能演變?yōu)閾碛兴接蛄髁康纳鷳B(tài)平臺。生態(tài)平臺通過對于場內(nèi)流量的深刻洞察，以及靈活高效構(gòu)建新的交易場景的能力，將能夠吸引各種類型生態(tài)伙伴入駐。未來在這個生態(tài)平臺上，新的品牌商、營銷和服務(wù)提供商、內(nèi)容運(yùn)營商、游戲運(yùn)營商、平臺服務(wù)商等，各種類型的生態(tài)伙伴能夠依托平臺為消費(fèi)者提供多樣化的商品、內(nèi)容、服務(wù)，實現(xiàn)生態(tài)平臺的繁榮和客戶的粘性。

3）依托于場的無限延伸，數(shù)據(jù)的價值將被極致放大

依托于場的無限延伸帶來的豐富交易場景，數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景將變得極為豐富；一方面客戶數(shù)據(jù)將增加場的維度，從“人-場景-消費(fèi)”的維度可以建立對于客戶更加立體全面的認(rèn)知，譬如可以洞察客戶對于場景的偏好，發(fā)掘客戶在不同場景下的性格特征、行為特征、消費(fèi)偏好等；而同時，數(shù)據(jù)的應(yīng)用有了更多的應(yīng)用場景，能夠在更豐富的范圍內(nèi)實現(xiàn)人貨場的精準(zhǔn)匹配，促進(jìn)交易的高效產(chǎn)生，數(shù)據(jù)的價值將被極大地放大，數(shù)據(jù)的重要性將日漸凸顯。

4）運(yùn)營模式將發(fā)生根本性變革，會員經(jīng)營能力將成為競爭焦點，靈活與高效將成為核心競爭優(yōu)勢

建立有競爭力的會員經(jīng)營體系，更全面地洞察會員，提供更精準(zhǔn)的商品和服務(wù)，增強(qiáng)會員在生態(tài)平臺的忠誠度、活躍度將成為行業(yè)的關(guān)注重點。

此外，如何保持會員經(jīng)營的靈活與高效將成為核心競爭優(yōu)勢。靈活是指根據(jù)會員需求靈活地搭建互動場景的能力；高效是指當(dāng)會員處在場景內(nèi)的時候高效地整合資源交付商品、內(nèi)容、服務(wù)的能力。

5）整合供應(yīng)鏈資源提供C2B的自有商品和服務(wù)，可能會成為購物中心的重要選項

購物中心在成為生態(tài)平臺之后，基于對客戶需求的深度洞察以及得天獨(dú)厚的銷售通路，購物中心將有可能在原有商業(yè)模式基礎(chǔ)上拓展出C2B的自有商品和服務(wù)的商業(yè)模式。通過對客戶需求的洞察，整合供應(yīng)鏈資源，依托生態(tài)平臺建立的與會員良好的互動通路，購物中心將能夠精準(zhǔn)高效的為客戶提供個性化的商品、內(nèi)容和服務(wù)，實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

2、面向未來數(shù)字化時代，購物中心的競爭力模型

1）數(shù)字化時代購物中心競爭力模型

基于對未來購物中心的趨勢預(yù)測，我們總結(jié)了面向未來的購物中心競爭力模型。模型包括三層：

最內(nèi)層是會員經(jīng)營能力，會員經(jīng)營能力競爭力的核心，包括建立標(biāo)準(zhǔn)劃分會員的不同等級;結(jié)合對會員需求的洞察，在合適的場景精準(zhǔn)地提供差異化和個性化產(chǎn)品服務(wù)的能力；整合資源面向不同等級會員提供差異化服務(wù)的能力等；

第二層是平臺能力，平臺能力是支撐會員經(jīng)營能力的基礎(chǔ)，由三個平臺能力構(gòu)成：

數(shù)據(jù)平臺：整合人貨場的數(shù)據(jù)，建立面向會員經(jīng)營的數(shù)據(jù)、信息和知識；

場景構(gòu)建平臺：提供根據(jù)客戶需求靈活而快速地構(gòu)建交易場景的能力（不是簡單的線上或線下場景，而是非常多細(xì)分的現(xiàn)實與虛擬融合的場景，或者生活化與娛樂化結(jié)合的場）；

供應(yīng)鏈平臺：提供按照客戶需求快速而個性化地交付產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)的能力；

第三層是生態(tài)能力，生態(tài)能力為平臺能力的構(gòu)建提供資源，是平臺能力建立的基礎(chǔ)，有了更多的生態(tài)伙伴的加入，傳統(tǒng)的購物中心可以成為純粹的平臺服務(wù)商，或者也可以整合生態(tài)資源成為產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)的提供商。

3、現(xiàn)階段購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點建議

1）加速場內(nèi)要素的數(shù)字化刻不容緩

場內(nèi)要素（人貨場）的數(shù)字化是實現(xiàn)數(shù)字化變革的基礎(chǔ)，單純的進(jìn)行場內(nèi)要素的數(shù)字化可能投入產(chǎn)出并不明顯，但是它是未來幾年之內(nèi)建立核心競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。在進(jìn)行場內(nèi)要素數(shù)字化的同時，也要考慮建立與外部數(shù)據(jù)合作的常態(tài)機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的全面性；此外以應(yīng)用為導(dǎo)向建立體系化的數(shù)據(jù)體系也很重要，從行業(yè)動態(tài)、市場環(huán)境動態(tài)、潛在客戶動態(tài)、場內(nèi)客戶動態(tài)、會員動態(tài)、運(yùn)營情況的監(jiān)控/預(yù)警/輔助決策、會員經(jīng)營策略等方面全面的體系化的整合數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值。

2）加速推進(jìn)線上與線下的一體化經(jīng)營

現(xiàn)階段重點建立線上平臺，線上平臺的定位有兩方面：一是作為會員互動與經(jīng)營的主要場所；二是實現(xiàn)購物中心物理空間的延伸（3-5公里范圍的空間延伸）。在具體做法上，可以考慮：

更加多樣化的商品經(jīng)營模式：打通場內(nèi)商戶與線上平臺商品實現(xiàn)商品的一體化經(jīng)營；依據(jù)客戶需求分析在線上平臺引入更多特色商品;整合制造資源提供自有品牌商品；

更多類型的會員互動活動：通過線上平臺參與線下的會員優(yōu)惠活動；通過線上平臺進(jìn)行積分兌換;設(shè)計更多娛樂化和游戲化的會員活動；

更多創(chuàng)新的物理空間延伸的實踐：建立周邊社區(qū)實體店，通過線上平臺連接購物中心與社區(qū)店，實現(xiàn)購物中心的物理空間延伸；

此外，也需要高度關(guān)注虛擬與現(xiàn)實結(jié)合場景的應(yīng)用實踐，不斷探索拓展交易場景的可能。

3）建立完善的會員運(yùn)營體系 加強(qiáng)團(tuán)隊的培養(yǎng)

建立完善的會員運(yùn)營體系，除了會員信息的沉淀之外，也要規(guī)劃和建立全面的會員體系，包含依據(jù)會員特點設(shè)計會員模式（免費(fèi)或付費(fèi)），設(shè)計會員的等級方案，確定會員等級的標(biāo)準(zhǔn)和差異化的權(quán)益，明確會員的積分累積與兌換規(guī)則，設(shè)計會員積分的兌換渠道，規(guī)劃會員經(jīng)營的策略等；于內(nèi)部團(tuán)隊的能力培養(yǎng)也要加強(qiáng)，尤其是對于會員運(yùn)營能力、數(shù)據(jù)分析能力等方面的人才培養(yǎng)。

（《報告》由全聯(lián)房地產(chǎn)商會商業(yè)地產(chǎn)工作委員會與RET睿意德聯(lián)合發(fā)布，文字整理及編輯  陳新生）