聯商網消息：2014年10月17日-18日，由聯商網主辦的2014聯商風云會“聯合·造勢——為實體零售站臺”在青島舉行。

　　本屆大會主要議題包括：實體零售如何爭奪新時代顧客眼球、如何聯合造勢、如何“揚長補短”、如何嫁接新技術，以及互聯網時代新價格策略;實體門店新體驗;實體零售商品經營模式變革等等。多位重量級嘉賓出席會議，包括大潤發中國區董事長黃明端、湖南步步高集團董事長王填、日本阪急阪神百貨今井康博、銀泰商業集團副總裁鄒明貴、利群集團副總裁狄同偉、五星電器副總裁景星、頌元商業總教練馬其華、寶島眼鏡董事長王智民、聯商網董事長龐小偉等資深零售企業高管，群雄聚首，一同分享實操經驗和優秀案例。

　　在會上，海信智能商用副總經理王建波做了主題為《海信智慧商圈，引領消費新體驗》的演講。以下為演講全文：

　　尊敬的各位來賓，首先非常感謝，因為海信在零售業耕耘了有20多年了，在座的各位客戶給了海信大力的支持，昨晚上大體一數，在第一座的，80%是我們海信的客戶，在此對大家表示感謝。這次我的講演稿最主要是基于海信多年和客戶的經營，和海信的技術水平以及最近O2O的相互經驗總結，我想給大家做一個匯報。當然大家對海信有的了解也有的不了解，有人認為海信是家電企業，其實零售業內，海信在零售IT業耕耘了有20年了。也有人知道海信做零售業軟件，但是我和大家還匯報，從前年開始，海信也正式進入了金融業。下面我想跟大家匯報一下海信在近幾年的一些體驗。

　　首先我們看一下現狀是什么。這些資料肯定大家都清楚，我們首先看兩個線上融合線下的，阿里巴巴聯手銀泰，京東聯手山西唐久，再看兩個線下融合線上的，萬達投資50億開展電商，蘇寧轉向電商。所以我們想，怎么為用戶提供全方位的體驗和服務，我想這是未來必定殊途同歸的一點。

　　第二點，因為在座很多是我們的實體企業，大家也比較恐慌，我前期看了一個資料，今年年初看了國美和蘇寧的材料，國美去年上市公司的收入是560多億，國美去年利潤是8億左右，利潤我記得是不到3個億，也就是國美去年利潤從3個億漲到6個億，蘇寧利潤從20多億下降到3個億。規模，蘇寧基本上增長的我看有限，但是從這一點來看，我想并不是蘇寧的經濟在下滑，因為他們轉型當中要投入大量的資金，尤其是電商，要做自己的自由電商確實要充分地燒錢，你燒不到一定的程度你帶不來大的發展。

　　國美的變化，第一點他重視了線上這部分，但是他線上這部分，好像說的是和京東合作，后來還是和誰合作，找的是第二方平臺。他更加重視線下的發展，尤其是平臺渠道的發展。他的發展應該講13年我認為取得了比較成功的經驗。這一點說明什么呢?我們只要踏踏實實地做好自己的本質，一定會取得成功。

　　我們要做一個和競爭對手的分析，我們看線上主要的優點、優勢在哪里?我們線上線下的優勢和優點到底在哪里?這個是我們經過內部總結的幾點，不一定是個完全的。我想線上的優點是我們要借鑒，要彌補的，線下的優點怎么更讓它擴大和擴充，我想這是非常關鍵的一點。線上最大的優點是全時空消費，沒有時間、地點和柜臺約束的消費，自由的消費。

　　第二點，我認為他口碑的營銷。尤其是網上，口碑傳播的速度和廣度，應該也是我們線下企業應該學習的。

　　第三點我認為是精準化營銷，我們在分析線上企業的精準化營銷是基于大數據，但是實現精準化營銷最關鍵的一步是什么?我認為他真正實現了閉環的管理，最關鍵的是他通過商品的配送，做到了精準營銷。如果是我們沒有商品配送這一塊的話，我們依然不知道誰買了什么東西，當然可能會知道，但是好多你是不知道的。但是通過商品的配送實現了閉環的管理，他知道誰買了什么東西，而且他經常買什么，我們就可以做出大數據的分析了。這一點，我們線下企業怎么去學習和借鑒，我認為取決于我們在座的智慧。

　　第四點就是低成本的運營，這是我們認為線上企業非常關鍵的四點。

　　線下企業，我認為我們有非常強大的優勢，坦率來講，我們在線下怎么把我們的優勢發揮得更強大?充分地體驗，坦白這一點我覺得會越來越改變大家的認識，因為我們在線下商品充分地體驗，會對你所滿意的產品獲得充分地體驗，這個線上很難做到。甚至有人買來的東西，網上看著圖片的顏色很好看，真正拿到手里的顏色又不一樣，這種事情非常非常得多見，我認為這是非常重要的一點。

　　第二點，專業化服務，我們能不能對我們的會員，能不能識別出我的會員來，我重要的會員來了之后給他提供專業化的服務，有尺度的服務，是他需要的服務，而不是他不需要的服務，你能不能做到?往往到了我們實體店，這個東西沒人給他介紹，他不想要的東西，促銷員一直給他介紹，引得他很煩，這也是我們必須改進的一方面。

　　第三點，商品立得性，還有沖動性購買。這個我們在總結線上優勢和線下優勢，還是剛才狄總講的，線上我認為我們是必須要做的，但是如果是成為我們的主業，我認為就錯了，我們必須把我們線下的優勢做得更大，但是線上怎么做，我認為這里面還是有很多不需要花錢，甚至花小錢就可以做好線上的，我們線上的出發點在哪里也要非常非常得明確。

　　所以我們總結，要做到未來誰能更好地滿足消費者，誰就是最后的贏家。所以下面我想我們做一些分享，海信認為的智慧商圈就是智能化全渠道加最佳消費體驗，這種模式下，我認為未來像狄總講的，這種業態一定會取得較好的發展趨勢。所以下面我講兩個業態，一個是購物中心，從海信來看，購物中心管理的盲點在哪里?你怎么做到更深、更廣、更大。

　　首先我們看全渠道，我們從物理角度來講，作為我們的消費者，他無所謂，他就在三個場所，我們信息化的涵蓋必須涵蓋到這三個場所下我認為才有意義。我們的信息化都有什么呢?有我們的電商平臺，我們傳統的電商平臺，我們的手機應用，包含所謂的傳統電子商務，所謂的移動電子商務。當然這個信息化所有的實現，在這里我不想多講，因為第一個，有實力的，你可以開發自己的電商、手機還有移動電子商務和傳統電子商務，你沒有實力的，我認為可以和第二方平臺公司合作，比如淘寶、京東、微信，我認為最好的模式是什么，和第三方專業化的提供技術服務的公司合作。坦率講，在電商這一塊和傳統電商，和移動電商，國內都有非常好的專業化第三方技術服務公司，投資少，而且很專業。所以在這方面投資不大，我認為效果還是比較明顯的。

　　但是我和大家講的最關鍵是什么?你不僅是有這些系統，而且把這些系統有效地打通，如果你不能打通，坦率來講，你有了這些系統和沒有差不多。這個全渠道的內容到底有什么，我和大家講，全渠道內容并不是說我們全渠道僅僅就是為了銷售，我們是不是做到了全渠道的會員管理，是不是做到了全渠道的會員傳播、口碑管理、粉絲群管理?另外一個非常關鍵的全渠道，尤其是在線上這一塊，最關鍵我們認為還是要引流。

　　在這方面，海信在總結引流的話，我們總結了一下，國內總共有九種模式的引流，優惠通知引流、現金抵用券引流、抽獎、文化娛樂活動宣傳、會員特定服務引流等等總共目前來看的九種模式引流。能不能在線上和線下，這種引流機制形成有效的平臺?所以這是我們做全渠道非常關鍵的一點。

　　我覺得第三個我也非常贊同，我們在做電商的時候看到很多電商也有一個問題，電商其實它有它適合的商品，但一個大的趨勢是，標準化商品的低價性，自有商品的稀缺性，服務類商品的體驗性，你怎么把你商品的選擇真正有效區分，我認為非常非常得關鍵。我記得我看了一個，他們講順豐黑電的材料，我記得有一個記者專門去體驗這個店，他體現了一個線上和線下不同價的問題，這種體驗就很大。他到黑電去的時候看了這個價格和網上價格差得還很大，效果非常大，所以我想我們在做這些的時候，怎么實現三個系統的有效打通，如果不能打通，這種給用戶的感覺就非常非常差，有種被欺騙的感覺，這是一個關于全渠道的問題，我想談這點。

　　另一個關鍵的，我們賣場我認為確實在哪些方面需要去改進，因為我們做了很多的項目，因為我總結了一下，也就是說這個是一個通用的問題。第一個，誘導賣場的信息提供，你能不能給他提供一個有效的信息查詢的機制，讓他快速鎖定他想要買的商品，我們有沒有?另外一個，隨著他移動的時候，他能不能適時的獲得你附近商品促銷的信息?如果你做不到，我想你需要改進了。

　　第二個，我想關于人臉識別的精準營銷，我認為我們很多的會員，坦率來講，無論在網上還是用WiFi，我們無法識別我的會員進了我的賣場，現在海信認為只有經過人臉識別來解決這個問題，我們已經能提供相對比較精準的解決方案，我能知道我的會員進了賣場，他的消費習慣是什么，我們怎么給他提供精準的服務，這個非常關鍵。第二個，他怎么能到智慧廣告的面前，能看到他需要的相關產品的促銷信息，這個做到了沒有?

　　第三個，怎么提供增加銷售的機會。因為我以前到商場買東西的時候，往往有促銷員告訴我這個商品沒有了，你明天來拿，這個東西可能目前沒有庫存，但是我明天送來了，你明天來拿。如果這個問題出現，到了今天我認為就萬萬不應該。我們的缺品的管理和我們店內的電商的實現，怎么做到?

　　第四個，我想多形式、多節點的結算。海信上個月已經開發出了叫多渠道的支付方式，就是讓客戶隨時隨地的用各種形式來支付，因為客戶不一定非得用卡支付，也不一定非得用微信支付，用戶也不一定非得用支付寶支付，你怎么幾種支付方式同時實現，更加地提高客戶的體驗性，我們是不是要去解決這個問題?所以說我想和大家講，海信已經做到。另外一個，當然有可能在國外的一個大的餐飲公司，我們會推向畫像識別POS，我想在賣場，至少我們認為在這些方面也確實要改變。

　　第三，關于售后的服務，這一點往往我覺得被大家所忽略。我認為到了今天，我們售后的服務，像我們的產品銷售，像我們賣場的經營和管理一樣的重要，我們要有意識的去收集用戶對我們商品、服務的評價，以便形成我們的粉絲群、社會群，來快速地傳播，我覺得這是第一個。

　　第二個，我們能不能提供智能聯動的服務，比如說我銷售了一單，如果你到什么餐飲去吃飯、喝咖啡，能形成多少的優惠，這樣一整套的管理水平就提高了。所以我想，你的信息化做到了沒有?我們的管理做到了沒有，我們有沒有這樣的意識去解決這樣的問題?

　　第三點，我還是堅持認為我們的購物中心也要送貨上門，只要用戶有需求的，你送貨上門，因為你送貨上門你就知道了，他跟你的會員沒有什么區別，他的消費，他是誰，買了什么東西你一清二楚。這個恰恰是網上電商能實現精準營銷非常重要的關鍵的閉環，我們做了沒有?我們愿不愿意提出這個服務?當然商品不一樣我認為還是不一樣的，如果是在高端百貨可能非常貴重的商品用戶也不會讓你配送，但是有些很普通的超市購物，他有可能讓你配送，提供這種服務。

　　我說的這一切，我想都需要一個強大的技術支撐，一定要有非常強大的技術支撐和系統的整合能力，我認為才能實現。下面這是海信理解的整個智慧商圈的，我們認為需要改進的地方，形成一個整體的畫面。

　　下面我想關于社區便利店，我認為應該主要做些什么，因為社區便利我坦率地講，我認為社區便利也是非常重要的一個環節，包括最后一公里的解決也能促進便利店的發展，所以我想便利店主要要集中到物流的最后一公里，全面完善的社區服務，主要是為了引流，第三個便利的電子商務我認為也非常非常得關鍵。便利店的售后服務，我想跟購物中心是完全一樣的，這里面我就不多講，這是便利店的智慧商圈，我們的理解。

　　在海信無論是軟件還是硬件的業務，海信有一整套完整的解決方案。細節我也不多講。但是我想為什么海信能實現?坦率地講，海信經過二十年的發展，他擁有自己完全自我開發的軟件產品，適合各個業態的軟件產品、硬件產品和我們的金融解決方案。所以說我想海信能夠給大家提供相對比較完美的解決方案。

　　我的報告就到這，謝謝大家。
　　（聯商網 青島報道）

　　2014聯商風云會直播頁面：http://www.buxiu-gang.cn.cn/z/fengyun/Live.aspx