華潤萬家旗下有大賣場、生活超市、便利超市、區域購物中心等多種業態，在中國市場中占據著一定的份額。在互聯網和電子商務風行的時代，傳統零售業紛紛向互聯網轉型，華潤萬家就探索了布局互聯網O2O的多種模式。

　　一、多方布局，下足決心轉型互聯網

　　1、從“世界杯”下手，試水O2O

　　在2014年世界杯期間，華潤首次利用互聯網和游戲的方式聯動線上和線下進行營銷，試水O2O模式。用戶可以通過門店指定的WIFI區域下載游戲，通過游戲的方式參與促銷活動，華潤萬家全國門店均參與此次活動營銷，預示著華潤萬家向互聯網看齊，積極探索轉型。

　　2、“e萬家+便利店”布局全渠道，聯動線上線下

　　華潤萬家于2015年6月上線“e萬家”電子商務平臺，同時開啟了便利超市的新業態，豐富了銷售渠道，連接線上和線下，形成一個銷售閉環。華潤萬家于2014年5月完成對英國零售品牌樂購的收購，從那時起樂購中國區店已全部更名為華潤萬家。據悉，樂購在英國實行多種配送結合的模式，用戶可通過物流配送收取貨物也可在規定地點完成自提，這給華潤萬家O2O的布局帶來了經驗。華潤萬家的用戶可在“e萬家”電子商務平臺上完成購物，也可選擇通過物流配送取到貨物或到線下的便利店內自取貨物，完成了線上和線下聯動的O2O模式。“e萬家”以銷售海淘產品和生鮮為主，這表示華潤萬家開始涉足跨境電商行列。

　　此外，華潤萬家的便利店名為“樂購express”,立足于社區服務，與傳統便利店形成差異化并且帶入用戶體驗模式。“樂購express”與傳統便利店最大的區別在于設置了生鮮區，提供生鮮一站式體驗。除此之外，便利店內設置了休閑區，提供顧客就餐休息;便利店內設置了電子自提柜，用戶可以收取貨物。

　　3、利用第三方支付，抓住用戶進行精準營銷

　　華潤萬家在2015年6月與支付寶展開合作;于2015年9月與微信支付建立合作。華潤萬家通過與第三方支付平臺合作之后，用戶在買單的時候出示條形碼或二維碼供收銀員掃描即可完成支付，提高了超市收銀效率。與第三方支付平臺的合作將有利于華潤萬家建立科學的會員系統，通過支付數據跟蹤用戶進行針對性的營銷，及時為用戶推送信息，優化了營銷手段。

　　4、“電商+體驗店+體驗區”，涉足跨境電商

　　“ewj shop”和“ewj zone”是華潤萬家電商平臺“e萬家”的線下體驗店和體驗區，均提供海外商品、港版商品的銷售和商品體驗的服務。同時提供線下購買和線上下單兩種方式購貨體驗，打通線上線下資源，布局全渠道運營銷售。

　　二、革命尚未成功，華潤萬家仍需努力

　　1、O2O處于探索時期，全國推進需更多時日

　　華潤萬家是一家傳統的大型零售商超連鎖品牌，在全國有超4000家店鋪。目前，華潤萬家的互聯網化轉型還處于起步階段，旗下“ewj shop”目前只在深圳覆蓋，冷鏈生鮮配送也只在深圳地區實現，逐步擴張到全國，仍需時日。此外，“ewj zone”和“樂購express”也只在部分地區設店營業，要實現全方位的O2O戰略發展仍需盡快推進全國各地的布局。

　　2、傳統行業根基深、轉型如“革命”

　　華潤萬家是一家典型的傳統商超品牌，在過去20過年的發展中沉淀了厚重的傳統思維模式，在互聯網時代，轉型成為硬性需求但也需要一段過渡期。傳統的思維認為互聯網只是作為線下渠道的一種補充，并沒有從根基上轉變一種思維模式，這就需要企業不斷的解放思想和觀念，更多地了解和接觸互聯網思維。

　　3、并購后問題不斷，腹背受挫處境艱難

　　與樂購合并并沒有給華潤萬家帶來預期的收益，反而帶來了不斷的虧損、關店、裁員以及由此升級的員工抗議、糾紛等一系列問題。據悉，9月華潤創業將零售板塊剝離開來，將不再顯示到上市公司的財報中，間接完成率零售板塊的私有化，可見零售板塊對公司業績有著不小的影響。華潤萬家與樂購的矛盾和電商的沖擊重疊，使華潤萬家的轉型顯得更加艱難。

　　華潤萬家并不是個例，恰恰相反是整個傳統零售行業目前境況的一個折射。互聯網和電子商務給傳統的零售企業帶來了沖擊，但也同時給它們帶來新的發展機遇。傳統企業具有充足的線下資源與豐富的線下經驗在互聯網化轉型中有著得天獨厚的優勢，只需做好科學的規劃，引進新的思維和技術，重視互聯網模式，聯動線上和線下，相信在未來還會重登昔日的寶座。
　　（億歐網專欄作者白文艷）