出品/電商報(bào)Pro

作者/李迎

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淘寶支持新疆包郵了

“本店包郵，新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)除外”這句話(huà)成為新疆用戶(hù)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)“剁手”勸退的首要原因，想買(mǎi)的東西買(mǎi)不到，買(mǎi)到的東西又不包郵的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，成了新疆用戶(hù)“一生的痛”。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

電商發(fā)展十幾年，新疆用戶(hù)終于等到了，包郵不再是江浙滬地區(qū)網(wǎng)購(gòu)的專(zhuān)屬福利，新疆現(xiàn)在也成功入圍包郵區(qū)了。

有媒體報(bào)道，淘寶淘已面向部分新疆用戶(hù)灰度測(cè)試“新疆包郵”頻道，或?qū)⒃诮臻_(kāi)啟新疆全面包郵計(jì)劃。

圖源：淘寶店長(zhǎng)公眾號(hào)

隨即，淘寶支持新疆包郵相關(guān)話(huà)題沖上微博熱搜。然而也有不少網(wǎng)友表示，自己嘗試操作后并未看見(jiàn)該界面。對(duì)此，淘寶客服回應(yīng)：“以您賬戶(hù)打開(kāi)的頁(yè)面信息為準(zhǔn)”。

主編嘗試在淘寶輸入“新疆包郵專(zhuān)區(qū)”，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在該專(zhuān)區(qū)，專(zhuān)區(qū)頁(yè)面信息顯示“全疆包郵，不發(fā)必賠”。

據(jù)新疆法治報(bào)，在此頻道專(zhuān)區(qū)下，無(wú)論商家位于哪里，如浙江、江蘇、北京等地，商品頁(yè)面均顯示新疆“免運(yùn)費(fèi)”。

新疆區(qū)域跟淘寶合作了新疆轉(zhuǎn)運(yùn)，顧客下單之后他們會(huì)把貨物發(fā)送到淘寶的西安倉(cāng)庫(kù)，再由淘寶負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)至新疆。

淘寶客服稱(chēng)，平臺(tái)精選“新疆包郵”專(zhuān)區(qū)的商品全部可以包郵發(fā)往新疆，如果商家承諾包郵但未在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨或者后面又要加運(yùn)費(fèi)，顧客都可以發(fā)起投訴，平臺(tái)將提供保障，劃扣商家保證金進(jìn)行賠付。

據(jù)商家透露，淘寶已于3月4日正式面向商家啟動(dòng)“新疆包郵體驗(yàn)提升計(jì)劃”，商家端報(bào)名入口已開(kāi)通。此前，有網(wǎng)絡(luò)圖片顯示，新疆本地快遞驛站掛出“淘寶新疆包郵”相關(guān)橫幅。

據(jù)商家提供的后臺(tái)截圖顯示，目前符合條件的商家可選擇自行包郵或訂購(gòu)新疆中轉(zhuǎn)集運(yùn)服務(wù)。其中，若商家選擇訂購(gòu)新疆中轉(zhuǎn)集運(yùn)服務(wù)包郵，平臺(tái)將給予運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。

另外，參加“新疆包郵體驗(yàn)提升計(jì)劃”的商家還可以享受搜索、推薦流量加權(quán)，淘寶首頁(yè)新疆包郵頻道專(zhuān)屬流量。同時(shí)，新疆物流到貨時(shí)長(zhǎng)不影響店鋪綜合分。

2023年，新疆實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額640.93億元，同比增長(zhǎng)23.68%，增速高于全國(guó)10.57個(gè)百分點(diǎn)。

這也可以看出新疆居民線上消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力在持續(xù)增長(zhǎng)，相對(duì)于內(nèi)卷的江浙滬地區(qū)，新疆或許是個(gè)提高盈利增長(zhǎng)的一片凈土。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，參加新疆包郵體驗(yàn)提升計(jì)劃可以拓寬客戶(hù)來(lái)源，特別是在當(dāng)前獲客難的情況下提升整體轉(zhuǎn)化率，店鋪流量也會(huì)隨之提高，帶動(dòng)全店的銷(xiāo)量。

而對(duì)于新疆長(zhǎng)期不包郵的原因，第一個(gè)，是退貨成本高，第二個(gè)，運(yùn)輸可能會(huì)出現(xiàn)破損，因?yàn)閺膬?nèi)地到新疆可能要經(jīng)過(guò)至少兩三次的裝卸。

此前有數(shù)據(jù)顯示，高運(yùn)輸成本之下，商家不向新疆銷(xiāo)售商品比例高達(dá)45%以上（含隱性不包郵商品），而非包郵包裹平均運(yùn)費(fèi)近25元每單，新疆方向平臺(tái)不包郵比例達(dá)32%。

隨著新疆物流基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，物流成本也在慢慢降低。

早在去年雙11，淘天集團(tuán)與中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司在杭州啟動(dòng)西北集運(yùn)項(xiàng)目，新疆消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)可享受大部分網(wǎng)購(gòu)商品低郵費(fèi)甚至包郵服務(wù)，部分商品運(yùn)往新疆的郵費(fèi)已從20元-30元大幅縮減至5-6元。

圖源：浙江郵政公眾號(hào)

據(jù)悉，運(yùn)費(fèi)大幅減少主要由“中轉(zhuǎn)集運(yùn)倉(cāng)”實(shí)現(xiàn)，商家只需將商品發(fā)貨至集運(yùn)倉(cāng)，包裹到達(dá)集運(yùn)倉(cāng)后，由平臺(tái)合作的物流服務(wù)商負(fù)責(zé)二段運(yùn)輸，送至新疆消費(fèi)者手中，這過(guò)程中，消費(fèi)者僅需支付第二段運(yùn)費(fèi)。

當(dāng)然，新疆當(dāng)?shù)匾餐瞥隽讼嚓P(guān)政策鼓勵(lì)新疆撕掉不包郵的標(biāo)簽。在去年5月，新疆當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)進(jìn)行了一系列調(diào)研，提出要通過(guò)“全國(guó)發(fā)集運(yùn)中心，集運(yùn)中心發(fā)新疆”的新模式，從而實(shí)現(xiàn)新疆快遞發(fā)貨、包郵的目標(biāo)。

02

新疆或是下一個(gè)電商藍(lán)海

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，新疆包郵體驗(yàn)提升計(jì)劃既有運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，又有物流時(shí)效豁免，可以嘗試一下放開(kāi)拳腳在新疆賣(mài)貨了。

在互聯(lián)網(wǎng)流量增長(zhǎng)見(jiàn)頂?shù)臅r(shí)代，新疆目前來(lái)說(shuō)就是一塊電商新藍(lán)海。

除了淘寶，拼多多以及抖音似乎都有意將新疆納入包郵區(qū)。在去年6月，拼多多針對(duì)新疆消費(fèi)者開(kāi)通了中轉(zhuǎn)集運(yùn)包郵業(yè)務(wù)。

對(duì)新疆消費(fèi)者的訂單，商家只需將快遞寄送至設(shè)在西安的中轉(zhuǎn)集運(yùn)倉(cāng)，經(jīng)中轉(zhuǎn)集運(yùn)倉(cāng)拼單后，由平臺(tái)及合作的郵政、快遞企業(yè)負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)倉(cāng)運(yùn)輸至新疆的第二段快遞，極大減輕了商家和消費(fèi)者的運(yùn)費(fèi)成本。

自中轉(zhuǎn)集運(yùn)模式運(yùn)行以來(lái)，拼多多平臺(tái)商家對(duì)新疆消費(fèi)者不包郵、不發(fā)貨的比例大幅下降。

去年10月，針對(duì)新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)，抖音電商內(nèi)測(cè)偏遠(yuǎn)地區(qū)“中轉(zhuǎn)倉(cāng)”模式，相較于商家直郵，物流成本有望降低4成以上。

據(jù)了解，中轉(zhuǎn)快遞公司目前默認(rèn)是極兔或者中通，商家訂購(gòu)該項(xiàng)服務(wù)后，發(fā)往偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單首重6元/kg，續(xù)重1.5元/kg，還有操作費(fèi)0.2元/單，物流成本大幅降低。

不過(guò)，需要注意的是，繼拼多多后，去年京東、淘寶等都相繼推出了“僅退款”規(guī)則，商家要注意防范羊毛黨。

圖源：微博熱搜

因?yàn)樵谠撘?guī)則下，用戶(hù)只要申請(qǐng)退貨，平臺(tái)就會(huì)推送僅退款的申請(qǐng)消息，很多消費(fèi)者借此薅商家“羊毛”，退款不退貨。

當(dāng)然，在遭遇惡意下單等情形時(shí)，商家要即時(shí)通過(guò)平臺(tái)申訴或者使用法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

當(dāng)前來(lái)看，電商已經(jīng)從高速發(fā)展期過(guò)度到平緩期了，這意味著商家想要搶到更多的客戶(hù)必須要拼服務(wù)、拼質(zhì)量。

03

淘寶在變革

阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘曾表示，我們要堅(jiān)定地做綜合性平臺(tái)，滿(mǎn)足最大消費(fèi)者群體的多層次需求。這是淘寶天貓在今天的競(jìng)爭(zhēng)格局下保持增長(zhǎng)的選擇。

這也可以看出，淘寶將新疆納入包郵區(qū)是在不斷提高客源，拓寬市場(chǎng)份額。

在2022年5月份，馬云指出淘寶未來(lái)的三大方向分別是，回歸淘寶、回歸用戶(hù)、回歸互聯(lián)網(wǎng)。

而在面向未來(lái)三年的戰(zhàn)略周期中，淘寶天貓將進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)——用戶(hù)為先，淘寶正在不斷向消費(fèi)者靠攏。

吳泳銘還強(qiáng)調(diào)，淘寶將堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)的定位，“并不將自己定位成零售公司”。作為消費(fèi)平臺(tái)，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻次將優(yōu)先于GMV成為最關(guān)鍵目標(biāo)，“購(gòu)買(mǎi)頻次最直接反映了用戶(hù)對(duì)消費(fèi)平臺(tái)的認(rèn)可度”。

目前來(lái)說(shuō)，新疆電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是那么激烈，如果能夠首先養(yǎng)成用戶(hù)心智，那淘寶將占領(lǐng)一部份優(yōu)勢(shì)。

在去年，拼多多的市值超過(guò)阿里巴巴。馬云在內(nèi)網(wǎng)回帖稱(chēng)：“阿里會(huì)變，阿里會(huì)改”。

可以預(yù)見(jiàn)的是，淘寶在未來(lái)還會(huì)加快腳步變革，搶回用戶(hù)。當(dāng)然，這在電商領(lǐng)域也算是進(jìn)步的表現(xiàn)。

顯然，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也已經(jīng)從過(guò)去的拼速度、拼價(jià)格轉(zhuǎn)向更深層次的競(jìng)爭(zhēng)，2024年電商巨頭們的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。