【課程背景】

數字化的時代，是顧客的時代。

在顧客的時代，以用戶為核心的商業運營及營銷模式成為行業主流，以精細化運營、數據分析，精準營銷成為用戶洞察的主要手段。

在顧客的時代，商場如何搭建全新的營運體系？如何做好用戶洞察？如何做好新營銷？如何吸引會員、留住會員、提升會員價值和貢獻度？

【課程收益】

了解時代的變革，顧客時代的營運體系

全新的營銷玩法，更多營銷技巧解密

會員營銷，提升會員價值和貢獻度

【行程安排】

【課程大綱】

第一天課程《顧客時代的商場運營管理》

一． 商場精細化運營

1. 商場運營體系建立

2. 精細化運營重點

3. 商場現場管理

4. 深入店鋪經營細節

二． 如何培養明星專柜

1. 明星專柜

2. 案例

三． 經營分析

1. 商場運營的基本數據

2. 數據搜集與整理

3. 數據分析的幾個維度

4. 透過數據看經營本質

5. 數據分析指導運營

四． 專柜經營輔導

1. 了解專柜經營狀況

2. 制定專柜比較指標

3. 考核與激勵

4. 案例分析

第二天課程《顧客價值時代的商場營銷》

一． 營銷時代的變化和現狀

1. 渠道時代—顧客時代

2. 營銷的困局—無效且焦慮

二． 營銷思路的轉變

1. 一切從顧客購買出發

2. 重新梳理所有營銷活動的邏輯

3. 營銷KPI 設定

4. 營銷轉化率

5. 顧客價值時代營銷思維的轉變

三． 商場營銷面臨的問題

1. 促銷乏力

2. 焦慮型營銷

3. 營銷效果差

四． 營銷的核心目的

1. 擴大會員池

2. 門店會員池

3. 營銷戰略

① 會員營銷的三大戰略

② 打造單一品類影響力

③ 完成情感喚起

4. 營銷復盤

五． 如何打造自驅的營銷團隊

1. 促銷-營銷-品牌

2. 精細化數據化運營

① 數據維度

② 顧客池

③ 收益坪效VS流量坪效

六． 大數據賦能經營

1. 精準營銷，數據賦能銷售

2. 關注經營效率

七． 顧客價值時代的消費者觸點管理

1. 顧客的思考

2. 尋找消費者的觸點

① 顧客在門店中的各個環節觸點

② 會員權益與線下觸點結合

3. 提升服務力

八． 智慧零售

九． 數字化營銷

1. 透過數字化貼近新世代消費者

2. 依據工具提升流量，完善線上線下銷售鏈路

3. 會員精準營銷投放

4. 會員數字化全鏈路

5. 導購數字化

【講師介紹】

朱老師 聯商網知了殼 資深顧問

1.曾任金鷹國際商貿集團副總裁，分管集團投資發展、新店籌備及特業招商，負責籌建多個金鷹連鎖購物中心。

2.曾任萬達集團商業管理公司首批區域公司總經理。全面負責江蘇區域多個萬達廣場的全面開業籌建及經營管理。

3.北京大學、上海交大、南京大學、浙江大學等多家高校客座講師，多屆商業地產總裁班優秀講師。

4.多家知名企業內訓和咨詢顧問，標桿商業及知名房地產集團高管從業經歷長達25年。

盧亦抒 聯商知了殼金牌講師

1.上海碩壹商業管理有限公司CEO、寧波大學文學學士、廈門大學工商管理碩士

2.曾任東百商業副總裁、東百集團品牌中心總經理、銀泰商業集團營銷部助理總經理、杭州銀福商業管理有限公司總經理

3.顧客時代的新營銷探索者

4.建立分級營銷體系，所打造10個營銷產品，連續三年復合增長率達41%。

5.數據化精細化運營專家

6.全面搭建上市商業公司數據化運營和智慧零售體系

7.旗下智慧零售項目榮獲“金百合購物中心數字化應用最佳實踐案例”

8.2021中國國際零售創新大會“零售數字化轉型及技術應用最佳實踐案例”

【學員對象】

百貨/購物中心總經理、營運總監、營銷總監、數字化新營銷部門及相關人員

【課程時間】

2022年2月22日-23日

【課程地點】

杭州  杭州蕭山開元森泊度假酒店

【主辦單位】

聯商網www.buxiu-gang.cn

搜鋪網www.soupu.com

知了殼www.zhiliaoke.com

【費用及聯系】

培訓費：3800元/人（含聽課費、資料講義費、2天午餐）

聯商網會員企業九折，非會員企業三人以上九折（跟知了殼培訓卡不同時享受優惠）。

賬戶：杭州知了殼企業管理咨詢有限公司

開戶行：中國農業銀行杭州市吳山支行

帳   號：19 0058 0104 0013 068

聯系人：

百貨專業店：李老師 15990097116（同微信）

購物中心：馬老師 18758850242（同微信）