最近，國美一份《關于違反員工行為規范的處罰通報》流出并引發網友熱議，相關的微博熱搜顯示已達1.3億。 

這份內部通報顯示，國美有11位員工在工作時間使用過騰訊視頻、抖音及京東等APP，文件還詳細列出了員工的姓名、辦公樓層和App的流量消耗量。有人戲稱，“全國十分之一的人知道國美的摸魚事件。”要知道，國美上一次受到如此矚目，還是今年4月黃光裕出席國美全球投資人發布會。 

互聯網行業曾流行一個說法，“當一家企業開始抓紀律、盯考勤時，說明企業正在走下坡路”。 

眼下，比起抓員工“摸魚”的行為，國美和黃光裕更應關注的是，如何達到今年2月立下的目標：力爭用未來18個月的時間，讓國美恢復到原有的市場地位。 

截至2020年底，國美零售已擁有超3000家零售門店，線下零售貢獻了公司近八成的業績。今年，將原來承載線上業務的“國美在線”App更名為“真快樂”，旨在“品牌年輕化”，并將線下的流量引導到線上，使國美不要在電商大戰中掉隊。 

此前，時任國美在線CEO的向海龍介紹，“娛樂化將是國美零售新的機制，這個時代下娛樂化營銷是消費者急需的，也是消費升級的表現。”自此，國美零售娛樂化戰略的全面開啟，由國美 App 宣布改名 “真快樂”開始。 

如今，18個月已過半，國美的這一KPI完成了多少，被寄予厚望的真快樂能幫助國美零售重回巔峰嗎？ 

“真快樂”一出，業界評論之聲不斷。打開真快樂App，第一感覺是——“雜”。國美對真快樂的定位是“樂+購”的社交電商App，但如果只看App的頂欄和底欄，顯然社交屬性明顯大于電商屬性。 

在頂欄的標簽里，“直播、賽事、導購、推薦、關注”五個標簽中，只有“導購”標簽可以直達商品。不熟悉真快樂的人，在打開“賽事”這個標簽前，會感覺有點莫名其妙，購物APP還直播體育賽事？ 

實際上這是真快樂舉辦的一系列視頻活動。在底欄的五個標簽里，最醒目的第一個標簽“樂”是具有社交屬性的短視頻分享，占據中間最好位置的“+”是發布短視頻和圖片的地方，五個標簽里只有第二個標簽可以直達商品。 

與淘寶、拼多多櫥窗式展示不同，真快樂App的首頁更像一個小紅書式的分享社區，這與國美對真快樂的定位——“零售第一主戰場”相去甚遠。更為尷尬的是，若想通過分享視頻的社交方式來促成銷售，首頁上現有的這些視頻又不夠亮眼。 

從首頁呈現的視頻來看，至少有兩個方面需要努力，一是視頻對用戶的吸引力不夠，與商品連接也不緊密。點開這些視頻，絕大多數的視頻里沒有直接出現產品或者購物車，消費者不能一鍵直達被種草的產品。 

其次，視頻內容比較泛，還沒有形成一定的風格。首頁的每條視頻雖然點贊量有幾千個，但點開只能看到1、2條評論，互動率明顯不高。 

國美零售CFO方巍今年7月向媒體表示，真快樂日活在200-300萬的水平，但首頁視頻的參與互動量與日活相比，顯得有些“可憐”。如果說小紅書、抖音的視頻內容在第五層，那么真快樂的視頻內容可能還停留在第一層。 

再看真快樂上的直播情況。與薇婭、李佳琦這種淘寶、抖音喜歡用的紅人直播方式不同，真快樂的直播都是國美各地的分公司，比如“湖北國美”、“西寧國美”這樣的區域銷售店鋪。 

據《壹DU財經》的觀察，11月20日晚上八點半這樣的黃金直播時間，真快樂訪問量最高的直播間僅有1600多人次，大部分的直播間訪問量在500人次以下。 

一位接近國美零售的人士曾向媒體透露，國美試圖通過真快樂的視頻導購和真人在線解答的模式，將線下的流量轉為線上。但按現在這個直播間的流量，還不足以通過直播來大范圍帶動商品銷量。 

真快樂的社交和電商要素很全，但是不夠聚焦。它既不像一個純粹的電商平臺一樣滿足購物需求，也不像小紅書、抖音一樣能通過視頻、種草來吸引消費者，更不像是一個娛樂化的社交網站。真快樂更像一個大雜燴，什么都有，但什么都差點意思。現在的真快樂APP若想吸引更多的消費者，還需要更長時間的成長與試錯。 

如果定位雜是業界對于真快樂App的普遍感受，那么關于GMV的質疑則讓國美不得不嚴肅應對。近日，媒體曝出國美零售門店強制員工在真快樂APP上刷單，讓外界對真快樂的銷量產生懷疑。 

11月20日，《中國科技投資》報道稱，多名國美零售門店員工投訴國美強制要求員工刷單，公司要求員工在真快樂上購買產品以完成業績，員工稱每個月需刷單的金額從幾百到上千不等。員工還向記者反映，刷單的錢由員工自己墊付，有些會根據下個月的業績進行返還，有些則會一直拖著，只能想辦法將刷單的商品轉賣給別人。 

此外，曾有一位陜西國美門店的員工親屬對刷單行為不滿，在真快樂的官方微博下留言稱，“能不能不要再讓自己的員工買單了，賣不出去為什么要讓自己員工花錢”，但隨后被官微刪除并拉黑。 

讓員工刷單卻要員工自己先墊錢的行為暴露了國美零售的困境。據《2020年中國家電行業第三季度報告》顯示，排名前三的公司分別是蘇寧、京東、天貓，國美僅有5.6%的市場份額。 

國美的市場份額在過去十幾年間逐漸縮水。2008年左右，國美通過收購永樂、大中等家電零售商，在一線城市的市場份額超過50%，那時候業界對國美的討論是，“國美壟斷了家電行業嗎”。若媒體的報道屬實，國美如今淪落到需要靠刷單來完成銷量，難免讓人唏噓。 

雖然國美App改名真快樂鬧得沸沸揚揚，但當筆者詢問身邊的親戚朋友是否知道真快樂時，7個被詢問的人里面有6個人都不知道真快樂是什么。消費者們似乎忘記了國美曾經的輝煌。  

此外，市場對于真快樂的日活和月活數據也有爭議。在今年六月底媒體對國美CFO方巍的專訪中，方巍稱真快樂的月活數已經增長到了5000萬，日活數在200-300萬左右。 

電數寶今年5月的電商產品活躍人數排行榜中的數據顯示，真快樂公布的月活讓它成為了跟天貓、唯品會同一個月活量級的APP，現有的日活數據也大幅超過蘇寧易購3832.94萬的月活，但是真快樂并未在榜單中出現。

另外根據第三方平臺QUESTMobile的報告，2021年9月移動購物APP行業TOP 10用戶規模中并未見到真快樂的身影，但是按照真快樂給出的5000萬月活數據，真快樂的用戶規模理應超過5000萬，應該上榜。

除此之外，經過壹DU財經的查詢，淘寶、蘇寧易購、京東、唯品會這些App在華為應用商店均有上二十億次的下載安裝，而真快樂在華為應用商店只有7675萬次安裝。

還有，根據運營研究社披露的最近幾個月的淘寶、拼多多和京東的日活與月活對比，月活/日活的比例在2.4-4.2之間，而真快樂的比例在20左右，差距有些大。 

真快樂能否讓國美重回巔峰？或許我們可以從財報看出些趨勢來。 

從近幾年的財報數據可以看到一個很明顯的傾向，那就是從2017年開始，國美零售的負債率一路高漲，從60%上漲到了2020年的98.2%。 

雖然今年半年報中，國美零售的負債率有略微下降，但還是高達95.6%。營收方面，2021年上半年的營收同比增長了36.5%，實現了260.4億元收入，但是如果把這個數據跟2019年上半年的數據比，營收僅僅達到了2019年上半年的75.8%，還沒有恢復疫情前的水平。國美零售的收入也在2016年開始一直收縮，從2016年的760多億收縮到了2020年的595億。 

國美的現金流也在受到沖擊。2021年中報顯示，國美零售持有的持有的現金及現金等價物為60.79億元，2021年和2022年到期的各種借款有218億之多，用現有的資金覆蓋全部的借款比較困難。 

股價體現著投資者和市場對企業的信心。國美零售的股票在黃光裕出獄后首次露面時暴漲了20%，在隨后的9個月時間里，股價又跌回了之前的價格，每股僅0.7港元。由此可見，二級市場對現階段的國美零售的信心明顯不足。 

除此之外，國美零售還面臨著子公司商譽減值的問題。2020年，國美商譽減值損失17.89億元，其中子公司藝偉集團與中國永樂分別確認商譽減值損失13.6億元和4.37億元。商譽減值從2018年開始就在拖累國美的業績，藝偉集團與中國永樂2020年分別關閉門店110家和41家，導致了商譽的巨額損失。不知道今年的國美零售，是否還要面對商譽減值對業績的沖擊。 

結尾

如今，18個月的賽程已經過半，留給國美和真快樂的時間不多了。 

讓一個規模龐大的企業重回巔峰不是一件容易的事，但業內給了黃光裕很高的期望。尤其是電商市場變幻莫測，想在幾近飽和的市場尋求增量，國美和真快樂要更努力才行。