4月8日，2021年聯商網大會暨致敬中國零售20年慶典在杭州如期拉開帷幕。

本屆大會以“榮光與夢想”為主題，匯集了四海零售精英、商業大咖、政府領導、學者專家、主流媒體等千余賓朋，以高屋建瓴之勢，把脈時代課題，薪火相傳二十載，繼往開來啟新程。

蔚來汽車用戶運營副總裁魏健在演講中表示，蔚來想成為一家世界范圍內的用戶企業。在社區打造和銷售模式上，蔚來都做了諸多創新，例如通過賣車租電池的方式，避免了“用戶在買車時候擁有一塊注定要過時的一款電池”的情況；根據門店所在城市的不同，結合當地文化特色，為用戶打造City drink（城市特飲）以及眾多新奇玩法。

▲蔚來汽車用戶運營副總裁魏健

以下為蔚來汽車用戶運營副總裁魏健演講全文（經聯商網編輯）：

首先感謝聯商網的邀請，蔚來是一家用戶企業，我是用戶運營副總裁，主管銷售的副總裁，負責五個板塊，其中有一個板塊就是在各位的商場里開店。

6歲多的蔚來殺入全球車企市值TOP5

這是前20名全球車企市值，在很多人的認知里，汽車是非常傳統的市場，事實上，在這么傳統領域以月為單位，車企的市值在發生著翻天覆地的變化。同時，在這樣的變化中可以看到中國的力量的凸顯，截至2021年1月，前20名全球車企市值中出現六家中國車企。在全球智能電動汽車的發展中，中國勢力的發展已經成為重要的潮流之一。

我們進到世界前五名，其實蔚來是一個2014年11月份才創立的公司，我們在三歲多的時候在紐交所上市。蔚來從構建第一天就是一家全球性的公司，我們在全球有很多員工；蔚來也是一個科技范的公司，目前擁有4千多項專利，8千多個知識產權。大家不要小瞧專利的重要性，華為之所以在5G時代殺出重圍，就是因為手里握有龐大的專利。

在電動智能汽車有六項核心技術，一般我們叫三電三智：電機、電控、電池、智能網關、智能座艙、自動輔助駕駛系統。目前，全世界范圍內堅持全部自主研發的只有兩家公司，一家是特斯拉，另一家就是蔚來。

我們自己有很多有趣的車，顏值也很高。我們公司有五個驅動力，其中很重要的一項就是設計驅動：E5是一款概念車，將來我們會量產。將來在車里面可以睡覺，開會，可以打游戲，改裝一下四個人在車里面打麻將的時候車自己開，這是蔚來將來對汽車的構想。

這是我們量產車，我們最近賣的也不錯。中間這款賽車參加的賽事，是跟F1一樣的世界頂級賽事，我們拿過年度總冠軍的。大家看到這位車手，這也是五星紅旗第一次出現在這個賽事車手總冠軍衣服上，李寧先生是我們的車主，還表揚過我們，他說奧運冠軍都是靠體力靠智慧靠拼搏衛國爭光，你們能夠造一個工業品為國爭光是非常罕見的，很尊重我們。

這個車是EP9，這是我們發布的第一款量產車。這個環線是所有車都要去刷的，我們用6分45秒90成績保持記錄，保持了752天。目前，無人駕駛圈速記錄依然是這輛車，現在保持一千多天還沒有任何一輛打破。

大家為什么對智能電動汽車這個行業有所顧慮，最主要是不了解自動駕駛這個東西，擔心它無法適應復雜的車況，事實上這些完全可以通過技術手段解決。

過去我們將激光雷達放在車上時，誰能想到激光雷達現在成本不到5千塊錢？因為全世界大量的聰明人、資本都涌入這個行業。自動駕駛現在已經實現了從量變到質變過程，很快時間會證明車絕對比你開的好。

我們蔚來現在均價40多萬，在作為風向標的上海，在SUV市場上，我們歷史性在銷售上超過了奔馳寶馬。我們不管電車油車了，發展速度之快都超出了我們的想象。簡單來說，在剛剛過去的一季度，蔚來賣了兩萬臺車，而在前天我們第十萬臺車下線， 35個月實現賣出10萬臺40多萬價位的車，這是從來沒有發生過的事情。

GDpower就是汽車界全球最權威的質量評測機構，我們在2019年、2020年兩次都得到了品牌和車型的冠軍。這是中國制造的驕傲。中國有最優秀產業工人，聰明，勤奮，守紀律。所以中國制造非常了不起，這是我們質量的標桿。

什么是用戶企業？

蔚來想成為一家世界范圍內唯一一家用戶企業，我就給大家講講什么是用戶企業。

蔚來想成為一家用戶企業，賣車賺錢是我們的手段，因為我們沒有持續的現金流我們做不了這個事情。一個用戶企業會發生什么情況？我給大家舉三個例子。

第一個例子，大家如果了解蔚來的話，斌哥曾經說過我們經歷過一場完美風暴，2019年時候我們曾距離倒閉不到一個月時間。斌哥接受央視采訪時候說，我如果熬不過那段時間，你們采訪的就是前蔚來公司的CEO和創始人，談談你是怎么失敗的。

當我們最難時候，一位名叫“以學為生”的青島用戶主動提出想幫我們，他自己在青島CBD最繁華地方做了一個戶外大屏。之后，上海用戶老浩做了12000塊出租車屏送給我們……用戶紛紛自己用自己東西給我們免費做廣告，這些自發的行為讓我們很感動。

第二件事，2019年上海車展，當時別的公司汽車邊上都站著衣著簡單小姑娘，我們展臺是58個來自于全國車主，他們都是自己花錢飛到上海，自己花錢住酒店，每天早上到現場幫我們一起整備車輛，站在那跟陌生人分享自己的用車體驗。這個數字到去年北京車展變成了249人，今年馬上上海車展會是多少？這個我不知道。現在全國有接近四千名用戶志愿者，他們會用他們業余時間在我們交付中心去分享蔚來，這也是讓我每次早上起來精神抖擻工作很重要的一個動力。

還有一個人就是ES8創始版69號和ES6 34號車主，當然他還買了一輛EC6，還訂了明年特別牛的ET7，這個人就是我。為什么我能參加聯商網活動，我在龍湖地產干了十年時間，我沒干過一天汽車。干的最長一個崗位是2012年2月1日到2015年6月30日，三年半時間我是做龍湖商業一把手，做了三年半龍湖商業地產總經理，當時也管了六七千員工。因為買了一輛車，我在2019年5月6日加入蔚來，在斌哥他說的完美風暴時候加入蔚來的。我和眾多捐廣告的用戶一樣，我們都擔心這個公司要死了，所以盡自己所能去拯救它，他們捐廣告，我捐人，我就加入這家公司開始管銷售。當時我已經45歲了，干了十幾年房地產，我愿意轉身離開地產跑到汽車公司去，這就是用戶企業的魅力。

所謂用戶企業不是玩概念，而是真正做很多你們意想不到的事情。我們創新迭代速度非常快，之所以這么快是因為我們有用戶的加持。我們車是遠程迭代的，原來車后備箱什么都沒有，突然有一天晚上給你打電話說你先試試，拿腳一踢后備箱開了，都不需要回廠的。

講一下雪地模式。我去哈爾濱在去年12月份最冷的時候，一般來說續航里程在氣溫過低的時候會有問題，我去那里就是和用戶聊天，去之前我就想著用戶要罵就罵我沒有關系，我給大家發一個紅包。但是在用戶面對面的活動中，沒有任何一個哈爾濱用戶懟我說續航里程問題，全部都在表揚雪地模式。很遺憾當時我還不知道什么是雪地模式，我畢竟一個房地產的外行。他們表揚的特別夸張，后來我了解一下為什么會這樣？實際上是因為他們重度參與了。他們在上一次面對面時候其實也懟過我們，我們車有650馬力，什么概念？你可能花400多萬買一輛超跑也就670馬力，這么大馬力在冰雪情況下會打滑。他懟我們說你們這幫人設計車不懂，我們很虛心的派了一幫人去那兒看。用戶很興奮，用戶找了一個會議室給我們做了PPT，跟我們講他們期待中的雪地模式是什么樣子。我們按照他們的期待做出來了，用戶原話是說“天上掉下一個林妹妹”。

此外，我們還用了很多貼心的方式服務用戶，比如說我們的家電，一鍵加電等。比如，你們開車在這開會，如果車需要加電就在手機上點一個一鍵加電你的車就可以充滿了，怎么實現的呢？我們會有一個后臺的云，處理器非常先進，當你提出一個需求的時候，我們就會給最近加電小哥發一個單，這個單會清楚告訴他，去哪用什么方式補能。第一種方式就是移動充電車，就像一個充電寶；第二種，他可以用他的手機的NFC功能，打開你的車開走一次。當然這需要你授權，他可以開到換電站，這是我們自己的換電站，大概三分鐘給你換一塊電池再給你開回原地。

去年財富將我們評為2020年改變世界100家公司之一，而且蔚來汽車是100家公司里唯一一家汽車公司。在蔚來你買車不用買電池，可以租電池，就買一個車身，電池是我租給你的，每月交租金就可以了。這有三個好處：第一個降低購車時候成本；第二個增加了你的殘值；第三能夠共享到電池科技的發展。70千瓦時到100千瓦時到現在，電池科技不斷發展，你買一個車，買一塊最老舊電池干什么呢？所以這個是我們的一些創新，這些想法其實也是來自于用戶，用戶顯然不愿意在買車時候擁有一塊注定要過時的一款電池。

在社區構建方面，我們會在商場開店，今年要開20個新店。我們店里有一個特點，有City drink（城市特飲），我們對它定位是全世界只有在這家店才能喝到的飲料。杭州就是青梅龍井；蘇州是牡丹亭，牡丹亭用的是楊梅汁為底，因加了蘇州特產碧螺春，并且仿照八角的牡丹亭用了八角型杯子。

我們從2017年開始開New Day，第一年在北京，第二年在上海，第三年在深圳，因為這是一個很大型的活動。去年時候，用戶說“不能由你們定去哪兒，該由我們說的算”，因此我們發起一個評比。這三個是最熱門的，在兩天多的評比中，成都和蘇州交換領先權，交換了六次。

為什么他們愿意做志愿者？愿意給我們提意見，這跟錢沒有一毛錢關系，而是你對社區貢獻有多大，我就給你多少牛值。在我們蔚來社區，牛值高的人是越有“江湖地位”。

我們有很多新玩法，包括5.1聲道音樂會，5.1聲道現在很少能聽到。今年春節我們做了自己一個維也納音樂會，我們用5.1聲道錄制了10個經典音樂，被收聽35萬次，什么概念？很多人都是一家三口，一家四口在車里面停住，認真把十首歌聽完，然后路上接著聽。

包括我們隨便推了一個車機小游戲，配合孩子吼叫、放孔明燈。那段時間基本打開我們APP都是各種各樣的吼叫聲，這個小游戲的使用量達到了127萬次。

最后我特別希望大家約一下試駕，體會一下現代營銷是怎么做的。希望大家能夠敞開心扉，將來有機會成為我們的業主。

我們今年依然在大規模的開店，全國范圍計劃要開150家店，其中20家是大型門店。

非常開心今天有機會跟大家分享，謝謝大家。