兜兜轉轉近10年，本地生活服務依然是藍海。

美團、大眾點評、攜程、去哪兒、百度糯米等第一代本地生活服務產品，如今已經合并的合并，消失的消失，但本地生活服務依然開發不夠充分，有很多故事可以講。

本地生活服務中，相對成型的票務、外賣、買菜等幾大業務按照難易程度先后孵化出多個垂直類獨角獸，近兩年，由短視頻探店博主掀起的餐飲業線上線下融合也正在加速，抖音、快手也順勢成了具有跨界意義的第二代本地生活服務平臺。

但不能忽視的是，開發難度更大的美容、健身、洗浴等垂類的本地生活業務卻難見進展。隨著疫情的趨于穩定、服務業大環境的日漸明朗，以往被平臺所忽視的服務業垂類也亟需釋放潛力。

長期以來，本地生活服務的底層邏輯都是解決客找店難、店找客難的雙盲處境。新一輪本地生活角力戰之中，誰能打破客與店之間的最后一層壁壘，誰就搶到了本地生活下半場的掘金鏟。而以紙鳶App為代表的第三代本地生活服務產品，打通了本地生活和線上社交娛樂，不僅讓許多商家看到了流量爆發可能，也讓線下服務行業看到了新的希望。

服務業發展韌性盡顯，本地生活仍待破局

7月27日，#上半年服務業發展韌性盡顯#成為熱搜話題。國家統計局日前發布的數據顯示，初步核算，上半年，服務業增加值304868億元，同比增長1.8%。服務業增加值占國內生產總值比重為54.2%，對國民經濟增長的貢獻率為40.6%，拉動國內生產總值增長1個百分點，發展韌性顯現。

服務業發展穩中向好，但在線上，本地生活服務仍是藍海。

前瞻產業研究院數據顯示，2021年，我國僅互聯網本地生活服務行業市場規模達到2.6萬億元，同比增速為15.1%。預計到到2025年，市場規模達4萬億元。但目前，本地生活的整體線上滲透率僅為10%，仍有巨大發展空間。

隨著疫情趨于穩定，后疫情時代的線下消費力也亟待釋放。2022年2月，國家發改委聯合有關部門制定出臺了《關于促進服務業領域困難行業恢復發展的若干政策》，隨后的幾個月，各地紛紛出臺了有關服務業的扶持政策，包括稅費減免、降低貸款門檻和利率、給予防疫支出補貼等等。受疫情影響信心受挫的商戶，開始逐漸回流，也有許多新商戶進入服務業，本地生活服務投放需求大增。

在此背景下，互聯網巨頭紛紛加碼本地生活，本地生活成為繼電商之后，巨頭們搏殺的新戰場。

本地生活服務的第一代代表是美團、大眾點評、餓了么等本地生活服務平臺；第二代則是以抖音、快手為代表的短視頻內容平臺。短視頻內容平臺加入本地生活戰局，不僅拓展了流量變現的維度，也讓原本趨于平靜的本地生活服務市場掀起巨大波瀾。

今年以來，抖音和快手多次改版，逐步增加本地生活的入口、完善相關功能。在用戶端，用戶也感覺到探店等本地生活方向的內容明顯增多。1月份，抖音本地生活業務定下了400億元GMV的目標，2月份將這一目標提升至500億元。快手則在吃喝玩樂等傳統本地生活業務的基礎上，加碼了同城招聘業務。

抖快兩大巨頭的入局和發力，也昭示著本地生活服務市場仍是一塊待開墾的沃土。

目前兩代平臺共存，爭奪線下服務業商戶。但無論是側重于點評內容的美團、大眾點評等本地生活服務平臺，還是側重于探店內容的抖音快手，其本地生活服務業務都有一定的桎梏亟待掙脫。

商戶在美團和大眾點評的展示內容、評價、評分可以委托代運營機構優化，已經是近乎公開的事實；至于抖音、快手，受制于短視頻內容平臺的慣性，抖音、快手與本地生活服務的融合會永遠限制在一個適當的范圍內，本地生活方面的內容投放、入口設置都會限定在一定比例，以免影響短視頻用戶體驗。這樣的話，抖音和快手的本地生活服務承載量也相當有限。

更重要的是，無論是一代還是二代平臺，美容、醫美、洗浴等類目商戶都備受煎熬，通過了平臺審核之后，依然沒有吃喝玩樂類商戶獲得的曝光多。之所以出現這種情況，不僅是因為平臺政策本身對美容、洗浴等品類有限制，還因為吃喝玩樂相關類目消費頻次更高，也更穩妥，平臺自然不愿意將流量傾斜至門檻更高的美容、洗浴等類目。

在此情況下，本地生活賽道亟待出現一條“鯰魚”來破局。

互聯網入口收束，還能出現新的黑馬嗎？

本地生活賽道已然十分擁擠，先入場的美團、阿里盤踞，后入場的抖音和快手憑借短視頻內容流量也成功分到一杯羹。后入場者若是沒有更討巧的商業模式，必定舉步維艱、難以立足。

伴隨著互聯網風口的收束，近幾年的行業黑馬已經愈發稀少，但在同一賽道內，巨頭們無力顧及的方向，依然有機會生長出參天大樹。最典型的例子是，當淘寶重視投流推廣、無力顧及內容導購時，小紅書悄然崛起了。

目前，本地生活巨頭都在內容方向發力，重視達人點評、探店短視頻的引流作用，但在線上線下深度融合這一方向并未深耕。按目前本地生活線上業務需求連年大增的趨勢看，只要深耕于巨頭滲透不深的方向，就有可能成為下一匹行業黑馬。

對于新入場者來說，除了需要找好方向進行深耕，在產品邏輯上，也必須有所突破。

本地生活服務一直有著線上內容、社交娛樂和線下服務的融合之痛。曾經以點評類內容為驅動的美團和大眾點評，增長觸頂后，兩者只能合并。抖音和快手加碼本地生活業務之后，社交娛樂和內容對本地生活業務的轉化能力得到驗證。但對于抖音和快手來說，無論如何迭代及擴展業務，也無法舍棄短視頻內容平臺的內核，進而只能在本地生活方向做有限的嘗試。

想要打破拓展跨界業務形成的壁壘，就只能另行孵化產品。例如抖音為了更好地做電商，推出了內容和電商深度融合的獨立電商App抖音盒子。

無論是抖音還是快手，目前仍未推出獨立的本地生活服務產品。但這一塊市場空白，已經被新興App紙鳶所填補。

目前市面上，僅有紙鳶App在社交娛樂和本地生活深度融合這一方向試水。紙鳶App是集短視頻、直播、聊天為一體的本地生活服務類產品，在產品邏輯上，將內容、娛樂、社交和本地生活業務深度融合，以滿足消費者和商戶的需求。

紙鳶App集短視頻、直播、聊天、本地生活為一體

某種程度上來說，紙鳶App的底層邏輯和小紅書是很像的，即用戶的產品使用動機分為兩種，一種基于內容、社交和娛樂功能而使用，這類動機的用戶的產品使用過程，就是標記潛在線下服務需求的過程。另一種用戶則是基于強烈的消費意愿而使用紙鳶App，即看即下單。

但兩者也有不同，小紅書的機構和達人均是直接和商戶合作，小紅書自身并不提供本地生活服務相關的的預定、下單、售后等業務，僅提供推廣服務并賺取推廣費。這樣的話，即便后續消費者去店內消費出現糾紛，平臺也可置身事外。

而紙鳶App，則在線下門店和線上用戶的互動、粘性方面深耕，左手抓內容、娛樂和社交，右手抓本地生活服務。抖音和快手均將本地生活業務入口置于首頁本地欄內的一個小版塊中，屬于二級頁面；而紙鳶App的本地生活專區“榜單”，為一級頁面。

依次為抖音、快手、紙鳶App的本地生活服務入口

相較于抖音快手，紙鳶App極大地提高了本地生活業務的比重，不僅縮短了決策路徑，也將內容、社交娛樂和本地生活業務融合地更深，能帶來更高的轉化。

對于用戶和商戶來說，內容、社交娛樂和本地生活業務兩手抓的紙鳶App，無疑更加便利、可靠、有保障。

打通本地生活的最后一公里

“看好哪個選哪個，不拆盲盒不忽悠”，在看到知名喜劇男演員喬杉的紙鳶App廣告后，盧雨想起了自己近期的經歷。上周，盧雨在某視頻平臺的推薦流中，刷到了一家美容機構的紋眉推廣，宣傳稱下單即由視頻中具有十余年從業經驗的資深紋繡師親自紋眉，盧雨在線下單購買后，到了美容機構卻大失所望。

“用來宣傳的視頻里是一位手法嫻熟的資深紋繡師，但是到了機構，卻給我找了一個技術一般的紋繡師。我堅持要找視頻里的資深紋繡師，卻被告知找這位資深紋繡師紋眉需要補差價。”盧雨吐槽道。

實際上，部分本地服務平臺的線下服務，長期處于“拆盲盒”狀態，實際服務和消費者期望不符。這種現象，不僅傷害了消費者，也傷害了優質商家。

汗蒸桑拿店商家李龍對部分平臺的推薦機制心存不滿，因為自己的汗蒸桑拿店在裝修、設備、服務人員水平等方面均為一流配置，但是在線上卻打不過一些小店面。

究其原因，在于成熟的本地生活平臺，已經形成了嚴重依賴代運營優化店鋪、以及重金投流的獲客氛圍，對于資金不充足的店鋪來說，線上獲客愈發艱難。

“有些劣質店、宰客店。成本極低利潤極高，所以有充足的錢去做線上運營和投放，也更愿意做線上投放。但是我們很多用心做線下的，卻沒有太多錢花在線上了。”李龍表示。

流量成本的陡升，讓本地生活服務平臺極易陷入劣幣驅逐良幣的境地。對于沒有太多資金做推廣的優質店鋪來說，亟需尋找一個流量便宜、轉化高的流量洼地。而作為新興平臺的紙鳶App，尚屬于流量洼地，平臺對優質商戶有流量扶持計劃，商家無需耗費大量資金投流，優質商戶會得到更多曝光。

在流量分發機制上，紙鳶App有強大的付費用戶篩選漏斗。紙鳶App的典型消費者為一線、新一線城市的26-40歲的高消費群體，包括白領、養系青年等群體，他們熱愛生活、追求品味和閑暇放松。而紙鳶App，則能夠滿足他們閑暇時光的多種需求。

通過短視頻直播密聊社交和本地服務，紙鳶App能從用戶中精準篩選出不同標簽和類型的消費者，然后進行精細化運營。雖然短視頻平臺也有類似的推薦機制，但由于用戶在綜合型短視頻平臺的喜好標簽繁雜，因此其推薦機制并不如紙鳶App精準。

紙鳶App深耕多個服務業垂類，滿足用戶多元需求

精細化運營帶來了精準投放，所以從曝光到點擊、咨詢、購買，紙鳶App的線上流量漏斗中的每一個環節的轉化率都極高。為了提升用戶的復購率和粘性，紙鳶App還設置了獨特的用戶等級運營體系，用戶等級越高，專屬福利就越多。會員特權可在線下使用，如終身滿10減1等等。

在智能流量分發機制下，紙鳶App的用戶粘性增強，進而沉淀為商家粉絲。當商家在平臺完成原始流量積累之后，便可向更高階的私域流量運營轉型。和瑞幸咖啡的邏輯一樣，商家一旦有了私域流量，便能帶來穩定的復購和增長。

所以在為消費者推薦商家的過程中，紙鳶App能做到精準投放、高轉化、高復購。以北京朝陽區寶媽王莉為例，王莉平時在紙鳶App多關注美甲美睫相關內容，點贊收藏也多為此類。于是，北京朝陽區的美甲美睫的商戶的短視頻、直播等內容就會出現在王莉的推薦流中。每當王莉需要美甲服務的時候，便會以紙鳶App平臺的內容和直播為參考，然后下單。基于會員特權的優惠力度，王莉此后便很少考慮其他平臺。

憑借內容和社交娛樂驅動，后疫情大環境下，紙鳶App為本就困難的商戶帶來更多的客流量。而紙鳶App，也能憑借優質商家的入駐，在本地生活賽道走得更遠。

文中盧雨、李龍、王莉均為化名