訪百安居華南區(qū)總經(jīng)理張林：要做中國(guó)百年老店
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2004-06-11 11:26
記者：在百安居進(jìn)入深圳市場(chǎng)前，深圳的建材市場(chǎng)一直是傳統(tǒng)的攤位市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位。百安居介入后，目前的市場(chǎng)位置如何？
張林：以百安居目前在深圳所占的市場(chǎng)份額和發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，百安居確實(shí)已被深圳市民所接受，這不僅意味著深圳的消費(fèi)者接受了百安居的經(jīng)營(yíng)方式，而且也接受了我們提供的商品品種、價(jià)格和服務(wù)。
通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間市場(chǎng)供求經(jīng)驗(yàn)的積累，今年百安居會(huì)在去年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)大跨步的前進(jìn)。目前，深圳已開(kāi)設(shè)了3家百安居，百安居的商品品種將越來(lái)越豐富，價(jià)格將越來(lái)越便宜，服務(wù)將越來(lái)越周到，所占市場(chǎng)份額也會(huì)越來(lái)越大。百安居每到一個(gè)城市，對(duì)建材市場(chǎng)都是一次很大的影響，在深圳也不例外。百安居的進(jìn)入，在一定程度上迅速地規(guī)范了這個(gè)市場(chǎng)，即便是現(xiàn)在的攤位市場(chǎng)，也采取了相對(duì)集中的經(jīng)營(yíng)模式，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)。
記者：面對(duì)百安居目前提出的價(jià)格政策，業(yè)界頗有微詞，你們?cè)趺纯创?
張林：我們反對(duì)任何形式的價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)是一種較低層次的競(jìng)爭(zhēng)，它極容易被對(duì)手所模仿。百安居作為已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了幾十年的世界500強(qiáng)，其所特有的經(jīng)營(yíng)理念是想方設(shè)法回饋給顧客價(jià)值，也就是說(shuō)使顧客感受到在百安居選購(gòu)建材商品物有所值，且希望顧客長(zhǎng)期感受到這種服務(wù)和承諾的穩(wěn)定存在。百安居所考慮的是如何建立長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比如開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商，整合供應(yīng)商資源，建立區(qū)域性配送中心，最大限度地降低采購(gòu)成本，給顧客最大的讓利。
此次百安居所提出的價(jià)格政策中的便宜是相對(duì)的，是相對(duì)于同類同質(zhì)商品，相對(duì)于同類型正規(guī)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，相對(duì)于同樣到位的服務(wù)內(nèi)容。它的基礎(chǔ)是百安居一直向社會(huì)承諾并嚴(yán)格實(shí)施的差價(jià)退還政策、退貨政策和送貨上樓政策，是要讓顧客感到所購(gòu)商品物有所值，為客戶提供最大的價(jià)值。
記者：縱觀前些年進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的國(guó)外零售巨頭，一方面將國(guó)外先進(jìn)的模式帶入中國(guó)，另一方面這種模式必須在適合中國(guó)國(guó)情的情況下才能得以生存，百安居是否也面臨過(guò)這種處境？
張林：這種情形是一定存在的。就目前的情況來(lái)看，這種適應(yīng)已漸漸從業(yè)務(wù)層面發(fā)展到理念上，最明顯的例子就是裝潢中心。英國(guó)的百安居是沒(méi)有裝潢中心這個(gè)概念的，百安居是個(gè)零售商，在國(guó)外零售商做工程是不可想象的。但到中國(guó)以后，由于之前這個(gè)行業(yè)存在這樣一種消費(fèi)習(xí)慣，而且在中國(guó)買(mǎi)了建材之后很少有人自己動(dòng)手做家裝，他們大都希望“一站式”解決，所以百安居基于這種需求將每個(gè)商店都配備了裝潢中心。現(xiàn)在全國(guó)的百安居裝潢中心營(yíng)業(yè)額是中國(guó)家裝業(yè)的第一名，這是百安居來(lái)到中國(guó)，適合中國(guó)國(guó)情的一個(gè)嘗試。實(shí)踐證明，這種嘗試是正確的。
國(guó)外的企業(yè)來(lái)到中國(guó)必然要有一個(gè)熟悉的過(guò)程，啟用本土人才也是適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的具體體現(xiàn)。目前百安居中國(guó)許多高層管理人員都已實(shí)現(xiàn)本土化，在工作中中外同事相互尊重，相互信任，效率很高。
記者：一種模式的成功，必然會(huì)引來(lái)其他模仿者的蜂擁而至。百安居這幾年在中國(guó)的迅猛發(fā)展，相信包括國(guó)內(nèi)和國(guó)外的企業(yè)都看在眼里，或許說(shuō)在建材企業(yè)百安居目前是領(lǐng)先了一步，但這種優(yōu)勢(shì)是否會(huì)隨著競(jìng)爭(zhēng)主體的增多而逐漸減弱，百安居準(zhǔn)備如何在未來(lái)繼續(xù)保持目前的領(lǐng)先地位？
張林：建材行業(yè)是規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)，是特色化的競(jìng)爭(zhēng)，是持久力的競(jìng)爭(zhēng)，是內(nèi)功的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的特點(diǎn)更突出、更鮮明、更持久，誰(shuí)就能更深地留在人們的心中。目前百安居落戶的都是核心城市，下一步會(huì)繼續(xù)在核心城市和省會(huì)城市開(kāi)店，這是百安居在中國(guó)確定的發(fā)展戰(zhàn)略，不同的戰(zhàn)略決定了企業(yè)發(fā)展的道路和未來(lái)是不一樣的。
在資本來(lái)源上，百安居母公司在英國(guó)是著名的上市公司，這就決定了其具有很強(qiáng)的融資能力，這是高速發(fā)展所必需的動(dòng)力，也是我們區(qū)別于其它同行企業(yè)的特點(diǎn)。
百安居今年開(kāi)始將會(huì)在華南、華北、華東三大區(qū)的核心城市建立物流配送中心。配送中心的成立，會(huì)使物流效率更高，這樣就可以更便捷的把更多的資源分配到各個(gè)城市去。現(xiàn)在在深圳的百安居里，客戶可以買(mǎi)到昆明的實(shí)木門(mén)，價(jià)格也相當(dāng)便宜，這就是物流系統(tǒng)整合的優(yōu)勢(shì)。此外還有一點(diǎn)是其他商家難以比擬的：隨著WTO進(jìn)程的加快，百安居國(guó)內(nèi)的采購(gòu)體系與其英國(guó)母公司翠豐集團(tuán)的采購(gòu)體系接軌的速度也會(huì)相應(yīng)加快，并融為一體。屆時(shí)，國(guó)內(nèi)百安居的采購(gòu)體系將源源不斷地將國(guó)產(chǎn)優(yōu)秀品牌商品采購(gòu)到世界各地的百安居網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)把更多的國(guó)際知名品牌引入中國(guó)百安居，顧客將可以采購(gòu)到更多的高品質(zhì)的時(shí)尚建材商品。（消息來(lái)源：深圳商報(bào) 黃浩）
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