本文系聯商網特別策劃“決戰同城零售”系列報道

出品/聯商網

撰文/聯商高級顧問團成員云棲居士

圖/聯商圖庫

同城零售最終都會聚焦于美好生活的“最后一公里”，來將構建一個完整的生態圈，全面升級消費體驗，而走社區商業之路則是同城零售的必然選擇。

同城零售的社區商業之路

“同城零售”一詞最近非常火爆，究其原因筆者認為還是疫情的催化讓電商提前加速了向多場景的滲透，而走同城社區商業之路則是同城零售的必然選擇。

“離消費者越近，離競爭就越遠”是商業的黃金鐵律，因此快速、高質量地響應客戶需求是同城零售的第一追求。而社區商業天然具有拉近與消費者空間的距離，贏得了市場的先機；因此如何拉近與消費者心靈的距離，才是商業可持續發展的重中之重，只有做到這一點，同城零售社區商業之路才會越走越寬。

1、同城社區商業的特征

社區商業是以社區范圍內和周邊居民為主要服務對象的，以便民、利民，滿足和促進居民綜合消費為目標的零售商業形態，具有較強的地域性以提供日常生活需要的商品和服務為主的屬地型商業。社區商業的特征主要有以下三點：

①離消費者更近。

②以家庭消費為主。

③突出消費的便捷性。

2、同城社區商業的痛點

社區商業拉近了與消費者空間的距離，贏得了市場的先機，但如何拉近與消費者心靈的距離，才是社區商業可持續發展的重中之重。社區商業是城市商業的基礎，是居民消費的重要載體。完善的社區商業不僅應滿足社區居民的餐飲、購物等基本消費需求，還應提供修理、洗染、醫療、保健等眾多綜合性服務。

然而，在城鎮化大規模擴張的過程中，不少新建小區只重視商品住宅的規劃建設，而對與之配套的商業設施不夠重視，一些老舊小區的商業設施升級速度也落后于消費升級。

總結起來社區商業主要體現以下三大痛點：

①難以一站式滿足居民消費需求。

②缺乏比較完善的社區商業規劃。

③整體運營管理存在缺位現象。

3、同城社區商業的重點

面對社區商業發展中出現的種種問題，我們需要重點把握以下四個重點：

①堅持以人為本

老百姓滿不滿意，生活方不方便，這是社區商業發展的主要評判標準。

②創新服務模式

讓小區居民在家門口就能享受到貼心、專心加時尚的新型服務。

③注重融合發展

通過線上線下的融合產生新的發展動力。

④實施專業操作

從前期的市場調研、市場定位到后期的招商運營、營銷管理等都經過科學論證、專業操作。這樣既可避免社區商業在檔次或功能等方面不能適應目標客群的需求，又能防止重復建設和盲目競爭，使社區商業協調與健康發展。

同城零售社區商業未來發展的六大態勢

同城社區商業聚焦于美好生活的“最后一公里”，來將構建一個完整的生態圈，全面升級消費體驗。加快社區商業的發展既是社會發展的需要，也是構建社會主義和諧社會和全面建設小康社會的迫切要求。基于此，未來同城社區商業將呈現出以下六大發展態勢：

態勢一：

越來越關注社區商業的社會屬性，商業和社區融合發展

社區商業作為最能體現城市文明進步程度和生活便利服務程度的商業形態，社區商業與社會發展有著緊密的聯系，因為涉及到民生，未來政府對社區商業的規劃力度會加強，在開發社區商業時也會更加重視其社會服務功能，未來社會商業將會是商業與和社區融合發展，社區需要商業，商業同時也為社區服務，二者互相聯系，相互促進，提升城市商業現代化和服務水平。

態勢二：

政府對社區商業的規劃力度加強，業態及功能趨于合理

隨著城市商業發展日益成熟，城市市級商業中心和區域商業中心發展相對成熟和穩固，因此，社區及社區商業的發展逐步成為政府發展規劃的重要內容，未來社區商業必將會走上統一規劃、定位、布局、運營、管理的道路，業態及功能趨于合理。

態勢三：

多功能、綜合化、細分化是未來社區商業發展的重要方向

社區商業將向更加規�；�、多樣化及完善化發展，并且伴隨多種功能的綜合發展，商業與居住功能可能會出現邊界模糊的狀況;

同時，由于城市人口結構復雜，導致消費層次不一、消費結構多元，相應其社區商業也會根據不同的消費群體表現出不同類型的社區商業，逐步細分化，以適應不同類型和層次的居民需求。

態勢四：

社區生鮮與便利店業態是社區商業的核心組成部分

隨著國民經濟的發展，社區商業的不斷成熟升級，新的商業形態不斷涌現出來，尤其是近年以來，社區生鮮與便利店業態，不僅改善了整個社區商業的生態體系，還帶動了周邊商業形態的提檔升級，也吸引更多的年輕階層到社區來消費，社區生鮮與便利店業態成為社區商業的核心組成部分。

態勢五：

未來社區商業更加關注運營，社區商業操作專業化

社區商業的運營是一個非常復雜的體系，能否進行有效的運營管理將直接影響到社區商業的發展與收益。

當社區商業發展到一定規模后，就需要對社區商業進行較為科學的規劃和定位，準確把握周邊消費者的市場需求以及周邊商業市場的供應情況，以決定自身項目的可發展規模;需要對社區商業的市場定位、業態比例、商業規劃、產品組合等因素進行合理調控，避免社區商業在檔次或功能等方面不適應消費者的需求，防止重復性建設和盲目競爭，促使社區商業各部分協調經營，形成一個有機的整體，便于持續的良好發展。具體到運營管理方面，不僅要有專業化的流程與團隊，更重要的是要根據運營情況不斷進行有效的調整。

態勢六：

社區商業將成為資本下一個爭奪的重點

因社區商業具有“剛性需求、接口習慣、活躍客戶、客戶粘性、品牌忠誠”五大獨特屬性，有成為社區接口的可能，有真實、活躍、高粘度的消費人群，如果有一個社區商業品牌能夠成為周邊居民不可缺少的生活組成部分，那么它的價值想象空間無疑是巨大。

比如目前的生鮮傳奇、錢大媽、叮咚買菜、樸樸超市等就帶給資本巨大的想象空間，因為社區商業完全可以將制造業、服務業、金融業和互聯網整合在一起，通過線上數據和線下服務的有效對接，構建一個包含人的服務、現金流和信息流在內的完整生態圈，讓客戶的需求能夠被充分了解、充分滿足，并通過豐富的場景布局，打造更多的消費及生活互動體驗空間，注重消費者的參與、體驗和感受，全面升級消費體驗。

綜上所述，同城零售最終都會聚焦于美好生活的“最后一公里”，來將構建一個完整的生態圈，全面升級消費體驗，而走社區商業之路則是同城零售的必然選擇。

*本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場