作為深圳的零售業龍頭，天虹商場剛剛交出的2013年成績單并不令投資者滿意，盡管營收依然保持兩位數增長，但扣非后的凈利潤增速卻連續兩年不足1％，掙扎在增收不增利的泥淖中。

　　業績增速緩慢 聯姻騰訊謀轉型

　　公司坦承，除了經濟持續下行影響居民消費意愿以及政府嚴控“三公”支出等因素外，網上零售快速增長對實體零售業務的沖擊進一步顯現。最直觀的案例就是，淘寶和天貓在2012年11月11日“雙十一”購物節當天銷售額高達191億元，超出天虹商場2012年全年營業收入144億元三成還多。2013年，天虹商場的營業收入上升到160億，但淘寶天貓當年雙十一的銷售額高達350億元，將兩者差距拉大到兩倍以上。

　　如此沖擊下，業態轉型成了天虹商場必由之路，這從其年報中的表述就可一窺端倪。在2012年年報中的9項重大經營事件中，加快發展新興業務僅列第7位，而在2013年年報中，業態轉型已經被提升至第3位。

　　2013年9月初天虹商場宣布與騰訊微生活開展合作，將會員系統與其對接，打造天虹應用平臺，開啟O2O探索之路。隨后天虹微信、天虹微店陸續上線運行，截至今年1月10日，天虹微信已在全部門店上線運行。

　　作為傳統零售行業內帶頭進行O2O轉型的公司，傍上騰訊成了股價催化劑，在其與騰訊合作消息傳出后的一個月時間，公司股價攀升了70%，市值增長接近50億元。

　　其業態轉型的另一重要組成部分—網上天虹，去累計引進7萬多單品，銷售額同比增長26.24%，遠高于其11.51%的營收增速。目前該業務已經實現深圳區域70多個生鮮水果單品在線銷售，同時還在實踐線上下單線下自提等O2O業務。

　　力推全渠道戰略 投資者將信將疑

　　天虹商場總經理高書林在公司年度業績網上說明會上就表示，公司會根據全渠道的整體戰略發展線上業務，2014年會重點在商品的豐富優化和服務的提升，移動端的構建優化以及全渠道業務后臺的整合等方面開展工作。

　　所謂全渠道，按天虹商場的說法是實現線上三個端口(微信、微店、PC)的構建和優化，并著力實現業務后臺的整合，將線下商品逐步上線，將線下顧客吸引至線上，同時進一步強化實體店的體驗消費，推進購物中心業務和百貨店的轉型。換句話說，實體店的一部分功能將轉變為線上消費者的體驗館。

　　公司在年報中表示，未來，誰先推出有效的全渠道發展舉措，并成功為顧客創造價值，誰就將占據行業的領先位置。

　　不過并非所有投資者對天虹的該項計劃表示認可，業績說明會上就有投資者質疑天虹微信由于功能單一難以推廣。對此，高書林解釋稱，天虹微信和天虹APP客戶端作為公司全渠道模式中的兩個移動端口，仍處于構建優化過程中。他強調，公司主要是基于依托實體店，為消費者提供能隨時隨地到天虹購物的目的，形成實體店、PC網上天虹和移動端三位一體的全渠道新型模式。

　　“實體店情節”濃厚 將涉足便利店

　　面對電子商務飛速發展帶來的挑戰和沖擊，作為傳統零售企業，仍然對實體店的前景表示樂觀。高書林就直言：“實體店不會被電商完全取代。”

　　他認為，實體店的價值在于體驗，包括餐飲、娛樂等即時消費類，基于生活方式主題編輯的情景式體驗以及物流和售后服務。只要實體店能順應消費者需求變化，應用互聯網技術進行優化轉型，一定還有很大的發展空間。

　　高書林強調，將根據業務發展需要，在適當加大O2O方面投入的同時，將繼續推進實體店的購物中心化、互聯網化和生活方式主題編輯化轉型，以及通過品類管理強化公司商品經營能力，積極應對電子商務的沖擊。
　　 （全景網 雷震 李潔）