18年前，為了解決交易信任問題，支付寶誕生。如今，它已經(jīng)從一個支付工具變成了一個開放平臺。

自年初宣布全面開放“五�！币詠恚Ц秾殑幼髅芗�，外界也關(guān)注其作為頭部平臺之一，如何持續(xù)助力商家數(shù)字化。

首次發(fā)布商家數(shù)字化自運營模型

7月21日，在2022支付寶合作伙伴大會上，螞蟻集團副總裁、支付寶生態(tài)發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理何勇明首次對外展示了支付寶商家數(shù)字化自運營模型。

數(shù)據(jù)顯示，支付寶生態(tài)開放進一步提速：過去一年，平臺開放了通用產(chǎn)品78個；平臺與生態(tài)伙伴共建場景解決方案超200個；小程序月活提升近3成。

何勇明表示，當前商家數(shù)字化運營已經(jīng)進入“深水區(qū)”，構(gòu)建可運營的用戶資產(chǎn)與持續(xù)轉(zhuǎn)化才能增強商家數(shù)字化的生命力。為此，支付寶首次對外發(fā)布了商家數(shù)字化自運營模型“C-CARE”。

支付寶“C-CARE”模型是商家在支付寶上做精細化用戶運營的整體方案。以用戶價值為中心（C），從擴大用戶規(guī)模（C）、促進用戶活躍（A）、激發(fā)用戶潛在價值（R）和提升經(jīng)營效率（E）4個維度入手，幫助商家解決從獲客、轉(zhuǎn)化、復(fù)購到用戶沉淀的問題，支持商家數(shù)字化的可持續(xù)發(fā)展。

在政策層面，據(jù)了解，支付寶目前已通過“繁星計劃2.0”開放超百億公域流量，助力商家私域可持續(xù)自運營。與此同時，針對服務(wù)商推出“乘風(fēng)計劃”,開放平臺能力，加大資金、資源投入，與合作伙伴共同打造1000個場景解決方案，助力合作伙伴探索可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

作為商家經(jīng)營全渠道之一，支付寶開放生態(tài)會聚焦在助力商家自主經(jīng)營上來。何勇明表示，“生態(tài)好，支付寶才會好，我們將堅定走好‘去中心化為主、中心化為輔’的開放路線�！�

開放搜索“小程序直達”，降低商家準入門檻

數(shù)據(jù)顯示，過去一年，通過支付寶“搜索”進入小程序的用戶量同比增長87%，搜索已成為支付寶用戶訪問小程序的重要入口。

會上，支付寶宣布搜索產(chǎn)品進行最新升級：開放搜索“小程序直達”，降低商家準入門檻；優(yōu)化服務(wù)搜索結(jié)果頁展示，增加優(yōu)惠券透出，助力提升點擊轉(zhuǎn)化。

“小程序直達”進一步降低了商家運營的門檻，商家只要有小程序，就能配置搜索直達專區(qū)，并可以展示活動營銷卡片、優(yōu)惠券等核心服務(wù)。伴隨這項功能開放，支付寶搜索直達實現(xiàn)了全量小程序商家可用。

此外，服務(wù)搜索結(jié)果頁展示更豐富，支持商家自定義配置搜索關(guān)鍵詞、特色服務(wù)及優(yōu)惠券等信息。用戶搜索服務(wù)點擊率更高，有助提升商家經(jīng)營轉(zhuǎn)化。

據(jù)悉，目前這些功能，商家、服務(wù)商可直接在支付寶商家平臺和支付寶服務(wù)商平臺配置開通，小程序開發(fā)者也可在支付寶開放平臺通過接口接入。

升級“生活號”，助力商家私域自運營

私域運營已經(jīng)成為經(jīng)營新常態(tài)，而零售商家在支付寶上又多了一個私域運營陣地——支付寶生活號全新升級。

據(jù)支付寶生態(tài)產(chǎn)品總經(jīng)理陳先達介紹，生活號升級是為了滿足商家更豐富多元的服務(wù)信息表達以及提升自運營效率。

生活號從原來的單一圖文信息，升級為短視頻、直播、圖文等多種內(nèi)容形式，并以信息流展示模式聚合在支付寶App首頁中心位“生活頻道”，支付寶開放這一核心公域流量陣地，旨在幫助商家私域可持續(xù)自運營。

同時，生活號還與支付寶小程序打通，商家可以在發(fā)布內(nèi)容中掛載卡、券等小程序營銷組件，支持粉絲互動、粉絲福利等用戶運營功能。生活號與小程序一起，組成了商家在支付寶上自運營的兩大陣地，提供從服務(wù)到內(nèi)容更加優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。

陳先達表示，支付寶公域流量陣地具備多樣性特點，對于商家來說，既可以基于定向人群來做推廣，也可以基于定制方案做推廣。對于經(jīng)營者來說，門檻較低，場域流量具有確定性，競爭機制采用優(yōu)勝劣汰，以經(jīng)營為導(dǎo)向。

實際上，對于企業(yè)來說，在疫情反復(fù)影響下，無論是內(nèi)容化品牌，還是DTC品牌，亦或是以門店為主的商家，私域運營已成為運營新常態(tài)。支付寶開放核心公域流量陣地，多種內(nèi)容形式實現(xiàn)打通，無疑是一個利好。

投入百億資金資源，支持商家數(shù)字化

會上，支付寶還宣布，未來一年，將投入100億資金資源，持續(xù)助力實體經(jīng)濟，幫助商家、服務(wù)商降本提效。

據(jù)了解，這100億資金資源將重點用于兩大部分，一是對商家、服務(wù)商的費率優(yōu)惠及返傭，助力降本；二是為商家、服務(wù)商提供免費公域流量激勵，側(cè)重提效。

在商家、服務(wù)商普遍關(guān)心的流量激勵方面，支付寶“繁星計劃2.0”開放百億流量，激勵商家私域運營。會上，支付寶數(shù)字商業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟還透露，面向符合條件的餐飲、零售、自營品牌商家推出“羅碼計劃”，商家向客戶推薦小程序掃碼、引導(dǎo)訪問，可兌換更多激勵點數(shù)，換取更多公域流量。

支付寶現(xiàn)場宣布面向服務(wù)商的成長助力舉措“乘風(fēng)計劃”，開放平臺能力，投入資金資源，和1000家服務(wù)商共創(chuàng)具有商業(yè)化潛力的數(shù)字化解決方案。

在何勇明看來，數(shù)字化進入“深水區(qū)”，開放之路需要長跑選手。在助力實體，為商家提供數(shù)字服務(wù)過程中，支付寶將持續(xù)并且長期去探索。