聯(lián)商網(wǎng)消息：3月21日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會在深圳舉辦2018數(shù)字化大會上，三胞集團(tuán)成為大會焦點(diǎn)。三胞集團(tuán)副總裁、新零售產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CEO朱偉再次擔(dān)綱大會主持人，以睿智、幽默和樂觀為整場大會帶來積極而富有朝氣的氣息。

更為稱贊的是，新零售產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下宏圖Brookstone榮獲“零售技術(shù)創(chuàng)新大獎”，樂語Brookstone也榮獲“零售技術(shù)創(chuàng)新獎”，斬獲兩項(xiàng)大獎，可謂是“一門兩兄弟，攜手共閃爍”。

為什么三胞集團(tuán)能同時包攬兩項(xiàng)大獎?過去一年宏圖Brookstone和樂語Brookstone都做了哪些創(chuàng)新?

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真在頒獎盛典后接受《聯(lián)商網(wǎng)》專訪時認(rèn)為，宏圖Brookstone是數(shù)字化轉(zhuǎn)型起步就比較成功的企業(yè)，2017年同比銷售和利潤均實(shí)現(xiàn)高速增長。很多零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從營銷和會員入手，而宏圖Brookstone除了營銷和會員的數(shù)字化轉(zhuǎn)型外，很多后端的業(yè)務(wù)例如供應(yīng)鏈、物流組織、支付體系、基礎(chǔ)架構(gòu)和組織變革中也進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。除此之外在產(chǎn)品力上宏圖Brookstone也下了很大功夫，機(jī)器人無人機(jī)等新奇樂產(chǎn)業(yè)是國內(nèi)線上品種最全，規(guī)模最大的零售商和服務(wù)商，楊帆帶領(lǐng)團(tuán)隊在當(dāng)前的大環(huán)境下取得這樣的成績實(shí)屬不易。

在彭建真秘書長看來，樂語在朱偉擔(dān)任總裁后，除在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上保持了快節(jié)奏，利用妙健康更好的實(shí)現(xiàn)顧客黏性，同時在優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)上進(jìn)行大刀闊斧的改革，將“手機(jī)+新奇樂+妙健康“的組合模式在商超、購物中心都得到有效的印證，而數(shù)字化應(yīng)用成為樂語實(shí)現(xiàn)成功逆襲的核心。

內(nèi)部協(xié)同與外部合作雙線并行

據(jù)了解，三胞新零售板塊下重點(diǎn)成員企業(yè)，涵蓋了全球新奇樂產(chǎn)品、全渠道拓展、專業(yè)服務(wù)平臺和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)運(yùn)營。圍繞著全渠道、金融、支付、服務(wù)等，旗下宏圖Brookstone、樂語Brookstone、Brookstone中國、IDT、SSG、moromoro、新百、HOUSE OF FRASER、天下支付、Hamleys等已經(jīng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部協(xié)同。此外，三胞集團(tuán)內(nèi)部已實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理，組建產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系、全渠道銷售運(yùn)營體系、人力行政體系、財務(wù)體系、業(yè)務(wù)支持體系。

而在外部合作上，三胞集團(tuán)旗下各品牌目前已與阿里、京東、蘋果、聯(lián)想、萬達(dá)、家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)、大疆、惠普等企業(yè)達(dá)成深度合作，涉及購物中心、商超大賣場、百貨商店、核心商圈物業(yè)等。例如，宏圖Brookstone目前已進(jìn)駐云棲小鎮(zhèn)?智能硬件體驗(yàn)館、京東眾籌體驗(yàn)館、中關(guān)村京東金融奶茶館、盒馬鮮生、大型購物中心等。

線上線下一體化融合加快，實(shí)體零售逐漸復(fù)蘇，線下價值越來越大，三胞集團(tuán)生態(tài)體系的建設(shè)越來越完善，適應(yīng)消費(fèi)升級大潮流，引領(lǐng)行業(yè)方向也將變得理所當(dāng)然。

聚焦全球化供應(yīng)鏈，增強(qiáng)中國智造元素

過去一年，不管是樂語Brookstone還是宏圖Brookstone都在攜手打造全球供應(yīng)鏈，以供應(yīng)鏈+買手制+眾籌相結(jié)合，依托于Brookstone全球5000多個支撐供應(yīng)鏈的工廠和50多年研發(fā)積累，Brookstone具備強(qiáng)大的研發(fā)和供應(yīng)鏈能力。他們組建全球買手供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)買全球，與京東眾籌、創(chuàng)客等平臺合作，利用自身平臺生態(tài)服務(wù)，為消費(fèi)者提供更多新奇樂產(chǎn)品。

3月16日到19日，三胞集團(tuán)副總裁、三胞新零售產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CEO朱偉、宏圖Brookstone CEO楊帆率隊，分別拜訪了科大訊飛、REMAX、和而泰、ROOBO和倍輕松。同時，宏圖Brookstone與左右家私跨界共贏，共同打造新奇樂的生活方式。

此次朱偉、楊帆代表三胞新零售產(chǎn)品委員會拜訪六大核心合作伙伴，既是拜訪產(chǎn)品供應(yīng)鏈端的重要合作伙伴，也是三胞新零售平臺化合作思維的落地。用開放的心態(tài)、平臺化思維，共贏的商業(yè)模式，Brookstone將在產(chǎn)品+供應(yīng)鏈+服務(wù)+門店上，全球全渠道與合作伙伴一起攜手打造行業(yè)新奇樂獨(dú)角獸。

朱偉告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，未來三胞集團(tuán)會在中國挖掘多家獨(dú)角獸企業(yè)，把中國品牌和中國智造與Brookstone結(jié)合在一起，或者打造聯(lián)合品牌。通過與國內(nèi)上千家企業(yè)的合作形成Brookstone產(chǎn)品線，將其覆蓋到全球，在全世界人都在Brookstone找到新奇樂商品的同時，Brookstone品牌也會源源不斷的增長。

智能改造更具前瞻

2017年9月，宏圖Brookstone5.0零售模式門店在南京三胞國際廣場開出。消費(fèi)者在進(jìn)入宏圖Brookstone智慧門后，通過“新奇樂超市”的APP，掃描商品二維碼，可以隨時獲取產(chǎn)品詳情、演示視頻、優(yōu)惠信息，并完成線上購買、物流配送等服務(wù)。門店以APP為載體打通供應(yīng)鏈、物流等環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供高效便捷服務(wù)。同時，通過用戶數(shù)據(jù)分析，能夠?yàn)殚T店做決策參考。

據(jù)了解，宏圖Brookstone的這款A(yù)PP除了基礎(chǔ)服務(wù)外，宏圖Brookstone還通過遠(yuǎn)程操控、數(shù)據(jù)跟蹤、信息通訊等技術(shù)，將其打造為萬物互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)建一體化產(chǎn)業(yè)平臺的“超級APP”。比如說，為了提升用戶粘性，APP進(jìn)行UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)孵化，上線創(chuàng)客欄目《紅客說》，由創(chuàng)客分享產(chǎn)品故事，拉近廠商、用戶距離。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，這是一個由眾多創(chuàng)客、廠商、渠道以及客戶金融機(jī)構(gòu)共同打造的UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)平臺”。通過APP構(gòu)建起平臺化生態(tài)系統(tǒng)，其目的也是為了留存、促活和營收轉(zhuǎn)化。

實(shí)際上，這也是宏圖Brookstone零售5.0模式的縮影。在宏圖Brookstone CEO楊帆的帶領(lǐng)下，宏圖Brookstone升級零售5.0模式，主要由平臺化的APP生態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)化的陳列布局，專業(yè)化的內(nèi)容運(yùn)營、工程師化的服務(wù)體驗(yàn)、全球化的買手供應(yīng)鏈和智能化的組貨標(biāo)準(zhǔn)六大核心要素組成，而智慧門店正是承載這一理論的新物種。

服務(wù)升級賦能品牌

三胞旗下各品牌把服務(wù)力做成自己核心競爭力，以獲得“零售技術(shù)創(chuàng)新大獎”的宏圖Brookstone為例。

升級零售5.0模式之后，宏圖Brookstone的獨(dú)特之處在于采取標(biāo)準(zhǔn)化陳列布局，產(chǎn)品按照品類差異劃分為不同系列，顧客可以根據(jù)自身需求方便的選品。組貨標(biāo)準(zhǔn)上，產(chǎn)品貨架以模塊化分布組合，貨架為可移動式，可根據(jù)需求做出快速調(diào)整，同時還可實(shí)現(xiàn)自動補(bǔ)貨和理貨等智能化操作。內(nèi)容運(yùn)營上，宏圖Brookstone瞄準(zhǔn)市場潛力巨大的教育培訓(xùn)領(lǐng)域，豐富新奇樂產(chǎn)品品類，設(shè)置產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)和課程體驗(yàn)區(qū)，提供人工智能培訓(xùn)課程。據(jù)了解，宏圖Brookstone首家教育機(jī)器人活動中心已于3月18日落地南京新百。

正如楊帆所說，工程師一般是售后的角色，而宏圖Brookstone將其帶到了臺前，推出工程師化的服務(wù)體驗(yàn)，而這也是宏圖Brookstone零售5.0模式的核心競爭力。在智慧門店里，店員以90后大學(xué)生為主，在成為店員之前，員工需要首先通過培訓(xùn)成為一個工程師。

據(jù)了解，同步升級的工程師服務(wù)體驗(yàn)提供幫教、體驗(yàn)、售后、極速上門等服務(wù)，而工程師導(dǎo)購可以為消費(fèi)者提供技術(shù)引導(dǎo)，增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的興趣，提升銷量。此外，宏圖Brookstone紅快服務(wù)也升級5.0模式，涵蓋智能終端維修、內(nèi)容服務(wù)運(yùn)營、家庭服務(wù)方案、金融服務(wù)業(yè)務(wù)、企業(yè)服務(wù)方案、特色服務(wù)項(xiàng)目六大服務(wù)板塊。

朱偉和楊帆在接受媒體采訪時表示，三胞旗下品牌將以這次榮譽(yù)為新起點(diǎn)，加速建設(shè)新奇樂獨(dú)角獸，構(gòu)建三胞新零售生態(tài)圈，為中國零售轉(zhuǎn)型升級提供經(jīng)驗(yàn)支持。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)深圳報道）