每個零售商都認(rèn)為自己在提升消費者購物體驗方面付出了十足的努力，但是現(xiàn)實卻總不能令他們滿意——吸引不到消費者或者消費者只做了短暫停留便離去。對此，頁面優(yōu)化公司SiteTuners的CEO蒂姆·阿什闡述了消費者為什么離開這些電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　人的短期記憶每次只能接受四項信息處理，但是很多網(wǎng)站卻喜歡用冗長的類目列表、繁雜的標(biāo)簽來轟炸消費者。阿什認(rèn)為，僅有2%的消費者會投入時間和精力去用網(wǎng)站上精心設(shè)置的先進(jìn)搜索工具。

　　阻礙消費者購買熱情的因素有很多，信息過載是其中的一個。在搭建、運營一個網(wǎng)站的時候，零售商們都格外重視消費者體驗——他們把自己想象成所售商品領(lǐng)域的專家，或者是讓消費者感覺到網(wǎng)站的易用性。但是消費者的注意力卻沒有那么持續(xù)，就像一根火柴，很快燃盡，或許他們根本就不關(guān)心你自認(rèn)為設(shè)計巧妙的地方，也不打算花時間去學(xué)習(xí)如何使用那些小工具。

　　除了減少頁面上負(fù)載的信息，阿什也給零售商很多提示，以優(yōu)化他們的網(wǎng)站：

　　·盡量避免使用技術(shù)術(shù)語或者行業(yè)特定的術(shù)語。

　　·把退貨信息放置在購買商品信息附近，而不是把它們埋在一些繁冗的條款里面。

　　·增加能夠讓消費者盡快找到他們所需商品的功能，例如產(chǎn)品推薦。

　　·即使消費者不是從網(wǎng)站主頁進(jìn)入瀏覽，也要確保各個子頁面能使他們很方便地瀏覽和購買。

　　阿什在改善網(wǎng)站設(shè)計和可用性發(fā)明有著十多年的經(jīng)驗，他認(rèn)為，以上的問題看上去是十分簡單的，但是幾乎每個在線購物網(wǎng)站都多多少少有這樣的毛病，這些都直接導(dǎo)致了這些網(wǎng)站留不住消費者。
　　（編譯/i天下網(wǎng)商 Via Internet Retailer）