（NOEL先生與步步高董事長王填合影）
　　
　　聯商網消息：從今年7月下旬開始，在步步高商業連鎖股份有限公司總部——金海大廈，經常出入一群外國人的身影。與以往前來步步高參觀的外籍友人不同的是：這群人的身影一連幾個月在步步高總部頻頻出現，而且步步高董事長王填一般都陪同左右，他們相談甚歡，時而低語，時而笑聲朗朗。

　　這樣的場景在步步高并不多見，由此也引來了該公司內部員工和客戶的高度關注。

　　今年7月初，步步高打出招聘廣告，面向社會招聘翻譯若干名；8月，步步高翻譯組正式成立，12名翻譯人員定崗定編。巧的是，經常出現在步步高總部的外國人也剛好是12人。這其中，究竟意味著什么呢？

　　10月15日，記者從步步高了解到一個令行業震驚的消息：步步高將引進一個曾服務于印度尼西亞瑪泰哈利（Matahari）達5年之久的專業團隊，全面主導步步高超市業態的經營管理。該團隊曾用5年時間讓瑪泰哈利（Matahari）成為了亞太地區最佳零售商。步步高高層稱，將力爭用5年成長為國內領先的零售商。
 
　　用5年成長為國內領先的零售商

　　步步高自1995年創立以來，立足于中小城市，采取“農村包圍城市”戰略，以密集式開店、多業態、跨區域的發展模式向消費者提供零售服務。而今，步步高連鎖仿若繁星，如棋子般密密麻麻地覆蓋了湘贛各市縣區，當年的商海“小舢板”已經成為實力強大的“聯合艦隊”。

　　然而，步步高畢竟是發源在湘潭的一個區域性零售企業，面對沃爾瑪、家樂福等外來國際巨頭的競爭，其管理模式、人員結構都受到了較大的挑戰。尤其是2008年在深交所成功上市后，步步高穩健步入持續發展的軌道，在湖南、江西進一步密集布點的基礎上，擴大投資，在長、株、潭三市核心區域興建大型物流配送中心，籌謀將觸須推向華南、西南等區域市場。快速發展，業態拓展，異地擴張……這一切，都對步步高的管理層提出了更高的要求。同時，零售業是高度同質化的行業，競爭激烈，企業間經常通過價格戰來爭取市場份額。這種競爭局面也促使企業轉向提高管理，通過精細化管理來節約成本，提高利潤。所有者一切，都預示著：步步高要想實現突破性發展，迫切需要更專業、更先進的管理團隊和管理技術來支撐。

　　對此，步步高董事長王填十分坦誠：“風險與機遇是并存的，公司在取得區域市場地位的同時，也在某些方面顯示出不足，比如管理層的經營管理能力，以及高端管理人才的緊缺。公司現有的管理架構、管理人員的能力同那些大型的巨頭相比，還有一定的差距，這些無疑將制約著公司的發展。”

　　顯然，王填的雄心已經不滿足于區域市場的“王者”地位。“我們的目標是，希望在5年內成長為國內領先的零售商。而要實現這一目標，沒有一個國內領先的專業管理團隊，是不可能的。”王填如是說。

　　他們曾讓瑪泰哈利（Matahari）成為亞太最佳零售商

　　“引進這個團隊，我們是經過深思熟慮的，他們曾讓瑪泰哈利成為亞太地區最佳零售商。”步步高人力資源總監尹輝金告訴記者。

　　據尹輝金介紹，步步高公司此次將以合同聘用制的方式，聘用來自法國、西班牙、英國、新西蘭、印度尼西亞、菲律賓、加拿大等8大國家的12名國際零售業精英加盟步步高。這12名外國人將以一個整體團隊的形式植入到步步高超市業態的高級管理層。據介紹，這個團隊的核心人物、團隊召集人NOEL先生，曾是瑪泰哈利（Matahari）零售事業部的CEO。

　　據了解，Matahari是印度尼西亞最大的綜合性集團之一，旗下企業涉及到零售業、航空業、制造業等眾多領域。其中Matahari零售集團又擁有超市、大賣場、百貨店和娛樂中心等多樣化的零售終端形式。NOEL先生在Matahari零售集團效力多年，由他帶領的團隊曾讓這個瀕臨破產、倒閉的公司在三年內扭虧為盈，重振威風，并且成長為目前亞太地區最優秀的零售商，深受消費者信賴和尊敬。在印度尼西亞，就連沃爾瑪、家樂福這樣的國際著名零售商也望塵莫及。

　　由于Matahar在業態管理上的出色表現，步步高曾多次組團前往Matahari進行業務學習和考察。“無論你去到Matahari的任何一家門店，以及你所能看到的Matahari任何一家門店的任何一個角落，你都會發現是如此的干凈和整潔。商品陳列是如此的完美，就和你在在照片上看到一模一樣，這絕不是做秀可以達到的效果，因為每時每刻，它都是一樣的。”去Matahari超市十余次的尹輝金至今還記得這樣一個細節，有一次他去Matahari的一個社區超市店的洗手間，該超市的員工即便是先進去的，看到有顧客進去了，都會主動退出來。

　　“NOEL先生帶領的這個團隊，具有很高的業態管理水平，在商品陳列、服務素質、效益指標、價格策略等方面都獨樹一幟。”尹輝金這樣評價。

　　全面管理步步高超市事業部

　　“這個團隊加盟步步高后，將全面管理步步高超市事業部的主要經營管理工作，聘用期為5年。”步步高黨委書記陳志強告訴記者。

　　據悉，NOEL先生加入步步高公司后，將擔任步步高超市事業部首席執行官一職。同時，NOEL先生所帶領的專業團隊也將從財務、人力資源、采購、營運管理等多方面切入，全面對步步高湖南、江西兩地的所有超市門店進行管理。

　　據了解，由NOEL先生領導的團隊的主要優勢在于：具有先進的業態管理模式，比如在大賣場的業態管理上，講究快進快出，出量大，客源多；在社超的業態管理上，則講究價格平穩，服務質量要求極高，注重氛圍營造。

　　“這些先進的管理模式一旦引進步步高，相信通過他們親臨現場的管理，在人員培訓、超市運營秩序，商品配置，促銷手段，選址、開店等各方面都將有新的突破。”尹輝金信心十足地說。

　　據步步高黨委書記、公共事務總監陳志強透露，有關內部的管理組織架構的調整將于12月份左右出臺。

　　希望盡量縮短磨合期

　　12名國際零售業的精英組成的團隊加入步步高，勢必在步步高內部掀起新一輪的調整與變革，而王填也朝著“全國戰略”的目標邁出了堅實而有力的一大步。

　　王填說，步步高要在同行業內贏得更多的尊重和認可，就必須真真實實的有幾把刷子，只有適應公司快速發展的管理機制，形成良性循環，才有利于整個公司在搏殺市場時游刃有余。

　　然而，引進外援，不可回避地會存在一個磨合期的問題。王填說，畢竟雙方在語言溝通、文化差異、對中國市場的把握、跟供應商的溝通上存在一定的差異，同時，企業內部員工對其的接受程度，外聘人員的適應程度，還有整個管理氛圍的形成等各個方面，都需要通過一定的時間來磨合。

　　“我們將為這一團隊創造良好的管理環境，希望他們盡量縮短磨合期，降低引進機制的時間成本。”王填相信，優秀團隊的加入，將成為步步高持續發展的根本保障。

　　記者：步步高的門店，未來會是一個什么樣子呢？

　　王填：步步高未來的門店，業態戰略是清晰的，商品配置是符合商圈需要的，運營秩序是五星的，人員管理是規范的，單店銷售額是不斷提升的。