礪石導(dǎo)言

阿里巴巴集團(tuán)現(xiàn)任掌舵者張勇需要深刻反思，如何采取更體系化的方式才能解決當(dāng)下的價(jià)值觀危機(jī)。

最近一年，是阿里巴巴集團(tuán)的多事之秋。

在螞蟻集團(tuán)上市受阻與阿里巴巴集團(tuán)反壟斷受罰182億人民幣的余波未了之時(shí)，其最近又爆出更大的價(jià)值觀危機(jī)。一位阿里巴巴女員工出差濟(jì)南，在醉后被客戶與上司猥褻，但向公司反映之后，多位上司卻置之不理，甚至意圖掩飾。該事件意味著馬云曾經(jīng)引以為傲的阿里巴巴價(jià)值觀，正在出現(xiàn)巨大問題。

阿里巴巴集團(tuán)的這種價(jià)值觀危機(jī)，其實(shí)早就已經(jīng)有所征兆。四年前，當(dāng)時(shí)礪石商業(yè)評(píng)論就曾發(fā)表過一篇名為《馬云食言背后：阿里巴巴的價(jià)值觀淪陷與盛世危機(jī)》的文章。發(fā)表這篇文章時(shí)，當(dāng)時(shí)類似支付寶校園日記、釘釘惡意廣告與阿里進(jìn)軍游戲等違背阿里巴巴價(jià)值觀的事件屢屢發(fā)生。

這些看似一個(gè)個(gè)孤立且具有偶然性的事件背后，其實(shí)存在著一定的必然性。就是在公司規(guī)模日益膨脹，業(yè)務(wù)邊界不斷延伸，老人逐漸褪去，新人大量涌入的背景下，阿里巴巴集團(tuán)注定很難保持住創(chuàng)業(yè)早期時(shí)的優(yōu)良價(jià)值觀。例如，此次女員工遭遇上司猥褻事件發(fā)生的業(yè)務(wù)，正是阿里巴巴集團(tuán)本地生活服務(wù)事業(yè)群旗下的淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)。

類似淘鮮達(dá)這樣遠(yuǎn)離公司核心管理層視野的業(yè)務(wù)還有很多，這些業(yè)務(wù)的員工多以新人為主，受阿里巴巴的價(jià)值觀影響較淺。這就需要阿里巴巴集團(tuán)現(xiàn)任掌舵者張勇承擔(dān)責(zé)任，深刻反思，并制定體系化的措施來系統(tǒng)解決當(dāng)下因組織膨脹造成的價(jià)值觀危機(jī)。

如果不能體系化的解決價(jià)值觀層面的問題，面對(duì)如此龐雜的業(yè)務(wù)與龐大的員工數(shù)量，類似上述這些惡性事件還有可能在阿里巴巴集團(tuán)再次發(fā)生。

《馬云食言背后：阿里巴巴的價(jià)值觀淪陷與盛世危機(jī)》

原文如下：

馬云是我最欣賞的一位企業(yè)家，不只是因?yàn)槠浜甏蟮膽?zhàn)略格局與不凡的商業(yè)成就，而是因?yàn)槠溆H手為阿里巴巴建立起了銅墻鐵壁般的文化體系，并且一直恪守執(zhí)行。

這在中國(guó)，很少有企業(yè)家比馬云做得更好。

企業(yè)文化的核心是使命、愿景與價(jià)值觀。使命是指企業(yè)存在的意義與價(jià)值，愿景是企業(yè)未來想成為一家什么樣的企業(yè)，價(jià)值觀則是指企業(yè)員工行為的是非標(biāo)準(zhǔn)。

阿里巴巴的使命是“讓天下沒有難做的生意”，愿景是“成為一家活102年的企業(yè)”，核心價(jià)值觀則是著名的六脈神劍：“客戶第一”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“擁抱合作”、“誠(chéng)信”、“激情”與“敬業(yè)”。

阿里巴巴集團(tuán)官網(wǎng)上寫道，“這六個(gè)價(jià)值觀對(duì)于阿里巴巴如何經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、招攬人才、考核員工以及決定員工報(bào)酬扮演著重要的角色”。

馬云在推動(dòng)阿里巴巴踐行其使命、愿景與價(jià)值觀上一直不竭余力。

正是因?yàn)橐�“讓天下沒有難做的生意”，阿里巴巴一直堅(jiān)持平臺(tái)思維，致力于構(gòu)建商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，賦能商家，而不是自營(yíng)業(yè)務(wù)。從最早的B2B，到淘寶網(wǎng)、天貓商城、螞蟻金服、菜鳥物流，再到阿里云、阿里健康、阿里文化娛樂，阿里巴巴一直堅(jiān)持著這樣的戰(zhàn)略邏輯。正是這樣的平臺(tái)思維，讓阿里巴巴一直堅(jiān)持構(gòu)建商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的路線，也因此成就了自己的4000億美金市值。

正是因?yàn)橐�“成為一�?02年的企業(yè)”，阿里巴巴的業(yè)務(wù)布局一直未雨綢繆，面向更遠(yuǎn)的未來。在B2B業(yè)務(wù)還處于鼎盛時(shí)期，馬云秘密研發(fā)做了淘寶與天貓；在淘寶與天貓貢獻(xiàn)著巨額利潤(rùn)時(shí)，布局了阿里云、螞蟻金服與菜鳥物流；后來基于Happy與Health的雙H戰(zhàn)略，阿里巴巴又布局了阿里健康與阿里文化娛樂。

阿里巴巴的業(yè)務(wù)布局非常具有層次性，有的業(yè)務(wù)面向當(dāng)下，有的業(yè)務(wù)面向未來5-10年，還有的業(yè)務(wù)面向未來10-20年。前不久，馬云在阿里全球技術(shù)大會(huì)上公布了阿里巴巴的NASA計(jì)劃，開始發(fā)力基礎(chǔ)科學(xué)領(lǐng)域的探索，這更是一項(xiàng)著眼于未來50年，甚至100年的事業(yè)。

正因?yàn)榫S護(hù)公司“客戶第一”與“誠(chéng)信”的核心價(jià)值觀，2011年2月21日，阿里巴巴宣布清理約0.8%，逾千名涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶，阿里巴巴B2B公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉也因此引咎辭職。阿里巴巴表示，公司決不能僅僅變成一家賺錢的機(jī)器，讓天下沒有難做的生意才是其使命所在。

正是對(duì)企業(yè)使命、愿景與核心價(jià)值觀的苛刻執(zhí)行，成就了阿里巴巴曾經(jīng)的輝煌。

而缺乏使命、愿景與價(jià)值觀的企業(yè)往往都會(huì)陷入機(jī)會(huì)主義，這是中國(guó)大多數(shù)企業(yè)存在的通病。只知道賺錢，從不思考存在意義與價(jià)值的企業(yè)，最終會(huì)失去專注，變得三心二意。

馬云非常重視阿里巴巴的文化建設(shè)，無論是公開演講還是內(nèi)部講話，他都一再向外界、向員工強(qiáng)調(diào)阿里使命、愿景與價(jià)值觀的重要性。

在阿里巴巴最早的績(jī)效考核體系中，除了KPI指標(biāo)，馬云還加入了對(duì)于價(jià)值觀的考核，并且在考核成績(jī)中占據(jù)著非常大的權(quán)重。

阿里巴巴合伙人是阿里巴巴的“中堅(jiān)力量”，馬云曾在內(nèi)部信中表示，合伙人必須“在阿里巴巴工作五年以上，具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，高度認(rèn)同公司文化，并且對(duì)公司發(fā)展有積極性貢獻(xiàn)，愿意為公司文化和使命傳承竭盡全力。

馬云建立合伙人制度的初衷，其實(shí)最重要的就是為了阿里巴巴的文化傳承，他不希望看到隨著組織變大，文化慢慢稀釋。合伙人就是馬云希望尋找的能夠?qū)�阿里巴巴文化代代相傳的旗手�?/p>

2013年5月10日，馬云宣布不再擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)CEO一職，開始逐漸淡出集團(tuán)的日常業(yè)務(wù)管理，全力以赴做好阿里巴巴集團(tuán)董事局主席工作。同時(shí)面對(duì)與騰訊瘋狂的軍備競(jìng)賽，阿里巴巴開始采用自建與收購(gòu)的方式不斷延展自己的生態(tài)版圖。收購(gòu)優(yōu)酷土豆、阿里影業(yè)、UC瀏覽器、高德地圖.......，投資新浪微博、青島海爾、魅族科技......，成立螞蟻金服、菜鳥物流、阿里云、阿里健康、阿里文娛，業(yè)務(wù)越來越龐雜，組織越來越膨脹，員工背景越來越多元，文化沖突也越來越嚴(yán)重。

創(chuàng)始人淡出業(yè)務(wù)管理，組織快速膨脹，往往會(huì)帶來企業(yè)文化的稀釋。阿里巴巴也沒有例外，從近些年來看，阿里巴巴銅墻鐵壁般的文化也開始快速淪陷。

阿里巴巴的文化淪陷，最激烈的一次竟然率先發(fā)生在阿里巴巴的嫡系業(yè)務(wù)支付寶。

面對(duì)微信支付在在線支付領(lǐng)域帶來的壓力，支付寶一直希望通過加強(qiáng)社交去阻擊微信的侵襲。2016年11月28日，繼來往項(xiàng)目失敗以后，社交之心不死的支付寶又上線了圈子功能。根據(jù)規(guī)則，只有芝麻信用分高于750分的女性用戶才可以在圈子里發(fā)布內(nèi)容和圖片，其他用戶只有觀看和贊賞的權(quán)限。

為了吸引網(wǎng)友打賞，用戶發(fā)布的大批香艷圖片，出現(xiàn)在支付寶的“校園日記”和“白領(lǐng)日記”兩個(gè)圈子里。“慕名而來”的網(wǎng)友大量涌入，不到一天時(shí)間就走向失控，而這兩個(gè)圈子的關(guān)注用戶也迅速達(dá)到了數(shù)百萬(wàn)。支付寶通過這種低俗形式做社交的方法，受到媒體與公眾的廣泛批評(píng)，人們甚至調(diào)侃支付寶為“支付鴇”。人民網(wǎng)也發(fā)表了評(píng)論，《沖破底線的支付寶，我們不要！》。

第二天，正在美國(guó)出差的支付寶母公司螞蟻金服董事長(zhǎng)彭蕾緊急發(fā)布公開信，對(duì)支付寶“校園日記”事件進(jìn)行了道歉，坦誠(chéng)錯(cuò)了就是錯(cuò)了，關(guān)閉了所有打擦邊球的圈子，并進(jìn)行“反思和自查”。

彭蕾在公開信中說，“在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅(jiān)信并踐行阿里價(jià)值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉！”

“有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會(huì)令一直熱愛并堅(jiān)信阿里文化的同事產(chǎn)生懷疑我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號(hào)？！我們到底要什么？！我們終究去哪里？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節(jié)操？！”

后來，阿里巴巴董事局主席馬云在湖畔大學(xué)開學(xué)典禮上也提及2016年的支付寶圈子事件。馬云說，公司高層沒有人提前知道要做這個(gè)事情，但事情很快走向失控，當(dāng)時(shí)各種大尺度圖片鋪天蓋地出現(xiàn)。

知微見著，支付寶“校園日記”圈子事件，在某種程度上是阿里巴巴開始出現(xiàn)文化斷層與組織失控的一個(gè)征兆。

在支付寶“校園日記”事件之前，阿里巴巴旗下的企業(yè)社交軟件釘釘，也上演了一出拙劣的營(yíng)銷策劃，廣受公眾質(zhì)疑。

2016年5月30日晚，釘釘在南方都市報(bào)等報(bào)紙上投放了一條廣告，廣告中釘釘使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言展示了用戶在微信中受騙的經(jīng)歷，然后表示在阿里釘釘中是不會(huì)被騙的。

當(dāng)天21點(diǎn)59分，阿里釘釘通過微信公眾號(hào)緊急致歉。馬云也為此事向馬化騰與騰訊公司致歉。

在南方都市報(bào)廣告之前，釘釘還曾經(jīng)在距離騰訊深圳總部最近的地鐵站投放地鐵廣告，廣告主題也是類似與微信進(jìn)行對(duì)比的種種。

馬云說，“釘釘那個(gè)廣告實(shí)在太low了”，他認(rèn)為這種營(yíng)銷手段是極為不體面的，且違背阿里巴巴集團(tuán)的價(jià)值觀，也有失風(fēng)范。

如果說支付寶“校園日記”事件與釘釘軟件拙劣的營(yíng)銷文案，還只是阿里巴巴基層員工的擅作主張，那么阿里巴巴最近的一個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作則是高層管理人員在戰(zhàn)略層面的決策，出乎所有人預(yù)料。

不知背后是馬云的默許，還是阿里巴巴文化的進(jìn)一步淪陷與組織的進(jìn)一步失控？

網(wǎng)絡(luò)游戲一直是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中盈利最為豐厚的商業(yè)模式，雖廣遭詬病，但無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者依然涌入其中。

阿里巴巴一直是其中的另類，2008年，馬云就公開表態(tài)“餓死也不做游戲”，因?yàn)樽约旱膬鹤釉�深受網(wǎng)絡(luò)游戲的毒害。2010年，馬云在向時(shí)任國(guó)家總理溫家寶匯報(bào)時(shí)也說，“我們堅(jiān)定地認(rèn)為游戲不能改變中國(guó)，中國(guó)本來就是獨(dú)生子女家庭，孩子們都玩游戲的話，國(guó)家將來怎么辦？所以游戲我們一分錢也不投。人家投，我們鼓掌，但我們不做，這是我們的一個(gè)原則。”

馬云關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲這段蕩氣回腸的言論，贏得了很多人的好感，包括筆者在內(nèi)。

但不得而知，馬云的這番言論是發(fā)自肺腑？還是惺惺作態(tài)？或者只是借這個(gè)機(jī)會(huì)暗諷一下自己的老對(duì)手，以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)楹诵臉I(yè)務(wù)的騰訊？當(dāng)時(shí)馬云肯定不會(huì)預(yù)料到，阿里巴巴有一天將會(huì)大舉進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)。

2016年10月31日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，正式成立阿里巴巴文化娛樂集團(tuán)，俞永福擔(dān)任文化娛樂集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO。

阿里巴巴文化娛樂集團(tuán)包括了優(yōu)酷土豆、UC、阿里影業(yè)、阿里音樂、阿里體育、阿里游戲、阿里文學(xué)、阿里數(shù)字娛樂事業(yè)部。文化娛樂是阿里生態(tài)在不斷演進(jìn)發(fā)展過程中，又孕育繁衍出的一個(gè)嶄新的生態(tài)。在阿里的生態(tài)版圖中，“大文娛”已經(jīng)成為繼電商、云計(jì)算與互聯(lián)網(wǎng)金融之后新的主營(yíng)業(yè)務(wù)和核心收入來源。

就在2017年9月27日，阿里巴巴文化娛樂集團(tuán)（簡(jiǎn)稱阿里大文娛）意外地宣布成立游戲事業(yè)群，下設(shè)開放平臺(tái)事業(yè)部和互動(dòng)娛樂事業(yè)部，正式大舉進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)。

我不知道馬云是否還記得7年前在溫家寶面前“絕不做游戲”的信誓旦旦，也不知道他是否參與了游戲事業(yè)群成立的戰(zhàn)略決策。但我想知道，如果馬云記得當(dāng)初的承諾，還依然做出這樣的決策，會(huì)是什么心情？

對(duì)于外界，游戲事業(yè)群雖然很為扎眼，但在阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部，其只是二級(jí)子集團(tuán)文化娛樂集團(tuán)下面的一個(gè)子業(yè)務(wù)。我想，已經(jīng)遠(yuǎn)離具體業(yè)務(wù)的馬云，也有可能并不清楚成立游戲事業(yè)群的這個(gè)決策。

如果馬云參與了這個(gè)決策，問題倒還簡(jiǎn)單，頂多是馬云為了利益的一次食言，毀掉一些人設(shè)。但如果馬云仍然在堅(jiān)守著阿里巴巴永不做游戲的承諾，同時(shí)又沒有參與到這個(gè)業(yè)務(wù)決策，這將會(huì)是一場(chǎng)更大的災(zāi)難。

很多大組織衰敗的前兆就是業(yè)務(wù)無序擴(kuò)張而出現(xiàn)組織失控。企業(yè)做了無數(shù)個(gè)可有可無，且違背企業(yè)價(jià)值觀的業(yè)務(wù)，但頂層領(lǐng)導(dǎo)并不清楚，最終導(dǎo)致企業(yè)中再也沒有一個(gè)人能將這個(gè)企業(yè)講述明白。

作出進(jìn)軍游戲業(yè)務(wù)的直接決策者雖然是俞永福，但阿里巴巴集團(tuán)現(xiàn)任CEO的逍遙子張勇應(yīng)該是清楚這項(xiàng)決策的。不知道深得馬云器重，且深刻理解阿里文化的張勇，在拍板這項(xiàng)業(yè)務(wù)決策時(shí)是如何考慮的。

俞永福是阿里巴巴集團(tuán)這些年迅速崛起的一位高管，他最早在聯(lián)想投資擔(dān)任投資經(jīng)理，后加入U(xiǎn)C瀏覽器出任CEO。阿里巴巴在2014年6月全資收購(gòu)UC瀏覽器，俞永福也隨著UC加入了阿里巴巴大家庭。

加入阿里巴巴后，俞永福深受信任，在不到兩年的時(shí)間里，先后擔(dān)任阿里移動(dòng)事業(yè)群、阿里集團(tuán)戰(zhàn)略決策委員會(huì)成員、阿里媽媽總裁等職位。2016年，又出任馬云寄予厚望的阿里大文娛的董事長(zhǎng)兼CEO。

進(jìn)入阿里巴巴的第二年，俞永福被增補(bǔ)為阿里巴巴合伙人，并獲得全票通過。出生于1976年的俞永福成為阿里最年輕的兩個(gè)合伙人之一。

成為阿里合伙人需要符合一些標(biāo)準(zhǔn)：新合伙人需要滿足在阿里巴巴工作或關(guān)聯(lián)公司工作5年以上；對(duì)公司發(fā)展有積極的貢獻(xiàn)；高度認(rèn)同公司文化，愿意為公司使命、愿景和價(jià)值觀竭盡全力等條件。

從這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來看，俞永福是合伙人中最特殊的一個(gè)：在他之外，其他合伙人都是加入阿里十多年的“自己人”，只有俞永福是唯一一個(gè)“體制經(jīng)驗(yàn)不足”的“外人”。

能夠破例加入，也證明了馬云對(duì)俞永福業(yè)務(wù)能力的肯定。但俞永福是否高度認(rèn)同阿里文化，是否對(duì)公司使命、愿景和價(jià)值觀的理解深入骨髓，還是一個(gè)疑問。

在俞永福這樣具有投資人背景的高管眼里，賺錢才是生意的核心，責(zé)任與社會(huì)擔(dān)當(dāng)是其次。阿里巴巴大文娛之所以敢冒天下之大不韙進(jìn)軍游戲，無疑是看中了其超強(qiáng)的吸金能力，這對(duì)還處于巨額虧損的文娛業(yè)務(wù)來說是一個(gè)巨大的誘惑。

在未來，阿里的游戲業(yè)務(wù)或許每年能為阿里巴巴集團(tuán)貢獻(xiàn)20億人民幣的利潤(rùn)，成為一個(gè)千億人民幣市值的業(yè)務(wù)，但這對(duì)阿里巴巴集團(tuán)4000億美金市值微不足道，卻是對(duì)阿里巴巴價(jià)值觀的巨大挑戰(zhàn)，會(huì)讓10萬(wàn)阿里子弟兵對(duì)曾經(jīng)堅(jiān)守的原則感到困惑。

對(duì)淘寶上的假貨我在一定程度上是給予寬容的，但對(duì)阿里進(jìn)軍游戲，從內(nèi)心我是鄙夷的，這不是拿道德來批判，而是像阿里巴巴這樣級(jí)別的企業(yè)，應(yīng)該去做一些更有社會(huì)價(jià)值，同時(shí)又具有錢景的事情。

馬化騰也深知騰訊的硬傷在于過度依賴游戲收入，他也一直在努力做著降低游戲依賴的努力。而阿里巴巴卻逆轉(zhuǎn)潮頭，反過來爭(zhēng)搶網(wǎng)絡(luò)游戲，爭(zhēng)奪陌生人社交這塊市場(chǎng)。

阿里到底該不該做游戲？我想，在阿里內(nèi)部一定存在著非常激烈的觀點(diǎn)沖突。一旦組織的價(jià)值觀開始出現(xiàn)混亂，對(duì)于即使聰明、偉大如馬云的企業(yè)家，也將是一個(gè)災(zāi)難。

如何讓麾下的10萬(wàn)阿里子弟保持初心，始終恪守阿里的使命、愿景與價(jià)值觀，這是馬云未來最大的挑戰(zhàn)。而這個(gè)挑戰(zhàn)超越了所有業(yè)務(wù)層面的挑戰(zhàn)，任正非傾注一生在華為解決的就是這個(gè)問題。

近兩年一直忙于在全球奔波推銷eWTP計(jì)劃的馬云，也該適時(shí)回望一下了。

如果再不警惕，在龐大的阿里生態(tài)中會(huì)出現(xiàn)越來越多不和諧的聲音，組織也將逐漸失控，有可能出現(xiàn)更多像圈子與游戲事業(yè)群這樣與公司使命相沖突的業(yè)務(wù)，馬云曾經(jīng)為之自豪的銅墻鐵壁般的阿里價(jià)值觀也將隨之淪陷。

價(jià)值觀的淪陷，對(duì)于正處于資本盛世的阿里巴巴來說，才是最大的危險(xiǎn)。