出品/聯商網

撰文/梁瑩

圖片/企業供圖

近年來，隨著科技的進步和經濟的發展，零售數字化迅速崛起，傳統零售也在不斷向新零售演進，數智化變革不斷優化著“人、貨、場”的管理，越來越多的零售企業開始探索新零售數智化生態的搭建。

中皖知托付是一家集聚合支付、全渠道會員、新零售數字中臺、大數據（商戶維度）、品牌供應鏈等解決方案的相關軟硬件產品研發、推廣、運營服務于一體的國家級高新技術企業，提供基于移動支付、大數據、新零售行業解決方案的落地服務。

自成立以來，中皖知托付一直積極推進大數據融合創新發展，始終堅持為實體商家提供新零售數字化系統解決方案及配套運營支撐服務，致力于幫助更多商家實現數字化轉型。

▲中皖知托付總裁周明帝

近日，中皖知托付總裁周明帝接受了《聯商網》專訪，詳細闡述了中皖知托付產品和技術在零售方面的應用，并對零售企業數字化發展提出了建設性意見。

助力零售企業實現數字化轉型升級

隨著互聯網技術，特別是移動技術的不斷發展，傳統零售業的痛點也日漸顯著，商家獲客、運營方式單一、業務數據系統不互通、數據分析能力不足……這些問題的積累會促使商家業績下滑，在這樣的情況下，尋求轉型其實是很多線下實體勢在必行的事情。

中皖知托付就是在這樣的環境下應運而生的，自成立之初，中皖知托付就將公司的目標定位在服務實體零售，并以助力零售商戶實現數字化轉型升級為己任，重點服務超市、便利店、百貨等品牌連鎖企業。

一、產品和技術是基石

據周明帝介紹，中皖知托付目前的產品和技術主要應用于零售業務方向上的數字化轉型和實現高效的數字化管理，主要面向B端企業，為零售商戶打造全鏈路的整體營運體系，具體會從支付、履約、營銷、采購、管理5個核心鏈路入手。

在支付方面，中皖知托付有中支聯聚合支付系統，可以幫助商戶解決線下支付場景中的支付、結算、清算等問題，接入聚合支付的商機，能夠聯動微信、支付寶、品牌商、銀行推出的各種營銷活動，為零售企業的線下門店贏得了更多的客戶，同時為消費者帶來更好的購物體驗。

營銷方面，中皖知托付有自主研發的企穎小程序，幫助商戶搭建千店千面的個性化購物商城，滿足到點/到家業務需求，商家可以基于小程序這個平臺展開一系列的營銷活動，為門店的拉新、促活、轉化、復購、留存實現真正意義上的高效賦能。

周明帝表示，商家在整個業務生態中，僅僅依靠小程序這個承載交易的載體，是遠遠不夠的，還需要做一些精細化的運營工作來衡量交易成果及價值，比如商戶的選品、銷售數量、金額、庫存等方面，我們的慧直聯新零售數字中臺能夠幫助商家打通ERP系統和線上的公、私域平臺，比如美團、餓了么、京東到家、淘鮮達、商家小程序或者其他平臺，實現線上線下業務的互聯互通，從而深入洞察各個門店的人、貨、場匹配程度，通過平臺數據及技術方面的優勢，能夠根據數據去驅動整個品牌生意的增長。

在數字化高效管理方面，中皖知托付有知釘邦新零售運營管理平臺 ，針對商戶的日常巡店、商品管理、資產管理、企業內訓等需求提供一套高效的管理方案，讓商戶在整個經營管理過程中通過移動化的數據，來重新定義人、貨、場，幫助商家降本增效。

在采購方面，溯源管理系統，從商品入庫到線下售賣，全鏈路展示商品采銷路徑，顧客在門店只需拿出手機掃碼商品二維碼即可清晰的了解產地、商品檢驗、生產等一些列的重要信息，讓顧客更放心選購的同時，也為企業鑄造了堅實的口碑。  

二、產品+運營，組合拳出擊

“經過長期的探索與實踐，我們發現，實體零售的數字化轉型，僅憑產品技術是遠遠不夠的，在提供新零售一站式服務的過程中，需要結合配套的策略運營、品類運營、市場運營、社群運營等方案。”周明帝說。

據悉，在商家各階段的發展中，中皖知托付可依托運營方面的優勢，為商家提供中皖知托付特有的“產品+運營”組合拳打法，以此來幫助服務的商家實現生意的增長與突破。

5月底，中皖知托付為百大合家福超市打造了小程序直播活動，僅2.5小時就為商家突破了200萬+的銷售額，不僅解決了商戶營銷轉化的難題，也推動了商家生意實現階梯式增長，在降本提效、拓客增量上做出了一定的成績。

四個維度提升用戶效率

零售數字化不能一蹴而就，在這一過程中也存在諸多困難和痛點問題，中皖知托付是如何幫助用戶解決這些痛點問題的？面對激烈的市場競爭，其又有著哪些優勢？

對此，周明帝認為主要集中在以下四個維度：

1、可靠的產品和技術優勢：中皖知托付有專業、可靠的研發團隊，在合肥、武漢分別建有研發中心，通過自主研發的產品為商家提供專業的一站式定制化服務，為各地商家帶來安全、穩定的技術保障。

2、精細化的運營及運維優勢：一方面，中皖知托付基于多年的商戶管理經驗、數據建設積累、行業發展預判能力，結合商家的特性，提供全面的新零售解決方案及落地運營服務，覆蓋線上線下全渠道運營及營銷推廣。

另一方面，中皖知托付擁有標準的對接操作、考核標準，有專業的策略運營團隊支撐及“一對一”的對接服務，在活動結束后進行即時復盤，并提供后續的營銷增長策略。同時，中皖知托付還有專業的售前、售后咨詢服務，為商家解答系統使用過程中的各項問題。

3、數字化分析能力：中皖知托付有專門面向零售商家數字經營與管理的中臺系統和運營管理平臺，可以幫助商家進行全場景的業務分析與用戶群體的實時洞察，為商家提供全方位、多維度的可視化數據分析和智能決策。

4、品牌商合作優勢：在服務商家的過程中，中皖知托付與許多品牌商之間建立了長期的合作，如蒙牛、清風、維達、可口可樂、藍月亮、金龍魚......通過品牌聯名，打造商品營銷活動，比如百大合家福伊利營銷直播活動、微信支付銀行信用卡優惠活動等。

值得一提的是，通過中皖知托付的賦能，可為零售企業提升50%的對接效率、減少50%的運營成本、降低50%的試錯周期。

零售數字化轉型應注意哪些問題？

近年來，數字化成為了業界關注的重點，對于零售企業數字化轉型，周明帝也提出了幾點建議：

一、著眼未來，集思廣益。這樣做的好處在于可以參考各行業數字化轉型做得好的企業的經驗，同數字化轉型服務商一起探討，可以在企業層面組織高層、主要客戶、供應商等利益相關者一起討論等等，讓參與討論的各方對于數字化轉型有較為系統的了解，某種程度上也是企業內部思想解放的過程。

另外，集思廣益的結果需要大致確定公司數字化轉型的路線圖是什么，具體先從哪個環節入手，以及各個部門如何協調推進數字化轉型等關鍵問題，數字化轉型畢竟是一個系統工程，很多問題的考慮既要結合目前業務需要，也要考慮未來各方面可能帶來的變化。

二、選好試點，敏捷開發。可以借助服務商的數字化成果來推動自身的數字化，或者直接利用服務商專業能力來決定從哪個環節入手，從而使得某一個環節或者流程先實現數字化，同時也需要多積累經驗，洞察行業發展走向及消費者的發展趨勢。

三、不斷迭代，生態協同。數字化轉型的推進，不可避免的會碰到各類問題，這也為數字化轉型有了迭代的可能，由此企業內部也需要一個敏捷環境，對于數字化轉型也需要有試錯的空間，在不斷的迭代升級中，不斷完善企業的業務模式、數字化基礎設施、運營能力等環節。

目前，中皖知托付已為安徽80%的零售連鎖企業提供新零售解決方案和數字化升級落地服務，服務過的全國零售百強企業已達9家，服務門店數超過1500家，服務商戶觸達北京、上海、安徽、江蘇、浙江、湖北、山東、河北、山西等區域。

在2021年聯商網大會上，中皖知托付榮獲了“2020年度中國零售優秀服務商”稱號，這一榮譽不僅是對中皖知托付技術實力和運營服務水平的肯定，也是對其產品研發和創新實力的認可。

據了解，中皖知托付正在實施511發展戰略，目標在5年內服務10000+門店，達成1000億GMV。今年是戰略發展計劃的第一年，依托現有的成熟商業模式及成功可復制的案例，其主要目標是將市場從長三角區域近一步輻射出去。

周明帝同時透露，未來中皖知托付將為圍繞產品、運營、管理方面展開新的嘗試與突破，在產品布局上，將會推出全渠道會員解決方案，借助各種會員營銷工具、用戶畫像、花樣玩法來布局營銷陣地，形成更為深入的營銷轉化，幫助商家實現全渠道的精準營銷，從而構建營銷閉環。