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撰文/文一

一年一度的雙11年度大促即將開始，與以往相比，今年的變化更多體現在細節上，不少平臺在促銷規則上更在意消費者體驗度，也進行了諸多調整。

時間上有變化，不少平臺告別“零點”下單

疫情發生以來，天貓、京東的雙11的促銷時間都已經逐漸拉長。

對于為何拉長銷售周期，天貓方面負責人此前曾回應稱，拉長時間可以覆蓋更多的消費者，也能夠改善消費者的購物體驗。

實際上，增加多個預售時段主要是為了能夠削平促銷峰谷，降低物流等壓力，促進業績找補。

從今年雙11促銷節點來看，時間上有變化，不少平臺告別了“零點”下單，消費者不再熬夜。

天貓雙11預售將于10月24日晚上8點開始，相比去年晚了4天，預售時間縮短。京東雙11將于10月20日零點開啟預售，去年是在10月20日晚8點。唯品會則將在10月20日晚8點開啟提前購。

從促銷節奏來看，天貓雙11依然是“雙節棍”形式，10月31日第一波開賣，11月10日第二波開賣，兩波開賣時間均提前至晚8點開始。優惠力度為跨店每滿300元減50元，是近年來折扣力度最大的一年。

京東雙11分為“預售期”“開門紅”“專場期”“高潮期”和“返場期”。滿減力度分別為每299元減50元，每1000元減100元。

從時間節點來看，京東雙11將在今晚進入預售期，預售期將持續至10月31日19點20分。11月4日至11月9日進入專場期，11月10日20點至11月11日進入高潮期，將發放各種大額滿減神券。值得一提的是，11月12日-11月13日23時59分59秒京東還設立了返場期。

今年京東開門紅28小時將上線分時段玩法，在內容運營上新增了短視頻排位賽、店播達播排位賽。這些舉措都在拉長整個京東雙11銷售周期。

更加重視消費者體驗和商家服務

從平臺和商家角度來看，以往雙11規則復雜的背后是為了多賣貨，多實現業績增長。但是從消費者角度來看，繁雜叢生的促銷方式和復雜規則難壞“尾款人”。

從歷年表現來看，雙11的促銷復雜程度正在逐步降低，

今年天貓雙11，商家在預售和開賣時均不用熬夜。

在雙十一前夕，不少平臺針對雙11期間的價保服務規則做了升級。

如天貓雙11從以往付款后15天內價保，改為付款/付尾款后至11月11日活動結束后15天內全程價保，即付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。京東用戶可以在京東首頁→我的→客戶服務→自助服務→價格保護進行保價。用戶在蘇寧易購選購帶有“30天價�！睒俗R商品，均可享受30天價保服務。

天貓方面稱，雙11期間平臺會積極監管商家“先漲價，后降價”的行為，如果發現活動商品提前漲價，將提示商家整改，如未及時整改將無法參與活動。

同時天貓對全部用戶今年雙11都提供了一鍵退差價的服務，在購買商品后，隨時可以根據價格的變動進行退差，操作透明簡單。

此外，淘寶還上線了多地址合并下單功能，消費者結算購物車時，可以直接給不同商品添加不同地址，該功能最多可以添加20個地址，支持用戶合并下單湊滿減。

在退貨方面，10月19日起，手機天貓App升級運費險權益，消費者退貨不僅運費險范圍內的免運費，因超重產生的郵費也全免。手機天貓App還對“商家責任”的退貨流程做了優化，退貨理由為商家原因的訂單，通過手機天貓上門取件時，由平臺先行墊付運費，無需消費者墊付。

送貨方面，菜鳥今年將送貨上門列為最重要的事情之一，為了加大雙11送貨上門力度，菜鳥已經對多地分撥中心進行升級。除了在全國300多個城市為天貓超市提供送貨上門外，今年菜鳥直送也接入了大部分菜鳥保稅倉，雙11全國250多城的天貓國際包裹也會送上門。

為了保障送貨上門，雙11期間菜鳥將在分撥中心、配送站和菜鳥驛站增加10萬短期用工人員。

京東要求2022年10月30日-11月3日成交的訂單，商家須在48小時內完成發貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內發貨須有物流更新記錄。

促銷更加規范化，商家備貨足

為規范雙11期間網絡集中促銷經營行為，不少地方監管部門通過約談主體經營平臺、出臺指導意見等方式為雙11保駕護航。

近期，上海市市場監督管理局召集市重點電子商務企業，就“雙十一”網絡集中促銷活動進行合規指導。其中要求促銷平臺要加強促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，促銷規則簡單明了。禁止采取“虛假打折”“虛假標價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

此前，市場監管總局發布的《規范促銷行為暫行規定》要求，經營者折價、減價，應當標明或者通過其他方便消費者認知的方式表明折價、減價的基準。通過積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價款的，應當以顯著方式標明或者通過店堂告示等方式公開折價計算的具體辦法。

目前，商家們也已經進入了忙碌的備貨沖刺階段。不少平臺也為商家提供一攬子服務舉措。

今年雙11，淘寶天貓發布12項商家舉措，在種草流量和產品工具上做加法，經營成本上做減法，服務商家備戰雙11。對比來看，今年天貓雙11在商家的物流能力及內容種草流量支持上，進行了重點加強，

除了各大國內外品牌，原創設計師品牌、00后創業者等新一代商家，運動戶外、寵物、潮玩等新趨勢商家報名非常踴躍，成為今年“天貓雙11新生”的重要主力軍之一。

據了解，截至9月底，uooha新品立凈口袋保溫杯已經完成了10萬件備貨。而鮑師傅天貓雙11的專項備貨預計在10月中下旬就會完成。POCOCO的天貓雙11貨品訂單也已經下發到工廠生產端。

為了讓更多的工廠參與雙11性價比消費供給，淘特針對商家側推出搜索首坑取消廣告競價、零廣告招租等措施，淘特淘工廠還將上線“隔日達”服務。

今年雙11，在扶持中小微商家方面，京東除了針對優質個體工商戶推出“京東小店”模式，“工廠店”模式將會重點扶持產業帶工廠、個體工商戶、農戶、大學生等開店，帶動中小微商家獲得增長。

針對第三方商家，雙11期間，京東將上線“免費上門換新”服務，支持“送取同步”“運費險”以及“上門取件”等服務。