聯商網消息：2月9日，拼多多宣布，為方便消費者了解商品“真實評價信息”，將對商品評價系統進行調整升級，上線新商品評價系統“評小圈”，嚴打虛假好評。

據了解，該功能名為“評小圈（用戶前端產品花名：拼小圈）”，用戶在購買商品和發表評價后，可以自主選擇是否向好友分享自己的評價內容，為好友提供購物決策參考。

拼多多平臺治理產品負責人表示，之所以緊急上線該功能，主要是發現在疫情期間，用戶在電商平臺選購醫療防護等商品時缺乏必要的決策參考，存在誤買、亂買等行為。與此同時，“嚴打假劣口罩和臨時抬價”突然成為平臺治理的全行業難題。這說明電商傳統的“陌生人評價體系”行業標準已經不能起到維護消費者權益的根本目的。

“舉例來說，當消費者臨時要購買口罩時，拼多多平臺僅售賣口罩相關商品的店鋪就有超過10萬家，SKU總數更是超過60萬。那么，哪款口罩才能起到防護作用、哪家店鋪的商品質量合格、春節假期能否發貨等實用信息，消費者很難在商品的歷史評價中找到準確答案”，該負責人表示。

拼多多數據顯示，疫情期間，平臺收到的退款退貨異常申請同比增加了120%，其中多數都是消費者在缺乏有效信息的情況下，發生了“買后才發現賣家假期不發貨”等現象。

上述負責人透露，團隊內部復盤這一問題時認為，傳統電商平臺的“好評差評”陌生人評價體系在特殊需求爆發時，存在“信息失靈”的情況。因此，如果平臺能設計一套機制，鼓勵消費者與好友共享自己的真實購物體驗，將有助于從消費側完成“去偽存真”的鑒別環節，降低用戶的決策成本，“跟著好友的真實評價再下單，就能減少決策失誤”。

“消費者之間的信息互助，也是很重要的社會互助形式”，拼多多大數據研究院副院長陳秋解釋稱，有數據顯示，拼多多獨有的拼單分享等社交模式，在此次疫情期間也發揮了重要的“信息互助”功能，“當消費者發現一家靠譜的口罩商品，就會選擇分享給親朋好友共同拼單購買，既傳遞了情感關懷，又相當于是一次雪中送炭”。

據悉，該“評小圈”功能將從今日起分批次向用戶開放，將優先開放給有需求的區域人群。屆時，用戶可自行決定分享或屏蔽自己的購物信息，涉及到用戶隱私的一些洗護品類則將默認不分享在“評小圈”中。

（來源：聯商網）