隨著電子商務(wù)的發(fā)展，如何全面收集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)來整合線上、線下，對消費(fèi)者人群屬性及潛在轉(zhuǎn)化率進(jìn)行歸納預(yù)判，已經(jīng)成為了許多連鎖零售實(shí)體企業(yè)面臨的新難題。

　　在這樣的大背景下，11月25日下午，聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟FY16/17媒體溝通會(huì)在聯(lián)想總部（北京）園區(qū)召開，聯(lián)想在會(huì)上發(fā)布《享共享經(jīng)濟(jì)紅利，承經(jīng)濟(jì)凜冬而贏》的聯(lián)想慧覺白皮書。來自連鎖餐飲、零售、地產(chǎn)、百貨、酒店、商超、IT行業(yè)各大行業(yè)媒體朋友及合作伙伴齊聚一堂，共同見證聯(lián)想牽頭成立“聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟”以及“聯(lián)想連鎖慧覺解決方案”的全新發(fā)布。

　　共筑連鎖行業(yè)生態(tài)圈，共享實(shí)體經(jīng)濟(jì)新紅利

　　互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代來臨，平臺(tái)型、共享型經(jīng)濟(jì)成為社會(huì)發(fā)展的主流趨勢。區(qū)別于傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)“單打獨(dú)斗”的發(fā)展模式，開放共享、合作共贏是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代連鎖企業(yè)發(fā)展的必然選擇。構(gòu)建連鎖行業(yè)生態(tài)圈，共享實(shí)體經(jīng)濟(jì)新紅利成為眾多連鎖行業(yè)企業(yè)主提升營業(yè)額，創(chuàng)造全新商業(yè)模式的新方向。

　　在線下連鎖行業(yè)謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的今天，聯(lián)想牽頭成立“聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟”，攜手新影力旺、Talking Data、友盟、中國普天、和君咨詢、中科柏誠等共建連鎖行業(yè)新生態(tài)圈，各合作伙伴形成優(yōu)勢疊加，致力于聯(lián)合各方生態(tài)資源幫助連鎖行業(yè)客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共享線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)新紅利。

　　區(qū)別于傳統(tǒng)的IT支持業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)模式，聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟倡導(dǎo)IT引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)注重生態(tài)體系建設(shè)，在連鎖業(yè)倡導(dǎo)構(gòu)筑以自身龍頭企業(yè)為核心的生態(tài)體系，為連鎖行業(yè)客戶提供全方位、一體化的解決方案服務(wù)。

　　作為中國最大的企業(yè)級終端設(shè)備提供商和IT外包服務(wù)提供商，聯(lián)想依托其在連鎖行業(yè)豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐案例，幫助全球客戶管理近4萬家不同行業(yè)的連鎖門店，涵蓋快消、零售、餐飲、酒店、化妝品等多個(gè)行業(yè)。

　　11月25日，聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟FY16/17媒體溝通會(huì)上，聯(lián)想牽頭成立“聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟”。

　　實(shí)體連鎖行業(yè)困惑：消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)如何采集？

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，消費(fèi)者在線上、線下的行為軌跡更加豐富，許多實(shí)體連鎖零售企業(yè)都開始更加關(guān)注消費(fèi)者的行為軌跡，希望整合消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)洞察分析，對消費(fèi)者進(jìn)行用戶人群畫像，判斷其是否屬于潛在顧客。

　　面臨消費(fèi)者從線上網(wǎng)絡(luò)到線下實(shí)體市場的回流大勢，各大線下連鎖實(shí)體經(jīng)營都渴望創(chuàng)造一種全新的智慧經(jīng)營模式，吸引到店客流，提升營業(yè)額，挖掘新的商機(jī)。

　　但如何采集線下消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，有效利用采集數(shù)據(jù)提升業(yè)務(wù)營收，創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值成為了眾多實(shí)體連鎖零售企業(yè)的新困惑。

　　傳統(tǒng)的連鎖實(shí)體零售企業(yè)獲取消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)主要有兩種方式：第一，通過傳統(tǒng)的交易訂單獲取消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)，通過后臺(tái)會(huì)員管理系統(tǒng)加強(qiáng)自身會(huì)員管理，其關(guān)注點(diǎn)更多集中在會(huì)員的訂單交易這個(gè)過程；第二，建立微信粉絲圈，通過微信圈粉的模式獲取粉絲行為數(shù)據(jù)，在微信圈發(fā)布各種促銷、新品、市場動(dòng)態(tài)等各種廣告信息，形成廣告發(fā)布微信群，其關(guān)注點(diǎn)更多集中在粉絲數(shù)量這一層面。

　　現(xiàn)在的實(shí)體連鎖零售企業(yè)獲取消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)更加關(guān)注兩個(gè)方面：第一，消費(fèi)者行為軌跡：消費(fèi)者到過什么地方、瀏覽了什么、關(guān)心什么、做了什么、買了什么以及成交訂單后對商品及所屬企業(yè)的評價(jià)、印象等，區(qū)別于傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)只關(guān)注訂單交易環(huán)節(jié)的消費(fèi)者行為；第二，與消費(fèi)者互動(dòng)的數(shù)據(jù)：實(shí)體連鎖零售企業(yè)更加關(guān)注給顧客推送廣告、促銷、新品等相關(guān)商品信息后，消費(fèi)者的反饋如何，是否實(shí)現(xiàn)了有效轉(zhuǎn)化？消費(fèi)者的返場購買量、二次成交量等數(shù)據(jù)。

　　但如何全面收集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，整合線上、線下割裂數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化技術(shù)對消費(fèi)者進(jìn)行人群畫像，判定消費(fèi)者人群屬性及潛在轉(zhuǎn)化是許多連鎖零售實(shí)體企業(yè)的新困惑。

　　聯(lián)想連鎖慧覺解決方案：全線打通，慧覺商機(jī)

　　聯(lián)想連鎖慧覺解決方案旨在幫助連鎖零售、商業(yè)地產(chǎn)（Shopping Mall）、連鎖餐飲、連鎖服務(wù)、連鎖門店等傳統(tǒng)線下實(shí)體行業(yè)構(gòu)建全渠道會(huì)員系統(tǒng)，全面采集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，利用顧客購物體驗(yàn)升級、全渠道會(huì)員管理、大數(shù)據(jù)閉環(huán)營銷、異業(yè)聯(lián)盟營銷體系等服務(wù)，幫助連鎖零售行業(yè)業(yè)全線打通，真正做到“讓連鎖業(yè)不再有難做的生意”。

　　1、共建商圈大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)

　　聯(lián)想連鎖慧覺解決方案可為連鎖企業(yè)構(gòu)建涵蓋系統(tǒng)數(shù)據(jù)、設(shè)備收集數(shù)據(jù)、服務(wù)收集數(shù)據(jù)三方面的商圈大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。連鎖企業(yè)可利用聯(lián)想的優(yōu)勢生態(tài)資源，搭建第三方線下大數(shù)據(jù)采集及分析平臺(tái)生態(tài)圈，結(jié)合線上大數(shù)據(jù)，為連鎖企業(yè)提供一個(gè)“放心”的共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

　　2、全線打通、慧覺商機(jī)“四步曲”

　　聯(lián)想連鎖慧覺解決方案提倡“全線打通，慧覺商機(jī)”，旨在全線打通會(huì)員信息，幫助連鎖企業(yè)更智慧的察覺商機(jī)，精準(zhǔn)營銷，提升盈利能力，其解決方案主要包括四個(gè)部分。

　　（1）顧客體驗(yàn)升級：通過WIFI、智能POS等設(shè)備提高顧客體驗(yàn)，收集客戶線下信息；集成線上線下，交易與行為數(shù)據(jù)，豐富企業(yè)會(huì)員數(shù)據(jù)庫；

　　（2）會(huì)員數(shù)據(jù)管理：匯集多業(yè)態(tài)會(huì)員信息，建立第三方大數(shù)據(jù)平臺(tái)，豐富客戶畫像，精準(zhǔn)定位營銷平臺(tái)；

　　（3）營銷閉環(huán)：根據(jù)收集的門店行為數(shù)據(jù)，與營銷平臺(tái)投放信息進(jìn)行對比，了解不同階段的營銷轉(zhuǎn)化率；

　　（4）異業(yè)聯(lián)盟：建立異業(yè)聯(lián)盟營銷體系，通過有針對性的異業(yè)廣告，與會(huì)員互動(dòng)；所有的品牌商可以把自己的會(huì)員群合理分享，提高會(huì)員接觸頻次；

　　聯(lián)想在連鎖企業(yè)管理方面具有豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，目前管理全球40000多家不同行業(yè)的門店，業(yè)務(wù)覆蓋連鎖化妝品、連鎖服飾、連鎖賣場、連鎖餐飲、連鎖零售等多個(gè)行業(yè)。此次白皮書的發(fā)布，相信未來在聯(lián)想慧覺連鎖線下聯(lián)盟的推動(dòng)下，將會(huì)有越來越多的連鎖企業(yè)能夠享受到共享實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新紅利，也將更有力的推動(dòng)實(shí)體連鎖行業(yè)的發(fā)展。

　　【中國連鎖雜志社記者 程航】