在中國消費(fèi)升級(jí)的大背景下，零售行業(yè)面臨著內(nèi)、外部的空前挑戰(zhàn)，但對于那些勇于創(chuàng)新、敢于實(shí)踐的企業(yè)來說，又是極大的機(jī)遇。通過零售創(chuàng)新獎(jiǎng)的評(píng)選，CCFA希望推出一批具行業(yè)代表性的優(yōu)秀創(chuàng)新典范，持續(xù)推動(dòng)零售行業(yè)和企業(yè)健康、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。

　　中國500強(qiáng)合肥百大集團(tuán)成功推出百大易購線上APP及線下跨境直銷中心項(xiàng)目，以海淘為切入點(diǎn)，利用旗下各資源優(yōu)勢進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”O2O模式的轉(zhuǎn)型突破。

　　百大易購承載線上下銷售、移動(dòng)化及社區(qū)服務(wù)三方面主要功能，構(gòu)建線上APP、線下直銷中心、超市到家及儲(chǔ)值卡積分等各體系。項(xiàng)目上線一個(gè)月，實(shí)現(xiàn)了線上APP與線下直銷中心的融合發(fā)展，提升了用戶消費(fèi)新體驗(yàn)，取得了銷售額1000萬，線上APP有效注冊用戶60萬及蘋果應(yīng)用商品購物類排名第35名的好成績。

　　一、應(yīng)用場景介紹：

　　7月24日，中國500強(qiáng)企業(yè)合肥百大集團(tuán)邁出傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級(jí)重要一步，其緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，推動(dòng)線上線下O2O融合發(fā)展，成功推出百大易購線上APP及線下跨境直銷中心項(xiàng)目。百大易購以跨境海淘為切入點(diǎn)，定位于百大旗下精品海淘商城，構(gòu)建海外供應(yīng)鏈采購體系、物流清關(guān)體系以及線上線下銷售體系，利用百大集團(tuán)員工、儲(chǔ)值卡、積分及門店等資源進(jìn)行商品銷售、超市到家、用戶場景、聯(lián)合營銷、積分及儲(chǔ)值卡等“互聯(lián)網(wǎng)+”O2O模式的轉(zhuǎn)型突破。

　　二、設(shè)計(jì)思路及實(shí)施流程：

　　作為“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的具體戰(zhàn)術(shù)點(diǎn)，百大易購承載線上線下銷售、移動(dòng)化及社區(qū)服務(wù)三方面主要功能，主要設(shè)計(jì)思路為構(gòu)建線上APP、線下直銷中心、超市到家及儲(chǔ)值卡積分等各體系。

　　1、線上APP體系：

　　百大易購線上APP利用百大集團(tuán)各類資源實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重塑及“互聯(lián)網(wǎng)+”的業(yè)務(wù)拓展。百大集團(tuán)、經(jīng)開區(qū)政府及深圳啟明星共同投資成立公司進(jìn)行APP項(xiàng)目技術(shù)開發(fā)、業(yè)務(wù)流程梳理及實(shí)施等各項(xiàng)工作；利用全球供應(yīng)鏈體系，開展線上APP“海外直郵”及“保稅備貨”模式業(yè)務(wù)；利用儲(chǔ)值卡、積分開展線上APP購買線下核銷業(yè)務(wù)；利用員工、門店開展低成本線上APP推廣及到家等業(yè)務(wù)；其最終實(shí)現(xiàn)線上APP銷售、移動(dòng)化及社區(qū)服務(wù)等各項(xiàng)功能。

　　2、線下直銷中心體系：

　　百大易購線下直銷中心利用百大集團(tuán)各實(shí)體門店地理位置優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)保稅商品展示、體驗(yàn)及銷售于一體；實(shí)現(xiàn)熱銷爆品自采自營運(yùn)營模式；實(shí)現(xiàn)線下二維碼展示，掃碼下單購物功能；實(shí)現(xiàn)電子價(jià)簽展示，線上變價(jià)線下快速同步變價(jià)功能。目前線下直銷中心組織了食品、母嬰、美妝、保健及深海冰鮮等各類產(chǎn)品，通過嚴(yán)格地海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫及專業(yè)的通關(guān)、溯源體系建立，確保100%低價(jià)正品，為消費(fèi)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的精品海淘商品。

　　3、超市到家體系

　　當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拉近門店與用戶距離的同時(shí)，超市因地理位置離用戶相對較近，可以給用戶提供更好的服務(wù)。在區(qū)域性范圍內(nèi)，面對各種外來競爭，具有先天優(yōu)勢，也是互聯(lián)網(wǎng)的終端落地點(diǎn)。百大易購?fù)ㄟ^開展超市到家業(yè)務(wù)，開展就近送貨、便民服務(wù)、社區(qū)互動(dòng)體驗(yàn)等服務(wù)，提供小區(qū)生活聯(lián)盟、代繳水電費(fèi)、違章罰款、家政預(yù)訂服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”方式的線上線下融合，從而延伸門店服務(wù)，增加便利店和用戶粘性，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

　　4、儲(chǔ)值卡積分體系

　　百大易購支付體系主要包括會(huì)員積分、電子預(yù)付卡支付、快速支付三大體系；其中會(huì)員積分體系，主要實(shí)現(xiàn)各類積分體內(nèi)體外通用，開展各類互補(bǔ)共贏的營銷活動(dòng)。會(huì)員積分體系是多業(yè)態(tài)聯(lián)盟及多場景應(yīng)用支付的重要手段。百大易購積分體系與各合作方互通，實(shí)現(xiàn)積分在百大集團(tuán)體系外共享使用，亦可實(shí)現(xiàn)百大外積分（如移動(dòng)、電信、石油、銀行等）在百大集團(tuán)內(nèi)使用。在會(huì)員資料及積分互通的基礎(chǔ)上，可聯(lián)合百大集團(tuán)內(nèi)及外部聯(lián)合開展各類互補(bǔ)共贏的營銷活動(dòng)，如開展傳統(tǒng)上的積分消費(fèi)，積分游戲及提供各類積分應(yīng)用場景。

　　三、主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)：

　　1、線上線下完美融合，提升消費(fèi)檔次；

　　百大易購線上APP、線下體驗(yàn)中心實(shí)現(xiàn)了與超市合家福完美融合，豐富了線下超市商品品類，吸引大量年輕時(shí)尚與高端客群，擴(kuò)展了傳統(tǒng)超市客群范圍，提升了消費(fèi)檔次，滿足了消費(fèi)者日益增長的消費(fèi)需求。

　　2、利用跨境電商政策，打通海外供應(yīng)鏈體系；

　　百大易購利用合肥跨境試驗(yàn)區(qū)的優(yōu)勢，率先實(shí)現(xiàn)保稅模式的采購運(yùn)作。在嚴(yán)格的海關(guān)及檢驗(yàn)檢疫的監(jiān)督下，先后通過合肥進(jìn)出口區(qū)進(jìn)行保稅模式貨物的清關(guān)，確保了商品正品及讓消費(fèi)者感受到物流的便捷性；后續(xù)百大易購將建立直郵模式清關(guān)體系，實(shí)現(xiàn)與海關(guān)系統(tǒng)、合肥 “一體化通關(guān)服務(wù)系統(tǒng)”平臺(tái)對接，迅速清關(guān)。

　　3、滿足消費(fèi)者需求，進(jìn)行門店應(yīng)用場景設(shè)計(jì)；

　　百大易購項(xiàng)目融合線上線下，打通百大集團(tuán)百貨、超市、家電及電商各業(yè)務(wù)體系。以滿足消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端APP與線下各實(shí)體店?duì)I銷資源互動(dòng)共享、共同促進(jìn)集團(tuán)所有產(chǎn)品和服務(wù)信息的共享推送，有效增加顧客粘性。

　　4、利用員工資源，進(jìn)行線上APP推廣活動(dòng)；

　　百大易購上線初期就利用百大集團(tuán)眾多員工優(yōu)勢，以競賽的形式低成本開展邀請親朋好友下載APP，利用口碑傳播機(jī)制進(jìn)行線上推廣。所有員工通過移動(dòng)化方式進(jìn)行報(bào)名、實(shí)時(shí)查看自己及活動(dòng)參與者排名參與競賽�；顒�(dòng)取得了特別好的效果，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型模式下的營銷新高度。

　　四、主要成效：

　　1、實(shí)現(xiàn)了線上APP與線下直銷中心的融合發(fā)展。百大易購引領(lǐng)傳統(tǒng)零售“互聯(lián)網(wǎng)+”O2O轉(zhuǎn)型的新模式，揭開百大集團(tuán)在轉(zhuǎn)型發(fā)展上取得了新高度新成績；

　　2、全面提升用戶消費(fèi)新體驗(yàn)。百大易購實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)賣場完美融合，豐富了傳統(tǒng)賣場地的商品品類以及客群范圍；

　　3、創(chuàng)造了各項(xiàng)指標(biāo)新業(yè)績。開業(yè)僅一個(gè)月，線上APP及直銷中心完成1000萬銷售額；線上APP有效注冊用戶數(shù)達(dá)60萬，日均訂單2000單，取得了在蘋果應(yīng)用商店購物類最高排名第35名的好成績。

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