在數字經濟時代，零售企業(yè)數字化轉型已成為大勢所趨。在轉型過程中，實體商業(yè)的發(fā)展面臨著多重挑戰(zhàn)，但與此同時也迎來了更多機遇。

現階段，如何提供更好的產品和服務，怎樣提升消費者體驗和優(yōu)化業(yè)務流程是零售企業(yè)在轉型期面臨的主要問題。如何高效地解決這些問題？作為企業(yè)微信最大的合作伙伴道一給出的答案是：道一零售通。 

作為專為各類泛零售服務行業(yè)打造的管理平臺，道一零售通如何解決零售行業(yè)在營銷、管理上存在的痛點？具體又會給企業(yè)在管理環(huán)節(jié)帶來怎樣的便利？在2021年聯商網大會期間，道一云CEO陳偵接受《聯商網》獨家專訪時進行了分享。

道一云CEO 陳偵

私域為王，幫助零售企業(yè)用好“企業(yè)微信”

如今，隨著數字化變革發(fā)展和私域流量的興起，傳統零售行業(yè)的流量獲取方式正在發(fā)生變化。越來越多的企業(yè)通過建立私域流量池，聚集私域流量，借助社交元素，更好地完成訂單轉化。在這一過程中，企業(yè)微信成為打造私域流量的關鍵入口。

對于to C的零售企業(yè)而言，如何更好地營銷、服務以及連接客戶是關鍵，在騰訊全方位完成了企業(yè)微信與微信生態(tài)的互通之后，相較于自建APP等手段，企業(yè)微信無疑成為實現與顧客智慧連接的最佳工具。

據微信官方在年初召開的2021微信公開課PRO上發(fā)布的數據顯示，企業(yè)微信上的真實企業(yè)與組織數超550萬，活躍用戶數超1.3億，企業(yè)通過企業(yè)微信連接及服務的微信用戶數已經達4億。

然而，陳偵發(fā)現，在泛零售服務行業(yè)其實存在著大量企業(yè)并沒有很好地利用 “企業(yè)微信”這件工具，沒有發(fā)揮它的最大價值。“如何更好地用好企業(yè)微信，成為眾多零售企業(yè)當下最為關心的一個點。”

基于此，作為騰訊的戰(zhàn)略投資企業(yè)，一直專注于打造企業(yè)協同應用平臺的道一希望可以幫助這些零售企業(yè)打破障礙，為他們提供更好使用企業(yè)微信的方法。在深入了解了零售企業(yè)在營銷、管理上的諸多痛點后，道一零售通應運而生。

道一零售通是全新一代智慧零售解決方案平臺，基于企業(yè)微信的連接能力，幫助企業(yè)建立打通消費者、門店、渠道和品牌方的完整通路，以數字化支撐零售企業(yè)實現管理創(chuàng)新升級。

互聯互通，低代碼實現異系統對接

數字化已經成為零售企業(yè)未來發(fā)展必須具備的能力，這個道理幾乎所有零售企業(yè)都明白。可以發(fā)現，早在企業(yè)微信與微信生態(tài)聯通之前，不少零售企業(yè)都在致力在企業(yè)內部打造、推行各類數字化系統，將業(yè)務數據化、數據資產化，嘗試智能化運營。

“雖然在通過疫情中，很多零售企業(yè)發(fā)現通過企業(yè)微信可以更好地連接到客戶，但過去投入打造的系統也是不能直接推倒重來。如果企業(yè)原有的系統不能在企業(yè)微信上使用，就會造成業(yè)務和溝通服務上的斷層、割裂，無法切實有效地提高效率。”

如何將這些原有的系統和過去積累下的數據與企業(yè)微信“無縫銜接”成為關鍵。因此，道一零售通的一大核心功能就是解決系統對接問題。

陳偵表示，道一零售通是基于低代碼開發(fā)平臺道一云七巧打造的零售數字化平臺，顧名思義，七巧板最大功能就是任意的組合拼接，道一云七巧的核心功能亦是如此。“借助低代碼，零售企業(yè)可以把它原有系統通過接口的方式跟企業(yè)微信更好地對接，對接完成后，企業(yè)內部員工可以直接在企業(yè)微信上使用原有系統擁有的功能。”

企業(yè)微信作為一款連接客戶的工具，本質上是為企業(yè)與消費者的溝通提供便利，但后續(xù)所產生業(yè)務則“跑”在企業(yè)自身的系統中。七巧低代碼的作用實則是打破系統隔閡，讓企業(yè)業(yè)務可以直接在企業(yè)微信中跑通，形成真正的閉環(huán)，提升效率。

同時，據陳偵介紹，基于道一云七巧的應用搭建能力，道一零售通還打造了一系列的輕應用，包括門店巡查、考勤打卡、流程審批、訂單管理、導購培訓、業(yè)績考核等。這些輕應用功能均是開箱即用，最大程度地節(jié)省了企業(yè)的系統定制成本。

內部協作，打造多場景互聯方式

數字化轉型不僅僅需要技術，更需要組織管理來保障。

因自身定位和業(yè)務方式的不同，不同類型零售企業(yè)內部的協同方式實則天差地別。針對零售行業(yè)的特點，道一零售通在企業(yè)內部的協同互通方式上，依據場景的差異做了創(chuàng)新化設計。

陳偵表示，“從內部模型來看，零售企業(yè)大體可以分為兩類：一類是終端，一類是品牌。終端類型的最大訴求是如何管理好終端、門店的店員、導購，讓他們更好地服務、營銷客戶，提高工作效率；而作為品牌，則更關注于如何更好地賦能它的加盟商、經銷商。雖然經銷商與品牌之間存在上下游關系，但雙方都是獨立公司，屬于企業(yè)之間，而非集團內部的協同互通。”

針對這兩種類型的企業(yè)在協同上差異，道一零售通分別做了產品上的打磨，推出了一項很特別的能力——企企互聯。

企企互聯到底是什么？陳偵舉了個例子：“如果A企業(yè)與B企業(yè)都在使用企業(yè)微信，通過企企互聯，他們之間的應用和信息是可以互通的。”

事實上，企企互聯最大的作用在于解決當下企業(yè)連鎖管理中存在的一些痛點。

以門店連鎖為例，雖然同屬一家集團，但各門店在實際經營中其實相對獨立，甚至存在一定的競爭關系，因此在企業(yè)微信上與客戶聯系時，各門店都是獨立賬號。但與此同時，日常經營中，各門店又會存在不涉及競爭的信息需要去共享。既有可共享內容、又有不可共享內容，這樣的矛盾就造成了門店間互通協同的困難。

陳偵表示，企企互聯就可以很好的解決這一問題，“企企互聯的應用和信息互聯是可自定義選擇的。”

或許正是因為號準了零售圈的痛點，面世并不算久的道一零售通受到了不少零售企業(yè)的青睞，其中不乏戴森、周大福這樣的知名零售企業(yè)、品牌。據陳偵透露，道一公司今年一季度在零售行業(yè)的營收增長已經同比增長了50%。

在陳偵看來，之后道一在零售行業(yè)的增長還將愈加顯著，“零售行業(yè)是目前最重要的行業(yè)之一，擁有一個萬億級的龐大市場。面對新經濟和新零售的沖擊，以及數字化的挑戰(zhàn)，零售企業(yè)確實也需要借助數字化工具完成自己的轉型。”

未來，泛零售服務行業(yè)將成為道一最重要深耕領域，道一零售通也將進一步創(chuàng)新升級，根據行業(yè)特性做更深的細分，針對商超、美業(yè)等細分子行業(yè)推出針對性的智慧零售解決方案。