“我是在這買的奶粉,為什么我的會(huì)員卡里沒有購物記錄?”近日,記者接到南昌市民毛女士投訴稱,其在洪都大道錦江麥德龍(簡稱麥德龍)商場(chǎng)里給孩子買了美贊臣奶粉,當(dāng)奶粉吃到第四罐的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)里面有異物。毛女士趕緊去找商場(chǎng),商場(chǎng)卻說這奶粉不是他們那里買的。消費(fèi)者質(zhì)疑麥德龍不承擔(dān)責(zé)任,有意將會(huì)員卡中的消費(fèi)記錄刪除,反污蔑無理取鬧。

　　投訴：奶粉里有異物 索賠遇難題

　　日前,記者接到南昌市民毛女士投訴稱,其9月1日在麥德龍買了一箱美贊臣的安兒寶3段奶粉,并附帶幾樣零食,共1253.55元。11月2日上午,毛女士正打算給自己的寶寶泡奶粉,在舀第二勺時(shí)發(fā)現(xiàn)了黑色疑似蟲殼異物。11月4日,毛女士便拿著問題奶粉來到麥德龍協(xié)調(diào),工作人員以購物小票已丟失為由拒絕。隨后,毛女士要求查詢會(huì)員卡消費(fèi)記錄,但被告知沒有購買奶粉的任何記錄。

　　據(jù)毛女士介紹,她先后4次找到麥德龍討說法,期間也有工商部門的介入,但對(duì)方就是一口咬定不在此購買的,并拒絕打印消費(fèi)清單。“他們自己查的,我們根本就沒有看到,他們肯定是做了手腳故意刪掉了。”毛女士氣憤道：“我的信用卡交易明細(xì)顯示了9月1日在錦江麥德龍消費(fèi)了1253.55元,如果會(huì)員卡里沒有記錄,那我的錢去哪了？”
　　
　　（美贊臣奶粉里出現(xiàn)異物）
　　
　　（毛女士信用卡消費(fèi)明細(xì)顯示9月1日確有在麥德龍消費(fèi)）

　　麥德龍：無憑無據(jù) 不負(fù)責(zé)

　　信用卡賬單的確顯示毛女士有過在麥德龍消費(fèi)的記錄，可為什么她的麥德龍會(huì)員卡上卻會(huì)沒有任何消費(fèi)記錄？奶粉里出現(xiàn)異物又該如何維權(quán)？11日，記者陪同毛女士來到位于洪都大道錦江麥德龍商場(chǎng)了解情況。

　　在得知記者來意后，麥德龍劉姓樓層經(jīng)理接待了記者。針對(duì)于奶粉里出現(xiàn)異物的情況，劉經(jīng)理非常肯定的告訴記者,奶粉里面的黑色物體絕不是奶粉本身所有的，“我們就用常理來推斷，按照我們正常人判斷的話就是一個(gè)谷物的殼，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們很清楚一個(gè)奶粉的生產(chǎn)流程,基本上不會(huì)出現(xiàn)這么大的異物。”劉經(jīng)理說。

　　同時(shí)，劉經(jīng)理還表示，這罐出現(xiàn)異物的奶粉的來源本身就存在疑問，因?yàn)槊康臅?huì)員卡上根本就沒有購買奶粉的消費(fèi)記錄。當(dāng)記者問及毛女士會(huì)員卡里是沒有任何購買記錄還是只是沒有奶粉購買的記錄時(shí)，劉經(jīng)理告訴記者，經(jīng)過麥德龍工作人員核查，會(huì)員卡里是沒有購買奶粉的記錄。

　　“會(huì)員卡沒有購買奶粉的記錄，有其他記錄，證明他們沒有在我們這里買奶粉，所以無法給予賠償。”劉經(jīng)理說。

　　訴求：頻頻設(shè)阻,不肯打清單

　　信用卡有消費(fèi)記錄,而在商場(chǎng)里卻沒有？不禁讓人感覺疑惑。隨后,記者提出要查看毛女士會(huì)員卡消費(fèi)記錄時(shí),劉經(jīng)理便稱這是他們內(nèi)部的商業(yè)數(shù)據(jù),記者沒有權(quán)利查看,只有執(zhí)法部門和消費(fèi)者持有單位證明才能看。

　　“我寶寶吃了問題奶粉現(xiàn)在都在拉肚子。前幾次我們自己來帶了證明,你們完全不理,不肯打消費(fèi)清單。還說我們是蓄意詐騙。”在遭到幾次閉門羹后,毛女士從包里拿出已備好了的證明。不料,麥德龍工作人員接過證明后又以會(huì)員卡名稱與所蓋章印有“有限責(zé)任公司”之差別拒絕調(diào)出數(shù)據(jù)。

　　疑點(diǎn)：消費(fèi)了，會(huì)員卡中為何無記錄？

　　通過交涉,麥德龍工作人員同意調(diào)取毛女士會(huì)員卡8月初到9月底的消費(fèi)清單,可記錄并非像劉經(jīng)理此前說的那樣,有其他的消費(fèi)詳情,而是一片空白。“我從8月1號(hào)一直查到9月7號(hào),都沒有記錄,就是說這段時(shí)間毛女士就沒來麥德龍,沒有任何采購記錄。”麥德龍財(cái)務(wù)室工作人員說。

　　看到這樣的查詢結(jié)果，毛女士提出質(zhì)疑，“她說我沒有在她那里消費(fèi)，那為什么麥德龍要收我這筆費(fèi)用呢，他從我的信用卡支出了我1200多塊錢，如果她說我沒有在這里消費(fèi)，那請(qǐng)把支走的錢還給我。”

　　此外，采訪過程中，記者致電曾參與協(xié)調(diào)并查看了消費(fèi)記錄的南昌市工商局龍王廟分局局長凃浩翔，其證實(shí)在調(diào)查時(shí)，查看毛女士會(huì)員卡消費(fèi)情況時(shí),里面有其它記錄，只是沒有奶粉的記錄。

　　從沒有奶粉記錄,到?jīng)]有任何記錄。這之間到底發(fā)生了什么？

　　據(jù)麥德龍的工作人員介紹,在這買東西必須使用會(huì)員卡。那么，會(huì)員卡沒有記錄,而當(dāng)天信用卡1000多元又是怎么支出的呢？麥德龍萬姓樓層經(jīng)理稱有可能是刷了其他會(huì)員卡，并許諾第二天聯(lián)系記者，查明到底是使用了哪張會(huì)員卡，可截至記者發(fā)稿,卻仍未收到來自麥德龍的任何答復(fù)，本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注此事的發(fā)展。
　　（今視網(wǎng) 記者 申瑩瑩）