聯(lián)商網(wǎng)消息：一年一度的聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨中國零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于4月11-14日在深圳舉行。本屆大會(huì)主題為“改變?yōu)槊魈?#183;因客而變”，旨在倡導(dǎo)零售業(yè)在發(fā)展態(tài)勢(shì)低迷的形勢(shì)下，需更加快速的應(yīng)對(duì)消費(fèi)者變化，作出更加積極有效的改變。

　　4月12日(今日)，零售業(yè)發(fā)展高峰論壇在深圳大梅沙京基喜來登酒店召開。1號(hào)店副總裁郭冬東先生做主題演講，演講的主題是：品類和創(chuàng)新，電商的不二之選。
　　
　　以下是演講實(shí)錄：

　　各位朋友大家下午好。

　　剛才廖總做了非常精彩的演講，接下來我來談一下品類和創(chuàng)新，也是想能夠在下午的時(shí)候希望大家能夠有所啟發(fā)，而且這個(gè)精神上能夠比較亢奮一些。

　　我今天主要是談幾個(gè)方面，第一我有機(jī)會(huì)一直不斷的和大家強(qiáng)調(diào)，就是電商應(yīng)該一兩年前是元年，現(xiàn)在正是快速發(fā)展的年代，所以現(xiàn)在是電商的世界。

　　另外我會(huì)介紹一下1號(hào)店，最后會(huì)和大家談一下怎么做品類、怎么做創(chuàng)新。另外也剛好迎合廖總談到的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們到底做什么。

　　GDP去年是7.8%的增速，網(wǎng)絡(luò)購物年增長率是GDP增速的5倍上，如果去掉54.5，我看了一下中國過去十年整個(gè)網(wǎng)購年的復(fù)合增長率去掉11%左右，美國應(yīng)該去掉20%多一些，未來20年，我們認(rèn)為網(wǎng)購的規(guī)模仍然是會(huì)以每年27%到28%的年復(fù)合增長來進(jìn)行發(fā)展，所以現(xiàn)在來看，還有一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)可以快速增長的話，那么就是我們講的網(wǎng)購。

　　大家看一下中國網(wǎng)購的人群，我們現(xiàn)在的滲透率，2001年是36%，2002年應(yīng)該是42%了，這個(gè)滲透率全中國可能看起來比較低，你們看美國、英國、韓國，他們都是80%的水平，但是我們也不要被這個(gè)數(shù)據(jù)所誤導(dǎo)，因?yàn)閿?shù)據(jù)是談到整個(gè)中國的，中國還有大量發(fā)展比較緩慢的區(qū)域，包括中西部的地區(qū)，但是增長的速度很快，基礎(chǔ)很低。如果我們看北上廣深的話，已經(jīng)超過了80%以上的網(wǎng)絡(luò)的滲透率了。所以大家看一下，我們?cè)趧倓傔^去這年是42%，2015年預(yù)計(jì)是60%，人群很大，現(xiàn)在已經(jīng)超過五點(diǎn)幾億的上萬的人群了。

　　我們看一下整個(gè)在未來的發(fā)展，我們相比十年前，其實(shí)整個(gè)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購規(guī)模差不多是一百億的增長，剛剛過去的這一年，一些數(shù)據(jù)表明，我們的網(wǎng)購的數(shù)模是一萬二千億左右，這是什么概念?如果大家看一下中國過去這一年社會(huì)商品的零售總額，應(yīng)該是到了22.7萬億，基本上是6%左右。我們?cè)倏磶讉�(gè)發(fā)達(dá)國家是怎么樣，德國是9%，英國是12%，美國是15%。所以我們認(rèn)為按照這個(gè)速度來發(fā)展的話，中國其實(shí)有一個(gè)非常美好的前景，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在不過6%左右，但是增速非常快，基本上每年差不多是一個(gè)點(diǎn)的增長，這個(gè)基數(shù)很大，因?yàn)槭?0萬億的零售，我們講1%的話，差不多是兩千億左右。所以你看每一年的增量實(shí)際上是很驚人的。

　　大家看右邊，這邊有一個(gè)圖，如果把網(wǎng)購分兩部分，B2C和C2C來看，2012年是三七開，B2C是30% ，70%是C2C的，為什么?大家應(yīng)該知道，中國是以淘寶為代表的C2C的生意的的確確基本上在前幾年是搶占了整個(gè)中國的網(wǎng)購市場(chǎng)，高峰的時(shí)候甚至是90%。大家看一下，這個(gè)速度現(xiàn)在是非常快，上一年還是差不多八二開，現(xiàn)在是三七開了。我們看美國，應(yīng)該是82%到83%左右，而英國和韓國他們的B2C基本上是占到了90%了。所以這是一個(gè)模式，中國現(xiàn)在在走的一條路，是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家正在走過的路。我們?cè)谥袊詫氉铋_始出來的時(shí)候，其實(shí)它是靠不收費(fèi)的模式打敗了我們那時(shí)候叫做易趣，后來易趣被Ebay收購了，現(xiàn)在最賺錢的已經(jīng)不是他的Ebay了，而是像中國的支付寶了。所以馬云很厲害，把兩個(gè)模式都拿過來，每一樣都做到業(yè)界第一。所以有些模式我們覺得創(chuàng)新不一定是完完全全是重新發(fā)明，而是一定形式上做更新，馬云很聰明，把Ebay的模式變成不收費(fèi)的了，但是它是變成了大的廣告媒體了，因?yàn)榇蠹叶荚谏厦孀鰪V告了，這是模式的改變。我們覺得未來隨著中國的消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求，對(duì)美好生活的需求越來越大的，C2C占比一定會(huì)越來越高。大家知道，如果在五年前看B2C的聲音都很小，但是過去這幾年的的確確是不容小視。

　　2012年的時(shí)候，中國的網(wǎng)民就在5.6億，其實(shí)我們記住兩個(gè)42就好了，什么意思呢?中國13億人口，42%上網(wǎng)人群，這就是我們的滲透率，如果5.6億中42%就是我們的網(wǎng)購人群，2012年達(dá)到了2.5億，這是不得了的。你想一下，這已經(jīng)是超越整個(gè)歐洲的人群了，所以這是很大的人群。另外中國網(wǎng)購的規(guī)模，2013年又會(huì)增加兩千億，從1.2萬億到1.4萬億，這個(gè)增長是很驚人的。

　　剛才分享了一下整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)購的發(fā)展趨勢(shì)，我們覺得，我經(jīng)常拿一句話講，孫中山先生的一句話，世界潮流浩浩蕩蕩，順之則昌，逆之則亡。所以無論線上線下，觸網(wǎng)是在所難免的。

　　1號(hào)店是誰呢?我們很驕傲2011年拿了兩個(gè)獎(jiǎng)，第一個(gè)是未來之星，第一名未來之星是我們，第二名那一年是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。過往拿過第一的都是非常優(yōu)秀的公司，百度、騰訊都拿過。另外我們?cè)诘虑谀玫搅烁咴鲩L的500強(qiáng)排在第一，后來亞洲也做了競(jìng)爭(zhēng)，我們拿了亞洲第一。所以我們是環(huán)比每一個(gè)月增長不低于28%。

　　看一下我們的高速增長，我們?nèi)藛T到現(xiàn)在6400人，從100人開始。我們的品類是SKU是170萬，這個(gè)是什么概念?一個(gè)超市兩三萬平方已經(jīng)是很大了，能有兩萬的SKU就不錯(cuò)了，而我們現(xiàn)在有170萬的SKU。但還不夠，淘寶是上億的，因?yàn)樗荂2C。比我們做的好的是什么呢?是美國的亞馬遜，亞馬遜C2C的網(wǎng)站一共有多少SKU?他們有2400萬個(gè)，所以我們前面有很長的一條路要走，所以為什么我在今天的演講當(dāng)中專門談到了品類，品類一定要豐富，如果沒有品類，就相當(dāng)于無本之木。

　　我們面積的增長從5000平方起家，現(xiàn)在是28萬平方米，注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到了3000萬，我們今年的目標(biāo)是超過一個(gè)億。

　　和大家看幾個(gè)數(shù)字，這個(gè)是我們?nèi)ツ甑乃闹苣曛苣陸c的時(shí)候做的圖線表，3個(gè)小時(shí)完成了2008年全年的銷售，1天完成了2009年的銷售，1個(gè)月完成了2010年的銷售，是快速增長的過程。

　　我是負(fù)責(zé)食品飲料的，大家看一下線下2013年的1月份，我看過尼爾森的數(shù)據(jù)，和去年同比下降了，但是1號(hào)店大家可以看一下，每一周平均的上漲超過20%。

　　既然有這個(gè)成績，那么為什么1號(hào)店可以做得到，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里呢?我想從兩個(gè)方面來看，第一個(gè)是我們的商業(yè)模式，我們是第一個(gè)在網(wǎng)上進(jìn)入快銷品的，快銷品從四年前到現(xiàn)在也都是藍(lán)海，為什么那么多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭沒有進(jìn)入，它的的確確有很多進(jìn)口的，也就是入門的門檻，很高，為什么呢?我和大家分享一個(gè)數(shù)據(jù)就知道了，如果你要買電器，通常一個(gè)包裹里面是1.8件，那么1號(hào)店的一個(gè)包裹里面有多少產(chǎn)品呢?我們是16.7件，通常一個(gè)電器的重量是1公斤左右，平均每一個(gè)包裹的重量是在8公斤，所以這里你們就會(huì)知道，整個(gè)在配送這一端，對(duì)我們能力的要求是很高的。

　　還有很重要的是什么呢?吃的東西有保質(zhì)期，有三個(gè)月的保質(zhì)期，有六個(gè)月的保質(zhì)期，有九個(gè)月的保質(zhì)期，而且到了保質(zhì)期前面的一段時(shí)間就很不好賣了，所以對(duì)供應(yīng)鏈的管理和效率的管理是要求很高的。我們現(xiàn)在可以很清楚的知道，定位作哪個(gè)格子里面。所以我們揀貨非常快。我們四個(gè)連在一起的倉庫，12萬平方米的倉庫，減16.7件，我們是小于120秒，我們現(xiàn)在有進(jìn)步了，小于80秒了。核心競(jìng)爭(zhēng)力有倉庫系統(tǒng)、會(huì)員管理等。

　　我們整個(gè)店有6400人，開發(fā)的人員超過1000人，除了金蝶的財(cái)務(wù)系統(tǒng)之外，所有的系統(tǒng)都是1號(hào)店自己獨(dú)立開發(fā)的，所以大家可以看到我們?cè)谶@方面是有我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力的。

　　另外我也分享一下我們的顧客，我們的顧客群體怎么樣。在1號(hào)店購物的人，白領(lǐng)多一點(diǎn)，收入高一點(diǎn)，年紀(jì)稍微成熟一點(diǎn)，三個(gè)一點(diǎn)。大家可以看一下，如果我們的收入和整個(gè)網(wǎng)購比，網(wǎng)購最大的收入群體其實(shí)是月均兩千元以下的，占了30%以上，超過五千元以上的，平均是13.7%，而1號(hào)店是31.8%，是平均網(wǎng)購人群的3倍。這些地方消費(fèi)的顧客們對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、豐富度、服務(wù)的要求會(huì)更高一些。

　　我們快速分揀80%如何達(dá)到的呢?是我們有自動(dòng)的分揀系統(tǒng)，可以快速的拿到我們的商品。

　　這個(gè)是我們的供應(yīng)鏈的配送的網(wǎng)絡(luò)，但這個(gè)不夠，接下來二季度我們會(huì)在福建，包括山東的濟(jì)南，我們會(huì)再新開兩個(gè)倉，現(xiàn)在有五個(gè)大的倉，北、上、廣、成都、武漢，接下來會(huì)在福州、山東，另外在東北也會(huì)開張，開張的速度非常快速。

　　現(xiàn)在分享一下品類和創(chuàng)新。

　　我們?cè)?號(hào)店想做的就是要做業(yè)界第一的顧客體驗(yàn)，這個(gè)我們覺得就是創(chuàng)新，為什么?我相信在座的同仁們，無論是線上還是線下，估計(jì)你們把整個(gè)公司的所有人的收入都和顧客的體驗(yàn)掛鉤的，我不能說我們是絕無僅有，但是應(yīng)該是鳳毛菱角。因?yàn)槲覀冇X得顧客的體驗(yàn)是綜合的。價(jià)格好不好，品類是否豐富，配送是否及時(shí)，售后服務(wù)怎么樣，這是綜合的指標(biāo)，我們很有幸在過去12個(gè)月當(dāng)中，我們至少超過10個(gè)月以上都拿了額外的將近，我們?cè)O(shè)的目標(biāo)很高，請(qǐng)的第三方每一周拿幾千樣本，獨(dú)立的，我們?cè)谌ツ甑椎臅r(shí)候，客戶滿意度達(dá)到了90%。

　　我們要進(jìn)行品類的擴(kuò)張，包括百貨、電器、食品，食品最重要是我們?cè)?月16號(hào)是國內(nèi)第一家拿到進(jìn)口直采資質(zhì)的電商，所以現(xiàn)在來看，我們可以把世界上任何一個(gè)國家最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最適合中國消費(fèi)者的產(chǎn)品引進(jìn)到中國來，我們可以自己在我們的網(wǎng)站上賣，也可以分銷給在座的各位。這個(gè)是全球的資源，我們和各個(gè)國家領(lǐng)事館、農(nóng)貿(mào)處都有密切的合作。

　　這個(gè)是我們的進(jìn)口直采，一個(gè)是利用和沃爾瑪的合作，在英國第二大的零售的廠家叫阿斯達(dá)超市，我們現(xiàn)在把他們的牛奶引進(jìn)來，這個(gè)也是非常好的。還有丹麥的曲奇餅干，藍(lán)罐曲奇很有名，他們這個(gè)公司是一起的，進(jìn)了兩個(gè)貨柜的餅干產(chǎn)品，一賣而空。

　　我們做的進(jìn)口的產(chǎn)品，除了牛奶、餅干、進(jìn)口的紅酒之外，我昨天還和比利時(shí)的啤酒商聯(lián)系，他可以做我的郭冬東品牌的啤酒，為什么?因?yàn)榘盐艺掌兔謱懮先ブ笞龆ㄖ苹钠【啤?/P>

　　大家看到意大利的三大咖啡，這些現(xiàn)在在1號(hào)店都有賣了，包括我們進(jìn)口的堅(jiān)果和飲品都在我們這邊進(jìn)行了引進(jìn)。

　　接下來想和大家推薦的是品類的擴(kuò)充。3月28日兩周前剛剛進(jìn)入了生鮮，我們是整個(gè)中國第一個(gè)通過自營方式進(jìn)入生鮮領(lǐng)域的電商，沒有第二位。我們3月28日剛剛上線，第一次我們要做的是1號(hào)店的果園，最好的水果都是來自最好的地方。國產(chǎn)的水果也都是和果園進(jìn)行直采的，大家可以看這個(gè)圖，屬于買了草莓，下了定單，這個(gè)定單會(huì)很快分送到果園，果園就在旁邊采摘，采摘結(jié)束之后送到您的家里，你們說新鮮嗎?非常的新鮮。

　　我想和大家談一下我們1號(hào)店有4個(gè)詞，8個(gè)字的文化，我們叫做誠信、顧客、執(zhí)行、創(chuàng)新，1號(hào)店的執(zhí)行力是很強(qiáng)的，我們從決定要做生鮮，到最后的整個(gè)生鮮的頻道上線，從項(xiàng)目確認(rèn)、招商、售后政策、系統(tǒng)開發(fā)完成，到最后的上線，我們只用了29天。我們接下來要做的就是我們要在除了上海先做一套之外，我們很快會(huì)在北京、廣州、深圳會(huì)推出生鮮。另外品類方面，我們?cè)诶鋬觥⑹卟朔矫嬉矔?huì)進(jìn)入，我們知道在線下超市里面生鮮的占比越來越高，去年是18%左右，而今年現(xiàn)在已經(jīng)到了25%了，所以超市生鮮方面會(huì)越來越強(qiáng)，我們知道步步高也好，永輝也好，這方面做的都很好，我們希望滿足消費(fèi)者的需求。

　　另外和大家分享一下，前兩天我在北京，這是我們和聯(lián)合利華推出的立頓的原液的茶包，包括地鐵的長廊等，都被1號(hào)店立頓茶的圖片所覆蓋，上面有一個(gè)二維碼，只要吸引到了你，你掃了之后，就可以直接購買了。你看完覺得新奇，馬上掃描，馬上實(shí)現(xiàn)購買，非常快速。

　　另外大家看一下線下的立頓，未來視頻廣告，視頻廣告通常是貼片的，前面兩秒，后面可能是三秒，你強(qiáng)行讓他看，現(xiàn)在我們和聯(lián)合利華是怎么做的呢?整個(gè)廣告可以隨時(shí)看30秒，30秒當(dāng)中的每一秒鐘下面都有固定的欄，點(diǎn)擊以后就可以到1號(hào)店去購買了，所以把顧客的沖動(dòng)變成了實(shí)際的購買，這是非常好的。

　　另外我們的微博、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)，都是線下的，這方面的合作我們是非常深入的。甚至大家想一下，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的生產(chǎn)廠家，你知道他們有線下的促銷員，他們現(xiàn)在不是派促銷員，是派工作人員，每天在我們那里工作了。這是1號(hào)店給他們的一些資源。

　　另外說一下帝亞吉?dú)W，合作之后，我們生意翻了45倍。

　　這是創(chuàng)新的食譜等功能。

　　另外我想和大家談一下我們創(chuàng)新的機(jī)制，保證我們的創(chuàng)新，我們的創(chuàng)新有論壇、頭腦風(fēng)暴，我們有很多資訊的研究。

　　這是一個(gè)在線的，包括公司用戶和注冊(cè)用戶都可以到1起創(chuàng)上面提供創(chuàng)新的主意，我們有專門的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)審，把一些創(chuàng)新的想法和項(xiàng)目做下來。這是我們的試用中心。

　　這是我們的OTB，控制我們的存貨天數(shù)，是自動(dòng)庫存管理，我們控制存貨天數(shù)是世界第一了，我們達(dá)到了30天甚至是以下。

　　這個(gè)是廣告1點(diǎn)通的欄目，放上產(chǎn)品之后就可以看到廣告。

　　另外我們做了中國好商品這些創(chuàng)新。賣什么產(chǎn)品是由你來定的，而不是我們采購來定，而是普通消費(fèi)者看完視頻之后覺得是否吸引，是否要讓1號(hào)店進(jìn)行引進(jìn)。

　　我順便談一下我們的無線1號(hào)店1.0、2.0和3.0。1.0是通過二維碼可以帶地鐵或者是任何墻上可以貼的地方用收集我進(jìn)行掃描，可以盡快實(shí)現(xiàn)購買。2.0是什么呢?這是一個(gè)3D和虛擬完全結(jié)合的創(chuàng)新的項(xiàng)目，就是你拿著手機(jī)，我前面有一片空地，進(jìn)去之后往左邊走，你會(huì)看到左邊是生鮮，右邊是進(jìn)口的牛奶，走到那里都有3D的產(chǎn)品在那里，手指滑動(dòng)就可以買到產(chǎn)品了。同時(shí)我們?cè)谙瞾淼堑脑挘梢钥吹较瞾淼堑脑挘瑫r(shí)看到我們的3D產(chǎn)品。

　　這個(gè)是我們無線后面推出的一起搖、單人搖和創(chuàng)新的活動(dòng)。

　　另外我們?cè)谶\(yùn)營方面有一個(gè)創(chuàng)新，就是整個(gè)從每天的所有商品中截取數(shù)據(jù)，保證價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)性。

　　最后談一下社交化電子商務(wù)這塊做的工作，我們做了1號(hào)吃貨，我們和微博打通，你將你的新浪微博直接聯(lián)系到1號(hào)店的帳戶，每天上微博的時(shí)候都可以看到產(chǎn)品現(xiàn)在送貨或者是揀貨在什么位置，可以非常清楚的了解到它的過程。

　　我們還進(jìn)行了微型的團(tuán)購，我們也在做一些通過微博的創(chuàng)新。

　　我想和大家說，創(chuàng)新無處不在，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生就是創(chuàng)新的，在現(xiàn)在這個(gè)年代，我們更需要不斷有創(chuàng)新的想法，更重要要有好的文化和流程，保證整個(gè)公司從上到下每一個(gè)人都可以有創(chuàng)新的主意，有創(chuàng)新的方法，而且更重要要利用絕大部分的消費(fèi)者，一起把整個(gè)顧客體驗(yàn)做得更好，謝謝大家。
　　（聯(lián)商網(wǎng) 編輯部 發(fā)自深圳）