聯商網消息：4月8日，為期兩天的“2021年聯商網大會暨致敬中國零售20年慶典”在杭州雷迪森鉑麗大飯店隆重啟幕。本屆大會以“榮光與夢想”為主題，零售精英、商業大咖、政府領導、學者專家、主流媒體等賓朋匯聚一堂，以高屋建瓴之勢，把脈時代課題，薪火相傳二十載，繼往開來啟新程。

騰訊企業微信高級行業總監陸昊在演講中表示，很多企業想把人貨場里面各個環節的漏洞有機結合起來進行一個充分管理，提高效率，提升效果。

站在我們角度企業微信做這么一件事情：站在企業角度去思考人的問題。人貨場中“貨”和“場”其實騰訊很難幫助到大家，但在“人”這一點，顯然騰訊會積極思考有哪些方面能夠提供助力。

▲騰訊企業微信高級行業總監陸昊

以下為騰訊企業微信高級行業總監陸昊演講內容（經聯商網編輯）：

今天我分享的題目叫做——以人為本商業社會，如何去構建一個零售企業的護城河。我相信另外一個名詞你們會更熟悉，叫做私域，大家想想私域是不是就是自己一片城池，自己私人的領地？現在大家都在構建私域這個事情，站在騰訊角度我們會提供非常多私域工具，包括私域運營工具，那要怎么為零售企業創造更大的價值？

很多企業想把人貨場里面各個環節的漏洞有機結合起來進行一個充分管理，提高效率，提升效果。企業私域真正用好了嗎？前面兩件事情都做了，有沒有服務好客戶？老牌企業或者傳統企業習慣廣撒網，廣告投放命中10%屬于自己客戶，新一代擁有私域的企業對于客戶運營標簽更精準，用戶畫像更全面。

無論是肯德基、麥當勞還是瑞幸咖啡，已經有大量門店群在做各種各樣運營為小程序引流，大家需要注意小程序它自己不會產生流量，它是一個交易的載體，是一個交易發生的地方。

我們后臺可以看到很多小程序打開的來源，但從我的小程序，添加成我的小程序比例比較低，除非是非常頻繁用到的小程序才會這樣。我們得有一個給小程序引流的方法。

簡單總結一下，站在我們角度企業微信做這么一件事情：站在企業角度去思考人的問題。人貨場中“貨”和“場”其實騰訊很難幫助到大家，但在“人”這一點，顯然騰訊會積極思考有哪些方面能夠提供助力。

我們要做的就是對內讓信息流轉效率提升，對外連接更多消費者。并且這個連接不同于小程序，不同于公眾好訂閱式的連接，是一個一對一好友關系連接，是一個最底層的連接。當然這也是小馬哥提到的，我們從消費互聯網往產業互聯網的一個躍升。我們要把C端優勢發生到極致，因為C都在騰訊都在微信里，怎么樣能夠把C端優勢體現到B端，是騰訊自己B端的產品以及騰訊B端為企業提供服務的能力。
再來看一下張曉龍，他會對微信里每一個產品都有一個定位。他對于企業微信定位很簡單，就是人即服務。他希望能夠把企業每一個員工去進行賦能，由這個員工去提供企業的一個對外服務，當然這個服務是泛指服務，當然也包含商品。企業微信作用就是一個連接器作用，是一個好友關系底層連接，構建連接通道之后，在通道上面跑的是公眾號承載的內容，小程序承載的商品和服務，通過微信支付來做交易閉環。
當然朋友圈廣告，還有現在最火視頻號是為私域沉淀進行引流，這是在整個微信商業里面大的交易閉環，這是我們每天專注做的事情。整個2020年我們自己成績單還算不錯，因為疫情影響多多少少對互聯網公司有一些利好作用，當然還有一點在To B方面在數字化這件事情，相對而言會在每一個企業家，CEO桌子上。你會更多考慮數字化這件事情，無論是你企業內部從最簡單OA系統搭建，還是怎么去做生意，你都會想線上怎么做，其實這就是數字化。

看一下零售企業如何做的呢？前面講了為什么要做，以及別人怎么做的。其實就兩點：

對內通過管理要效率，用最少錢，最少人干最多的事。

對外，向市場要增長，恨不得所有的客戶都是你的客戶，對于互聯網公司和對于零售企業都是這樣。

當然有些零售企業因為你只有線下，比如說百果園店開在那里可能就輻射周邊三公里，其他人不會走過去去他那里買水果，但是怎么更好在線下輻射之外再去搭建線上這么一個平臺吸引三公里范圍內人反復的復購？這是你需要思考的問題。
舉一個簡單例子，中國電信�，F在大家已經越來越少接受電信服務，他們真的就是管道了，他們還是希望能夠積極觸達自己的客戶電信運營商通過電話觸達，通過短信觸達理論上對他而言是低成本或者零成本，但是電話和短信方式顯然現在不是一種高效方式，甚至真的不能夠叫有效方式了，沒有人接電話。他把60萬電信管家去添加3000萬微信好友，然后再把他電信各種小商店推給用戶，讓他去買各種各樣電信增值服務。

對外經營怎么用企業微信？其實對外經營就是這四個環節：

一、怎么去獲客。

二、有運營。通過運營做二次轉化，甚至做復購。

三、智慧成交。所有商業活動，所有商業溝通最終是為了成交。

四、智慧管理。線下有門店時候，身為董事長也會動不動尋店，去一線看一看，看看下屬有沒有認真執行你的計劃和你的思想。

一說到服務就是打標簽，要去識別你的用戶。一說到精準營銷，一說到私域就涉及到打標簽，一線員工根本沒有一種工具和一種方法，參與到對你客戶打標簽這個行為上面來，得給他們有一個工具去參與到打標簽這件事情上面來，并且注意這個標簽可以雙向同步的。
第二個問題，打完標簽干嘛？你是要用的，你為了識別這個客戶，可能通過各種各樣的算法，或者有一些很寶貴的數據有了一大堆標簽，放在你CRM數據庫里吃虧嗎？你要到一線去用，要反哺給你的導購，這個人來了能夠識別他，在線上知道他買了什么東西，知道他的喜好，知道他的年齡層次等等，所以賦能一線，標簽可以雙向同步這是非常重要的。

現在已經有越來越多品牌都在使用企業微信，企業微信也是一個非常安全的產品。

微信已經誕生了十年，已經是每一個人的必須品，并且微信沒有暴露出任何安全泄漏的風險，滿足了所有國內外安全合規的要求。

掃描二維碼，觀看嘉賓精彩報道▼

（聯商網 杭州報道）