華潤萬家超市有限公司副總裁 章百惠

　　像我們這一代人，年齡大的，退下去以后做點對行業有貢獻的事情，是很好的，不能老是掙錢掙錢，錢是沒完沒了的。 

　　我最開心的是公司開出一個新店，顧客和同行評價高，銷售又好。

　　超市的標準化程度不高，成不成主要取決于團隊執行能否達到預期。所以，每個門店都是一個作品，銷售業績不好就是作品不好，不對的判斷會帶來很多遺憾。

　　整個行業忙忙碌碌，每天都有許多事情要面對，很難停下來做別的事情。零售業高管們，等哪天有成就和社會美譽度了，經濟上也不缺，可以靜下心去思考這些年的成敗得失，沉淀和留下一些東西，成功與教訓，讓后面的人吸取。像我們這一代人，年齡大的，退下去以后做點對行業有貢獻的事情，是很好的，不能老是掙錢掙錢，錢是沒完沒了的。 

　　我大概沒有機會再換行業了，也沒有細想過。在我最好的年紀，在做公司初期的發展，它是我一手拉扯大的，投入了很多心力，有心血在其中。

　　零售業尤其是超市業態，實際上是很苦的，所有人的第一體會就是很苦。

　　這個苦主要體現在哪里？與其他業態相比，超市面臨更多的國際化競爭。國外的百貨還沒怎么進來，國外家電在中國也沒成氣候，外資家居沒有多大優勢，餐飲則是個中國化的行業——除了肯德基、麥當勞等快速消費餐飲。

　　競爭越激烈，壓力越大。中國的超市還是剛成長的嬰兒，也就十幾年，和沃爾瑪等企業比，就像兒童和成人在比賽，規模、經驗、人才等各方面都有差距。

　　超市行業不斷在變。盡管這幾年的百貨業發展很快，但不像超市這樣連續十多年每年有百分之二十幾的倍率在發展。快代表著企業的擴張，擴張會不斷面臨新問題。我們華潤萬家華東區現在有一萬多名員工，所有員工變成一個整體，能打仗，這是很難的；人員流動性很大。激烈的競爭環境和極快的發展速度決定了大家的痛苦。

　　就行業屬性來看，與金融、保險、IT等行業相比待遇較低；百貨業的收入也比我們好一點。可是沒辦法，它跟行業性質有關，員工總體素質在下降，70%的人是外來打工的。你可以發現，哪個行業外來打工者多，就是比較苦的行業，從制造業、建筑業到餐飲、零售。
這么累，為什么還有那么多人愿意做？因為苦中還有樂！樂，我感覺主要在于機會，什么機會呢？正因為和外資企業競爭，你能學到很多東西。對大家來講，還是有信心、有興趣學，后面還有很多事情能去做。

　　發展速度快也意味著機會，升遷、發展的機會。只要你努力，肯吃苦，就有機會。像百貨，它的發展主要是銷售額，在店數和人員需求上不會很快，可能二十年還是這么一個店，領導只有那么幾個，中層干部在那里二十年后變成什么呢？可能其中四五個人上去了，其他一批人沒有機會，沒有機會就走掉了。

　　而超市則不同，每年開20多個店，需要新的店長。今年華潤萬家要開將近300個店，店長加經理起碼要1800個。現在很多表現好的人，都會很快得到提拔，這種機會是別的行業比較少的。要當百貨店店長不知道要做到什么時候，在超市卻很快，三五年就有機會了。

　　我們是勞動密集型行業，國外可能有自動收款機等設備去提高勞動效率。員工流動性不降下來，勞動技能培訓就很難提高；勞動技能不提高，勞動效率就低，就需要很多人干活，人一多工資就沒那么高了。

　　目前，業內還基本局限在價格競爭范疇，價格競爭則導致低毛利，低毛利就是低成本，員工就留不住。這已經成為一個瓶頸，形成一個不好的循環。所以，這不單是企業的問題，而是行業的問題。當行業飽和了，發展沒有那么快，競爭越來越成熟，就會分化，差異化，著重提高服務價值。這需要一個不短的過程。
　　（采訪/TOMMY  林國童　整理/倪敏　來源：聯商網《店長》3周年刊·人力資源特刊。 轉載請注明出處！）