來源/青眼

撰文/小朱

屈臣氏又中招，被處罰了。

近日，武漢屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司荊門分公司因“閃電送”業(yè)務(wù)強(qiáng)制收取消費(fèi)者1.5元包裝服務(wù)費(fèi)，被監(jiān)管部門沒收違法所得6772.50元，并處以違法所得一倍的罰款。事實(shí)上，服務(wù)費(fèi)在“美妝外賣”中十分普遍，這也再次提醒門店和品牌切勿因小失大。

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“閃電送”仍強(qiáng)制收取包裝費(fèi)

據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示的處罰決定書，武漢屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司荊門分公司（下稱：屈臣氏荊門分公司）在微信小程序“閃電送”訂單中，設(shè)置包裝服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，每筆訂單收取1.5元包裝費(fèi)，消費(fèi)者不可選擇。資料顯示，2020年7月20日至2022年7月17日，屈臣氏荊門分公司共接收到4515筆“閃電送”訂單，共收取包裝費(fèi)6772.50元。

據(jù)青眼了解，“閃電送”是屈臣氏官方云店推出的1小時(shí)送達(dá)服務(wù)，消費(fèi)者在云店下單后，由美團(tuán)騎手、餓了么騎手送貨上門。

▍截自國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)

行政處罰內(nèi)容顯示，上述分公司違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（下稱：《辦法》）相關(guān)規(guī)定。《辦法》中第十二條明確指出“強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，對不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”屬侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為。

關(guān)于消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也有明確闡釋，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，即消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

天眼查顯示，武漢屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司成立于2010年1月。青眼注意到，屈臣氏官方公眾號“屈臣氏服務(wù)助手”認(rèn)證主體為武漢屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司，其小程序相關(guān)營業(yè)執(zhí)照顯示經(jīng)營者也為武漢屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司。

據(jù)青眼調(diào)查了解，目前屈臣氏微信小程序中“閃電送”仍強(qiáng)制收取包裝費(fèi)。青眼通過在屈臣氏微信小程序下單發(fā)現(xiàn)，1.5元的包裝費(fèi)仍無法取消，在包裝費(fèi)說明一欄中顯示，包裝費(fèi)包含購物袋、揀貨、打包等費(fèi)用。

青眼就包裝費(fèi)問題詢問屈臣氏客服中心，客服中心表示，為了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，屈臣氏統(tǒng)一收取包裝費(fèi)，并表示閃電送是必須收取包裝費(fèi)的。

▍截自屈臣氏官方微信小程序

青眼嘗試聯(lián)系被處罰當(dāng)事門店，電話并未接通。隨后青眼撥打屈臣氏官方客服電話，客服表示收取包裝費(fèi)與限塑令有關(guān)。

▍屈臣氏“閃電送”塑料袋

02

“美妝外賣”包裝費(fèi)屬常態(tài)

對于屈臣氏此次被罰，社交平臺上已經(jīng)出現(xiàn)了一些討論。部分網(wǎng)友認(rèn)為，這并非屈臣氏一家的做法，線上商超和外賣平臺大都會(huì)強(qiáng)制收取包裝費(fèi)，應(yīng)該一視同仁，一并查處；也有網(wǎng)友對屈臣氏“閃電送”強(qiáng)制收取包裝費(fèi)的做法表示早已不滿，并表示屈臣氏購物袋1.5元的定價(jià)偏高。

從青眼調(diào)查的情況來看，“美妝外賣”收取包裝費(fèi)確實(shí)較為普遍，且消費(fèi)者無法自主取消。青眼從多家外賣平臺中的武漢市主流美妝店嘗試下單發(fā)現(xiàn)，無論是老牌美妝連鎖店，還是新型美妝集合店，均有0.1元至2元不等的包裝費(fèi)。在餓了么平臺，屈臣氏包裝費(fèi)則為2元。

在包裝費(fèi)一覽，外賣平臺均提及收取包裝費(fèi)是依據(jù)相關(guān)政策要求，平臺有義務(wù)推廣，使用可降解包裝袋，不得免費(fèi)提供塑料購物袋，并基于外賣本身的特點(diǎn)，為了保證商品衛(wèi)生，收取相應(yīng)的包裝費(fèi)。

▍截自外賣平臺

青眼采訪多家主流美妝店相關(guān)工作人員，大多表示不了解外賣平臺包裝費(fèi)定價(jià)規(guī)則，“包裝品的定價(jià)與外賣平臺有關(guān)，門店只負(fù)責(zé)接收訂單并進(jìn)行送出。”

關(guān)于外賣包裝費(fèi)價(jià)格的高低，某全球美妝集合店工作人員表示，這與袋子本身的成本有關(guān)。另一知名高端美妝連鎖店的工作人員則表示，“不清楚線上的外賣包裝費(fèi)是如何定價(jià)的，我們線下可以為消費(fèi)者免費(fèi)進(jìn)行打包。”

不僅在化妝品領(lǐng)域，超市零售行業(yè)也存在強(qiáng)制收取包裝費(fèi)現(xiàn)象。

就在去年，永輝超市旗下的微信小程序“YH永輝生活＋”未征得消費(fèi)者同意，違規(guī)收取1元包裝費(fèi)，被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局罰沒合計(jì)4萬元。隨后，永輝超市發(fā)布道歉聲明，并對被強(qiáng)制收取包裝費(fèi)的201480筆訂單，按每個(gè)訂單1元的補(bǔ)償方式發(fā)放至用戶小程序賬戶內(nèi)，才平息此風(fēng)波。

在此之后，仍有不少商家線上平臺強(qiáng)制收取包裝費(fèi)，且多稱是為了響應(yīng)國家的限塑令要求，提供了成本較高的可降解塑料袋。花錢購買包裝無可厚非，不過“我愿意”與“我必須”是兩回事。

對于目前仍存在的有些商家強(qiáng)制收取包裝費(fèi)現(xiàn)象，廣東法制盛邦律師事務(wù)所鄧剛律師對青眼表示，主要是執(zhí)法力量有限的原因，“對于引起社會(huì)普遍關(guān)注或收到消費(fèi)者舉報(bào)的相關(guān)輿情事件，執(zhí)法部門會(huì)根據(jù)線索進(jìn)行查處，執(zhí)法力量的有限導(dǎo)致無法對所有的強(qiáng)制收取包裝費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行查處。”

03

法律無小事

今年以來，屈臣氏分店屢次被罰。據(jù)青眼不完全統(tǒng)計(jì)，今年屈臣氏分店至少三次因虛假促銷被罰，三次因售賣過期化妝品與食品被罰，因強(qiáng)制收取包裝服務(wù)費(fèi)和發(fā)布虛假醫(yī)療器械廣告各被處罰一次，總計(jì)被處罰次數(shù)達(dá)8次。

從屈臣氏分店今年被罰原因不難看出，對線上線下經(jīng)營者的監(jiān)管已經(jīng)“事無巨細(xì)”。另外，青眼此前梳理化妝品店被罰案例，都說明隨著監(jiān)管升級，遵守法律是企業(yè)想要長遠(yuǎn)發(fā)展必須堅(jiān)守的底線。

毋庸置疑，法律無小事，法律是準(zhǔn)繩。不過，當(dāng)下經(jīng)濟(jì)承壓，外部環(huán)境不容樂觀，因此一些地區(qū)在法律范圍允許內(nèi)，也在嘗試“首違不罰”，也即是指市場監(jiān)督管理部門對市場主體在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，危害后果輕微并及時(shí)改正的首次違法行為，可以不予行政處罰。

列為“首違不罰”行為的例如：廣告中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈(zèng)送的未明示附帶贈(zèng)送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式；經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的。

總之，執(zhí)法松弛有度的目的都是規(guī)范企業(yè)，提升企業(yè)的自律性，因而企業(yè)也當(dāng)提高認(rèn)知，有則改之無則加勉。