4月8日，為期兩天的“2021年聯商網大會暨致敬中國零售20年慶典”在杭州雷迪森鉑麗大飯店隆重啟幕。本屆大會以“榮光與夢想”為主題，零售精英、商業大咖、政府領導、學者專家、主流媒體等賓朋匯聚一堂，以高屋建瓴之勢，把脈時代課題，薪火相傳二十載，繼往開來啟新程。

樂檬信息CMO鄭姣在分享中提到，整個零售企業在發展過程中至關重要的一個東西——信息化、數字化、智能化。首先是信息化，信息化標準程度越高，管理效率也就會越高；第二是數字化，所有商家可以針對這些數據給消費者提供更好的服務；最后就是智能化，即企業全面擁抱AI。通過海量數據配合計算機算力，最終讓運營變成自動化和智能化的過程。

以下為樂檬信息CMO鄭姣演講全文（經聯商網編輯）：

大家好，我是來自樂檬的鄭姣。我們公司主要是一家為食品零售企業信息化全渠道解決方案的軟件公司，服務的客戶主要是傾向于水果專賣、生鮮專賣、社區生鮮便利店、生活超市、賣場等等。

今天，我分享的主題是關于數字化。2020年對每位零售人都是難忘的一年，這一年疫情就像一面魔鏡，它照出了很多傳統零售企業的短板，但也照進了新世界。 很多數字化能力強或前期有數字化沉淀的企業，在疫情關口反而能披荊斬棘，取得了更高的前端。

前段時間物美創始人講，當今時代傳統零售企業想要脫胎換骨的改革必須要做全面的數字化，但對于一個傳統零售企業而言，全面實現數字化有一定難度整個零售企業在發展過程中至關重要的一個東西——信息化、數字化、智能化。

首先是信息化，信息化早在20年前所有國家或者各位零售企業都在關注的一件事情，用通俗一點的語言來講就是紙質轉信息、線下轉線上、手工轉系統的過程。原來用手工記錄進銷存，現在轉成系統。平常的工作流是在用文檔繼承，現在也變成了系統，在這個過程中長此以往積累下來所有數據工作流都形成了標準化。

ERP管理系統就是信息化從概念到落地的重要載體，同樣用工人數前提下哪家信息化標準程度越高，管理效率也就會越高，所以商超企業在信息化建立的那一刻，它就顯現出優勢。

第二個數字化是會員數字化，所有商家可以針對這些數據給消費者提供更好的服務。

商品是什么？商品在傳統意義上就是訂貨補貨的邏輯，但有了數字化平臺，所有補貨就是自動的。因為消費者線上線下數據都歸集在一起，會觸動自動補貨，訂單有可能直接到物流中心，甚至到了工廠。如果工廠信息化也很不錯，能夠全面進行對接的時候，其實真正意義上能夠實現F2C模式。

數字化是什么？企業當中的人員管理數字化也可以做到數據驅動，任務到人、實時監控、逐級解決。簡單的講就是企業里面的每一個零售人都可以知道自己要干什么，今天拿到指令就干活，干完以后知道今天可以拿到什么樣的報酬。這個過程中一旦出現問題，他的上級就會知道，這個跟傳統自上而下的管理方式不一樣。

現在大部分企業還是做什么？老板要看報表，給一個報表。老板發現報表上有可能出現什么問題，那他就會問相關部門，然后發現其它問題，這種過程都是一層層往下走。但當能夠做到數據化變革的時候是什么？自下而上的方式，可以讓底下所有人員積極性、能動性調動起來，這種變革對于每家企業來講是很有意義的事情。

在接觸數字化過程中，還有一個詞——中臺，對我而言，中臺在字面意義上就是中間的臺子，這個臺子用來放企業都想放的各種數據、業務及系統。

對于實體店，有了中臺會變成線上線下、先到先得，同時通過某種算法做到庫存預警、交叉交易、折扣、供應鏈，這些都可以完成。相較于傳統，這個過程把商品和數據（線上線下）都打通了，這就是其中一種中臺的表現（數據聚合形式）。

現在很多企業想要實現所謂的全面數字化，就會涉及到門店、交易、倉儲、物流、財務、供應鏈等等，但又會發現門店是一套系統、ERP是一套系統、財務是一套系統，當實現全面數字化的時候就需要把多套系統都放在這個臺子上，通過網絡數據加工生成想要拿到的數據，幫助完成管理自動化，這個就是數字化的概念。

最后就是智能化，即企業全面擁抱AI。通過海量數據配合計算機算力，最終讓運營變成自動化和智能化的過程。

但智能化絕對不局限于此，未來真正智能化是什么情況？各位有可能在門店時候發現今天門店有問題，就會看數據，數據會顯示，哪個數據高、哪個數據低，當智能化實現的時候，它會給你推薦最優方案，然后照著方案執行。

這個其實就是我們在整個零售企業發展過程中至關重要的“三個化”。數字化轉型對于所有零售企業來講到底是個什么的時候，我的結論是：數字化轉型沒有建立在信息化基礎上，沒有互聯網+，沒有云技術服務儲存數據，沒有云計算平臺自動計算和處理數據，是沒法實現真正的數據化。

如果要實現數字化，轉型云服務是很關鍵一個點。作為所有零售從業者而言，整個數據化過程中想要走到這條轉型道路，對于軟件這塊選擇我們應該做對哪幾件事情。

首先決定一個是很重要的，趨勢是不可逆的。一定朝著這個趨勢順應下去，選擇管理軟件的時候，一定要去選擇一個云化管理軟件，這是最重要一步。本地化部署沒有辦法實現未來最終想要的東西，它的重點就是云。

除了云關鍵詞以外還有什么？就是每一家企業在整個發展過程中，遇到的經歷階段是不一樣的。

剛剛起步階段的這些零售商戶，選擇信息化管理軟件的時候，要從經營長度考慮，從第一家店到第五十家店，到500，甚至到一千到未來之后，選擇的這個是不是適一直陪伴著整個經營過程的。

第二點當然是服務。除了初期服務以外，還要看是不是能夠持續的提供服務。這個持續服務有面向門店，有面向管理層的，有面向店長日常甚至是常規技術服務。

第三個，到底買斷還是租用。買斷其實是很多零售企業原來傳統選擇的一種方式，一錘子買賣，但是這兩年其實SaaS軟件概念慢慢到了國內以后，很多零售企業他開始接受這樣一種方式了，他們不再說一次性買斷了，可以去按需服務。

SaaS軟件是一個很好的考量點，在剛剛開始初期的時候，很多零售企業會有很多想法。但是在過程當中，要關注的是業務端管理，包括門店端，所有基于微信平臺上面做的商城，拼團或者預售到店服務，也可以考慮怎么集合當地公有平臺流量，把數據和訂單做一個打通。

這個其實都是在起步階段需要關注的，等發展到一定區域規模零售商時候，則關注的是財務端系統，如數據的BI，甚至資金管理。再發展到一個階段，到最后階段則是更高經營目標。

做跨區域零售品牌，這個時候關注點又會變化。有可能你們會考慮是不是要做一個自建團隊，給自己企業提供服務，第二也會去考慮，我是不是要搭建一個管理決策層的中臺BI，因為這塊會給決策層帶來很多數據支持。最后其實從起步階段，到一定規模時候你們最重要一個變化是什么？就會從最初一站式軟件服務提供商變成由多個專業解決方案整合在一起的過程。

最后我想說一句話，零售這幾年變化實在太快了。我覺得零售現在速度發展之快讓每一個零售人都承受很大壓力，但是這就是零售帶給各位的一種魅力，我們愿意在這個行業里面為之繼續奮斗。

希望我們之后有機會跟在座各位，可以一起往這條路上繼續走。