比起小米如何造車，以及原國際部總裁周受資等高管離職，可能現(xiàn)在最令雷軍焦慮的事情，是米粉集體“抗議”。

抱怨MIUI系統(tǒng)Bug太多，最新發(fā)布的小米11 Pro和小米 11ultra都沒有搭載MIUI 12.5，憤怒的米粉這幾天“爆破”了雷軍的微博。知道雷軍太忙，很多米粉又去“爆破”小米高級副總裁盧偉冰的微博，雖然盧偉冰主要負責紅米redmi的業(yè)務(wù)，但沒辦法，誰叫你也是小米中國區(qū)和國際區(qū)的總裁，又經(jīng)常發(fā)微博呢。

這也是米粉不是辦法的辦法，很多米粉認為這事應(yīng)該怪金凡——MIUI系統(tǒng)研發(fā)負責人。但更多明白事理的人認為，金凡這級別決定不了太多事情。現(xiàn)在小米沖擊高端大業(yè)未完成之際，又高調(diào)宣布造車，雷軍分身乏術(shù)，小米賴以起家的MIUI系統(tǒng)雖然重要，但在雷軍工作安排已經(jīng)排不上重要序號了。

更重要的是，伴隨著雷軍帶著王川、黎萬強去造小米智能車，2號人物林斌在業(yè)務(wù)側(cè)的淡出，以及愛將周受資的離職，小米手機業(yè)務(wù)除了雷軍，缺乏一個主心骨的核心人物，也許這才是最大的難題。

一部視頻引發(fā)的米粉抗議

近期小米各種大新聞登上媒體頭條，發(fā)布“安卓機皇”、100億美金殺進新造車領(lǐng)域，小米之家開到了5000家，頗有一統(tǒng)手機江湖，即將顛覆造車領(lǐng)域的架勢。但B站上的一期視頻，卻引發(fā)了小米的后院起火。

起因是B站上的一名UP主“木羽說科技”，上傳了一段視頻《小米高端路的最大障礙——MIUI》，這則視頻當天登上B站數(shù)碼區(qū)的熱榜第一，現(xiàn)在這則視頻播放量已經(jīng)到了176萬。由于視頻發(fā)布者木羽是扛起米粉社區(qū)的元老人物，所以他的吐槽一針見血，認為小米目前的系統(tǒng)又卡又不穩(wěn)定，MIUI系統(tǒng)更新落后于機型發(fā)布。

木羽還在視頻底下留言：“小米11 Ultra 六七千最新旗艦，出廠只有MIUI 12，還沒有12.5的內(nèi)測，穩(wěn)定版還要五月底，(導(dǎo)致)目前（采用高通驍龍芯片）888機型還不如865日常流暢，太離譜了。”這條視頻評論的點贊數(shù)已經(jīng)將近達到2萬。

在米粉們看來，普通消費者看到的是小米各種高端機型發(fā)布，120倍潛望式鏡頭、夜梟算法、120HZ屏幕等一系列創(chuàng)新，但米粉更在意系統(tǒng)是否流暢，使用體驗優(yōu)化到更好。而如今MIUI系統(tǒng)更新緩慢，造成新機BUG增多，這被米粉認為是失去用戶體驗至上的初心。

很多米粉深有同感，于是自發(fā)跑去微博和MIUI社區(qū)控訴，導(dǎo)致雷軍和盧偉冰微博下全是米粉要求更新系統(tǒng)的抗議。而以往雷軍和盧偉冰會經(jīng)常回復(fù)留言，這次沒有親自下場給出回復(fù)，而是賬號名為“小米秘書助手”回復(fù)部分表達激烈的留言。

一直以來，MIUI社區(qū)是米粉聚集的地方。而MIUI社區(qū)成立時間幾乎與小米公司同期，早期雷軍選擇了100名極客粉絲試用MIUI，此后米粉反饋各種問題，MIUI兩周一迭代的模式就被傳承下來。

早期為小米贏得真正口碑的正是MIUI系統(tǒng)，而MIUI系統(tǒng)的拓荒者和米粉文化的創(chuàng)辦者、小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強早已經(jīng)離開MIUI系統(tǒng)開發(fā)一線，未來主要精力要去造車。很多米粉感到自己被拋棄，這使得他們感到無奈。

從MIUI開發(fā)者社區(qū)模式，延伸出來的小米的粉絲文化和用戶運營思維，幫助小米取得了巨大成功，也幫助蔚來建立起忠實的用戶群體，如今米粉群體感到不滿，小米內(nèi)部人認為根源是薪資太低，很多老人跳槽離職，大量應(yīng)屆生還不能挑大梁。

一位小米信息部離職的員工對Tech星球提到：“小米還是不錯，但普遍薪資福利比較低是現(xiàn)實，自己來創(chuàng)業(yè)公司薪資漲了50%。”在其看來，MIUI拆了又合，去年互聯(lián)網(wǎng)部門整合成三個部門，云平臺動蕩，都是小米忽視“軟實力”的表現(xiàn)。

當然，雷軍的注意力轉(zhuǎn)移也是無奈。自從小米集團股價在1月份觸到35.9港元的高位就開始跳水，宣布造車后還是沒能阻止股價低迷，2021年至今，小米股價已經(jīng)下跌了25%。截至4月13日，小米集團的市值是6263億港元。

小米高管變局下的業(yè)務(wù)承壓

米粉集體抗議，小米股價跌去四分之一，這是掩蓋在小米近期各種高光新聞背后的實情。而造成這一切的核心原因，就是小米正值用人之際，卻也是小米高管大幅變動之際。

小米第一次核心管理層變動，發(fā)生在2019年12月，這一波主要是部分創(chuàng)始團隊元老離職。當時雷軍發(fā)布內(nèi)部信，宣布聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強和高級副總裁祁燕分別離職和退休，同時林斌擔任集團副董事長，精力轉(zhuǎn)向董事會，CFO周受資也被輪崗到國際業(yè)務(wù)部門任總裁。

此前負責研發(fā)的周光平、以及米聊的黃江吉等幾位元老也已經(jīng)離職。和雷軍一起喝小米粥的幾位聯(lián)合創(chuàng)始人開始淡出，雷軍轉(zhuǎn)而任命新人。將對國際業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)有方的王翔，晉升為小米集團總裁；因Redmi成績出色的盧偉冰，出任中國區(qū)總裁就是體現(xiàn)。

小米第二次核心管理層調(diào)整，始于2020年開始引入各種外部人才，這一波被外界比喻為組建“復(fù)仇者聯(lián)盟”。挖來原中興終端CEO曾學(xué)忠、從聯(lián)想賠償500萬違約金挖來產(chǎn)品負責人常程、從大摩董事總經(jīng)理職位上挖來林世偉擔任CFO，不一而足。

直到2020年12月，小米再次發(fā)布內(nèi)部信，進行了組織架構(gòu)最后的修補和調(diào)整。這次除了成立集團總辦這種職能部門，小米任命潘俊為電視部總經(jīng)理，向CEO匯報。小米制造工程部升級為智能制造部，集團副總裁顏克勝兼任智能制造部總經(jīng)理。

兩年時間，小米完成了組織架構(gòu)的年輕化和互聯(lián)網(wǎng)化的改組，開始向第一智能機廠商的位置沖擊。從2020年成績看，各個季度環(huán)比增長都還不錯，只是Q4開始出貨量和營收都開始增長失速的信號。

小米2020年Q4出貨量和營收環(huán)比下降

如果從這幾年全球市場的發(fā)展數(shù)據(jù)看，小米的表現(xiàn)還不錯。根據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)Canalys的數(shù)據(jù)顯示，小米Q4季度是全球第三，國內(nèi)第一的智能手機廠商。

但小米的位置并不穩(wěn)固，成功升級為全球第一的國內(nèi)智能機品牌，西歐和印度等國外銷量占了一半。國內(nèi)市場在2020年末還不是第一，要知道那時候OPPO還沒有發(fā)布 Find X3等主力機型。但小米還是決心和所有國產(chǎn)安卓機“死磕到底”。

小米11 并不是算真正的高端機型，3月發(fā)布小米11 Pro機型雖然被小米冠以“安卓機皇”稱呼，但后面還有新型號小米 11 ultra，估計過幾個月還會發(fā)布新第一代小米 MIX。

為了將這些機型全部銷售出去，小米還在努力拓展渠道升級，去年千店同時開業(yè)，今年4月3日，小米之家第5000家店已經(jīng)在沈陽開業(yè)。

網(wǎng)傳2021年小米手機出貨目標量是2億-2.2億部，同比2020年預(yù)計增長36.98%-50.68%。小米手機業(yè)務(wù)大躍進之際，雷軍的注意力要集中到造車新項目上，新的領(lǐng)導(dǎo)層能否完成這一任務(wù)就顯得非常關(guān)鍵。

誰來撐起小米手機未來？

2020年中，雷軍做了一個重要決定，那就是實行合伙人制度。新增王翔、周受資、張峰和盧偉冰四位合伙人，整體合伙人達到了9位。

而就在短短半年時間后，最年輕的合伙人周受資宣布離開小米，加盟字節(jié)跳動擔任CFO。在小米內(nèi)部，有員工形容合伙人是“跑著跑著就散了。”

當然，無論誰走，小米手機還會是要為既定目標前進。從目前來說，小米手機業(yè)務(wù)最核心的負責人分別是小米總裁王翔，小米中國區(qū)、國際區(qū)總裁盧偉冰、小米手機部總裁曾學(xué)忠、小米手機產(chǎn)品負責人常程。

王翔的戰(zhàn)績是國際區(qū)業(yè)務(wù)做得好，被成功晉升為總裁。但晉升后，王翔的主要職責是管理公司的職能部門以及運營工作，并不算一線業(yè)務(wù)負責人。打贏高端以及市場份額第一這場仗，最主要依賴的還是后三者。

這3人中，盧偉冰的晉升速度最快。作為2019年才加入小米的外來戶，一年就被選入小米9大合伙人之一。主要成績支撐是其領(lǐng)導(dǎo)的紅米品牌，成功拓展了市場，拖住了華為旗下的榮耀手機。此前雷軍曾為此不勝其煩，榮耀宣稱自己對標的是小米品牌，用雷軍話說：“友商搞了個子品牌，懟了小米5年時間，真是怎么low就要怎么來。”

盧偉冰加入小米后，開始領(lǐng)導(dǎo)紅米品牌反擊。而且盧偉冰也化身微博戰(zhàn)神，大嘴的風格幫助紅米與榮耀打口水戰(zhàn)時，也不落下風。這讓雷軍將親自領(lǐng)導(dǎo)的中國區(qū)、以及周受資原來領(lǐng)導(dǎo)的國際區(qū)，都交由盧偉冰負責。而且盧偉冰主管小米渠道建設(shè)和銷售，2021年小米（包含紅米）出貨量將是檢驗盧偉冰的進階戰(zhàn)績。

而對于曾學(xué)忠來說，主管手機的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)工作。當前的壓力不可謂不大，如何破除小米幾款高端機型的“堆料”和貨源不足的“耍猴”負面風評，就是曾學(xué)忠的核心命題。堆料背后的問題是產(chǎn)品設(shè)計和優(yōu)化，以及軟實力匹配等綜合問題，尤其避免前文提到的MIUI系統(tǒng)出問題，就得曾學(xué)忠更多負責。

當然，如果小米11 Pro或者年底發(fā)布的小米12能夠成為經(jīng)典機型，成功占穩(wěn)高端機市場，那曾學(xué)忠成為小米中國區(qū)總裁，進入合伙人都極有可能。不過，目前看寄予厚望的小米 11 Ultra是無法成為完成這一任務(wù)了，極致追求性能導(dǎo)致的重量和外型設(shè)計都比較激進，這款手機缺乏成熟穩(wěn)重表象的感覺。

而對于常程來說，部分產(chǎn)品業(yè)績會和曾學(xué)忠重合，個人更重要的是做好小米產(chǎn)規(guī)劃工作。從小米MIX FOLD，小米11 Ultra、小米 11 Pro、小米11 、小米10S 再到紅米 K40 Pro 、紅米K40 、Note9系列，很多機型價格只相差幾百塊錢，密集填補了2000-7000之間的價位。如何讓這些型號在不同的消費者中建立品牌心智，而不是讓消費者感覺眼花繚亂不知怎么挑選，這些挑戰(zhàn)也很大。

一直以來，小米內(nèi)外部有聲音認為，小米此時不宜宣布造車，畢竟華為手機漸漸退出后，小米在國內(nèi)市場有一場硬仗要打。打贏了壓制OV，打輸了大本營丟了。而既然已經(jīng)宣布造車后，小米手機業(yè)務(wù)誰來替雷軍解憂，目前還看不出明確答案。