近日，家住唐山市路南區(qū)光明西里小區(qū)的王阿姨像往常一樣，從小區(qū)對(duì)面的新華道華潤萬家超市購買了一些食品，可是結(jié)完賬之后，超市門口察看購物小票的工作人員張某卻把王阿姨叫住，要檢查她的包，而當(dāng)時(shí)超市的報(bào)警器并沒有響。王阿姨當(dāng)時(shí)沒有多想就接受了張某的檢查，結(jié)果張某并未從老人包里找到未結(jié)賬的物品。可是王阿姨越琢磨越覺得不對(duì)勁，剛走出超市門口又返回來找到張某，這時(shí)她才反應(yīng)過來自己被當(dāng)成“小偷”了！王阿姨要求超市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面予以解釋，超市防損部經(jīng)理反而當(dāng)眾呵斥王阿姨，又氣又惱的王阿姨突發(fā)心臟病暈了過去。

　　工作人員：搜包是店長“指示”

　　8月11日，老人出院之后再次來到超市討要說法，警方來到超市做協(xié)調(diào)工作。

　　據(jù)搜老人包的張某反映，當(dāng)時(shí)是接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陶某的明確指示：搜查從25號(hào)口結(jié)賬，手里拿著一個(gè)綠包，滿頭白發(fā)的老太太的包，里邊可能有未交費(fèi)的物品。張某說：“當(dāng)時(shí)翻了三次，都沒有看到東西。”而超市的領(lǐng)班陶某交代說：“自己也是受店長的指示，并且當(dāng)時(shí)搜包的時(shí)候店長就在旁邊看著呢。”

　　王阿姨的女兒說：“發(fā)現(xiàn)我媽沒有偷東西之后，超市方面竟然沒有人給我媽賠禮道歉，自始至終店長都沒有站出來說過話，我們一直都不知道誰是店長，沒有一個(gè)人愿意為這事承擔(dān)責(zé)任。”

　　顧客要求超市公開道歉遭拒

　　經(jīng)過警方調(diào)解，超市方面答應(yīng)給老人“口頭道歉”，并賠付2000至3000元的醫(yī)藥費(fèi)及精神損失費(fèi)，但是老人及其家屬覺得這件事是在超市這種公共場合發(fā)生的，給自己的名譽(yù)造成了損害，所以超市方面要在公共場合向自己道歉，并在超市門口貼上一星期的道歉信。所以對(duì)于“口頭道歉”的方式并不能接受。但超市方面拒絕了王阿姨的要求。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定，經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品。即使是懷疑顧客有偷竊行為，那也得報(bào)警，交由公安機(jī)關(guān)或者派出所處理，超市無權(quán)對(duì)顧客搜包、搜身或者限制自由。
　　（長城網(wǎng) 肖曼）