隨著生活環境不斷變化，很多消費者已經明確自己對生活的需求，有些消費者屈于收支精打細算，有些消費者看重生活的品質，但無論哪種生活，都由自身的需求支撐。

家政服務并非現代專屬，從古時大戶人家就會有專門的“奶媽”一職來照顧自家孩童，同樣的，雖然今時消費者的生活水平有所提高，但是也需要放棄大量的時間去支撐工作、社交等一些必要工作和場面，于是很多家庭沒有時間照顧老人、孩童，這時家政服務的作用也就全盤托出。

家政服務成為市場新風口，而背后的企業平臺也隨之成為風口浪尖的扁舟。

01 

家政服務漸火

天鵝到家是58同城旗下的家庭服務平臺，據公開信息顯示，天鵝到家（原58到家）成立于2014年，主要提供保姆、保潔、月嫂等家庭服務，也是當前互聯網企業中家庭服務的領跑者。

據艾媒網數據顯示，中國家政服務市場規模從2015年的2776億元上升至2020年的8782億元，增長近3倍，并將延續增長趨勢，預計到2021年將增至10149億元。隨著產業規模持續擴大，中國家政行業相關企業數量持續增長，截至2021年4月，企業數量超過200萬家，從業人員超過3000萬人。

業態規模不斷擴大，留給市場很大的競爭機會，而天鵝到家數據顯示，其截至2020年，在全國目標市場滲透率為8％，在自營29個城市目標市場滲透率為22.3％。

市場規模擴張和企業在市場占比增加都在顯示當前消費者對家庭服務的需求激增，對于市場的發展，消費者的看法也極為重要。

從某短視頻平臺上可以看到，有家庭服務的工作人員記錄去“東家”的日常視頻，這位家政人員在保密的前提下為大眾展示了自己在幾位“東家”中的日常工作，清潔、做飯等等。事實上，對于家政人員來說，居家服務只是本職工作，更難的是如何找到合適的“東家”以及通過“東家”的面試。

在一部分消費者看來，家庭中對保姆的需求存在，尤其是家中既有老人需要照顧，又有小孩需要哺乳，更重要的是各種花銷都需要很大的開支，所以很難做到兩全的地步，而最終這種需求就會指向保姆。

但是需求的前提下，老人小孩都是自己最親的人，“東家”們最擔心的便是保姆能否盡心盡力的照顧好自己的家人，最后還會考慮到保姆自身的生活習性，技能水平等。有“東家”曾表示，對于保姆的能力這塊其實沒有多少擔心，畢竟在找保姆時都會找一些富有經驗的阿姨，實際上最擔心的是能不能替代自己照顧好老人小孩，他們在家吃好睡好，并且沒有不滿。

消費者的需求大多是圍繞被服務的對象，而這個對象可能是家人，也可能是家庭環境，但最終都要通過這個“對象”來反饋保姆的服務水準是否符合自家的需求，所以在家庭服務人員看來，在能力差距不大的基礎下，與“東家”契合最為重要。消費者也認為，找保姆跟找朋友很相似，合得來其實很重要。

當前家庭服務賽道不斷擴大，其中家政服務任職人員也隨之增多，對消費者來說，請一個家政服務人員要花費一定的時間精力去篩選適合自己家庭的工作者，所以很多消費者希望平臺本身能夠篩選出合適的工作人員任職，以此解決合作前期的溝通問題。

02 

良莠不齊的賽道

消費者很多時候會稱呼家政服務人員為“阿姨”，基于日益擴張的賽道，“阿姨”數量的增多讓消費者有了更多的選擇，但選擇什么樣的“阿姨”也成了家政服務前夕的重要選擇。

很多消費者從天鵝到家得到的體驗并非全部滿意，公開信息透露，2021年“315”維權被曝在“阿姨”服務期間，寶寶因掉床縫身亡，父親質疑保姆拿掉塞縫枕頭存在過失責任。在平臺信息中顯示，保姆以客戶需求為主進行上門服務，育兒服務還需要持有從業資格證，而保姆的做法讓消費者質疑因此找到平臺討要說法。

有看到新聞的朋友認為，面對一些弱勢群體（老人、幼兒）來說，保障其生命安全其實是家長或者家屬最重視的問題，畢竟這一群體對危險的認知不足，所以需要時刻注意，如果說清潔打掃、做飯是平臺專門培訓的技能，那么保證服務家屬的生命安全應該是生活常識，通過這件事，天鵝到家一定更重視培養“阿姨”的保護意識。

另外，平臺對保姆學歷檢驗松懈，讓消費者喪失對平臺的信任也成為其發展阻礙。

據百度好看視頻顯示，“女子‘天鵝到家’上請保姆，保姆學歷一月內從‘小學’變‘初中’”，在新聞顯示中，該保姆既往有乙肝感染史，消費者職責平臺滿意公布派遣人員的身體狀況以及過往病史，在之后平臺想要再次更換派遣人員時女子發現仍是當前保姆，只不過從原本的小學學歷更改成中學學歷，所以女子稱不再信任平臺。

關于平臺“縱容”家政人員簡歷造假，其實就是天鵝到家對內部監管力度薄弱，導致管理人員疏忽對“阿姨”簡歷信息以及人品素質的篩選，從而導致一部分不良工作人員的出現，當然，這種事件更多的是影響平臺品牌形象，降低了維持已久的口碑，從而影響其長期發展。

對于一個服務平臺來說，口碑和品牌形象相比當前市場增幅更為重要，畢竟在市場中的競爭者很多，如果消費者對其沒有信任感，那么就會給其他競爭者空缺，從而加大競爭的難度。

據公開信息顯示，自58同城退市后并沒有著急在國內上市，反而是將旗下業務分散稱獨立賽道，其中以住房為主的安居客，以出行為主的快狗打車，以及家庭服務為主的天鵝到家分別獨立，但三個細分賽道下只有安居客正在盈利，而后兩者則出于虧損狀態。

從天鵝到家自2020年被曝出赴美上市到2021年赴美上市信息來看，天鵝到家是迫切需要盈利來證明自己的價值，但其2021年招股書數據顯示天鵝到家在2020年總交易金額為88.28億元，相比萬億市場占比還不到1%，所以急于上市的天鵝到家不斷擴張，但卻忽視了作為服務平臺最基本的服務問題，導致口碑不佳，營收不漲，而發展受阻。

03 

基于未來家庭的家政服務

據第七次全國人口普查結果顯示，2020年我國人口為14.1億人，比2010年增加7206萬人，延續了歷次人口普查總人口持續增加的態勢。從世界范圍看，我國人口約占全球總人口的18%，仍是世界第一人口大國。2010—2020年的10年間，我國人口增長5.38%，年均增長0.53%，比上一個10年的年均增長0.57%回落了0.04個百分點，人口增速繼續放緩。

但人口增長放緩的背后，是一代新生青年步入成年的時機，秉承新消費意識的群體，更懂得如何利用資源，這也是家政服務的又一次風口。

普查結果顯示，國內0—14歲少兒人口數量比2010年增加了3092萬人，比重上升了1.35個百分點，60歲及以上老年人口比重為18.7%，比2010年上升了5.44個百分點，其中2020年我國80歲及以上老年人口有3580萬人，比2010年增加1485萬人，占總人口比重提高了0.98個百分點。

同時，我國還有相當規模的失能和部分失能的老年人，再加上新生幼兒為家政服務奠定了龐大的人口基數，這也是天鵝到家再持續虧損、口碑不佳的背景下能夠為了未來市場堅持上市的動力。

但事實上，直到2022年公開信息仍舊能夠看到關于58同城的不良信息，“血奴事件”將58同城推向輿論風口，母公司聲譽受損，天鵝到家自然難免受到形象上的牽連，所以不管是在消費端又或者是投資端都會重新審視其具備的價值，后續的市值、品牌價值等問題受到影響，那么想要上市的天鵝到家能否成功上市也有待考究。

不過往更大的行業來看，超萬億的市場風口自然“大有賺頭”，而投資者往往更看重的就是企業的高成長價值，而家政服務的價值自然遠超當前平臺的部分輿論，或許未來二級市場能夠將天鵝到家“撥開洗凈”，真正推向上市。

總的來說，天鵝到家作為58同城旗下細分公司，多少會受到母公司的影響，但是作為萬億市場中拔尖的服務平臺，更容易在市場中吃到紅利。當然，目前天鵝到家也許還是以難以盈利的形象，但力雖有逮時，運亦能轉好，龐大的家庭服務市場，哪怕咬下一小口也能消化很久。