伴隨著存量時代的到來，家居家電行業正在告別以往120邁的高速的增長，企業面臨的競爭壓力更大，家居人苦“存量之爭”久已。如何能在增速變緩的市場上繼續破浪前行?好享家萬帝連總經理江旭在實戰中找到了三張王牌。

打好流量牌：社群營銷的四層狙擊

一場突如其來的突發疫情，倒逼眾多線下、線上企業開始高度重視社群營銷的價值與作用。企業通過快速切換線上社群營銷方式，以應對疫情對到店產生的影響。

家居產業鏈條上的每一個環節每一個人都在承擔疫情帶來的風險，在江旭看來，這也是一次洗牌的過程——但凡直播或社群營銷做得好的代理商都能夠及時止損“回血”，而那些沒有轉變思維的家電人影響則會很大。

應對線下市場乏力，南京萬帝連通過以下“出圈”的社群營銷思維的落地措施實現了上半年的有效增長：

1、聯手專業團購網站，實現精準營銷

萬帝連通過與專業的團購網站合作，在社群內進行產品秒殺、團購。優選物優、質優、價優產品，在社區內進行產品優勢宣導，給予一定的價格讓利，社群內輕松實現流量的變現。

2、家居品牌聯盟，打通裝修全鏈路

萬帝連聯合瓷磚、櫥柜、地板、衛浴、廚電等10多家不同的代理商，打通了裝修的全鏈路。通過紅包、秒殺等形式激發群內的活躍度，代理商之間互相帶單，提升了產品的聯單率。

3、尋找KOL，聚焦群主

社群的基本功能是社交，其他的一切價值都是圍繞社交所衍生出來的。一個社群中，最具影響力、號召力無疑是群主，而其背后是一個龐大的社群流量池。由群主推薦的品牌、產品、內容更易被群員接受，江旭通過挖掘群主KOL屬性實現了社群的價值變現。

4、讓老用戶成為新品的助推器

從人找貨，轉變為貨找人。通過回訪老用戶，精準定位意向客戶，為其提供新品類產品。通過對一小區的老用戶價值再挖掘，萬帝連成功實現了50多臺凈水器的銷售轉化。

“每個社群都是一個穩定而優質的流量池，有流量的地方就能產生商業價值。”江旭分享道。

打好服務牌：全渠道服務能力再升級

售后服務作為家電價值鏈上的關鍵環節，好的售后服務能夠提升品牌價值、提高二次銷售概率、減少獲客成本。正式由于這樣，家電后服務，被眾多家電頭部品牌、經銷商、代理商一致認為是推動家電廠商經營模式轉型和商業模式變革的重要跳板。

作為廚電品牌商，江旭的萬帝連也是華帝南京區域的全渠道服務商，江旭自2017年創業以來持續關注家電售后服務的標準化、精品化問題。“產品飽和+更換周期長”導致了家電產品市場進一步擴張十分困難，家電行業面臨著轉型的重要風口。而服務能力的提升無疑是轉型的重要突破口。為進一步挖掘固有用戶池的價值，提升增值服務，2019年江旭選擇將服務從銷售中剝離出來并成立獨立的服務運營公司，為消費者提供家電售后、家電清洗等服務。“每年4萬的客戶服務體量是個巨大的資源池，而增值服務能力的再挖掘無疑成為新的增量引擎。”江旭說道。

為廠商提供優質的精品服務，讓廠商放心交付，讓用戶十分滿意，是江旭做服務的初心。萬帝連通過鏈接廠商、用戶，規范服務體系，提供覆蓋南京的家電服務能力，完全契合消費升級下，家電廠商對于家電服務的要求。

打好管理牌：探索門店合伙人模式

“加入好享家后，關于資源、產品、渠道的共享理念給了我很多啟發，通過在現有渠道上附加新的產品，我們也從單一產品的經營模式慢慢走向多元化的發展之路。”江旭說道。

2020年對家居業來說壓力山大，表面上是因為疫情帶來的需求萎縮，而本質上是行業渠道在物聯網時代變革的陣痛。跟不上這個時代變化節奏，不論是制造供應商，還是渠道流通商，都難以在這變革的時代獨善其身。為了充分調動員工的能動性，江旭提出了門店合伙人模式。

自創業以來，江旭的線下門店采取直營或加盟的形式，門店由店長管理。而在江旭看來，店長是“資源型手藝人”，他們是最了解自己所在城市的一群人，他們是用腳來丈量城市的一群人，他們有自己獨到的眼光和有豐富的經驗。為了充分調動他們的積極性，江旭推出了門店合伙人制，而這一模式也迅速推廣至十幾家門店。

事實上，江旭在其服務體系中也推行了合伙人制度，但這并不是盲目的“復制”。江旭的底氣，來源于門店合伙人模式的成功運營。江旭也再次發揮了骨子里的共享基因的特性，“只有通過整合行業中的資源，提升運營效率，才能加快我們對市場的布局。”