隨著11月12日零點鐘聲的敲響，一年一度的購物節(jié)雙11在"尾款人"意猶未盡與悔不當初的矛盾情感交織中落下帷幕。

據(jù)天貓官方最新披露的數(shù)據(jù)顯示，2020天貓雙11成交額突破4982億元，多個品類延續(xù)著疫情后高增長態(tài)勢。已經(jīng)連續(xù)9年奪得天貓雙11男鞋類目銷售冠軍的鞋服巨頭駱駝，熱度不減再度奪冠，以十冠王的身份強勢領跑行業(yè)。

本次雙11，駱駝表現(xiàn)搶眼，僅用時16分銷售額便突破3億元，與優(yōu)衣庫、阿迪達斯、耐克等國際一線大牌一道，成為天貓公布的342個最早破億品牌之一。

截止到12日零時，駱駝品牌售額突破5.18億元，旗下天貓駱駝服飾旗艦店位居天貓男鞋行業(yè)第一，同時斬獲了全網(wǎng)工裝鞋單品銷量第一、支付買家數(shù)第一，訪客數(shù)第一等多個單項冠軍，為第十次雙11之旅劃上了完美的句號。

在此前參加雙11的9年，天貓駱駝服飾旗艦店年年摘得男鞋類目桂冠，且一贏就是9年。“年年奪冠，我們背負了很大的壓力，似乎不奪冠就不是駱駝，今年盡管受疫情影響，但我們做了充足的準備，有信心創(chuàng)造十連冠的新記錄。”當最終結(jié)果落地的那一刻，駱駝人揪了一年的心也隨之放下。

據(jù)介紹，為了沖擊這一史無前例的成就，天貓駱駝服飾旗艦店從去年開始便將產(chǎn)品升級、內(nèi)容創(chuàng)新、外部流量導入、用戶深耕等事項列為重中之重。靠著全公司上下一心，最終達成了這個看似不可能的挑戰(zhàn)。

以科技為本的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型

富有競爭力的產(chǎn)品，是品牌永葆生命力的基礎。駱駝一直致力于追求產(chǎn)品的高品質(zhì)和好設計。消費升級、新生代崛起，駱駝積極求變，在保持過往休閑時尚的外觀設計風格同時，投入大量財力和人力研發(fā)全新的科技材料及工藝，用科技為產(chǎn)品賦能。

盡管今年有疫情影響，駱駝仍力排萬難，發(fā)布了多款重磅科技材料和產(chǎn)品。智能Q彈材料以太威粒，伸展自如的EASEWAVE科技鞋底，讓潮流人寒冬不冷的38℃恒溫面料，主打"足底氧吧"的綠氧AIR-STOMA休閑鞋，給工裝靴行業(yè)帶來革新意義的BUFFER SOLE緩震科技黃帝靴，引領商務新高度的納米艾草養(yǎng)足皮鞋等等。

"當下新生代完全是泡在網(wǎng)絡和科技環(huán)境里長大的，他們對科技更為敏感，也更加關注。科技、可持續(xù)性的設計更容易抓住他們的心。"事實上，結(jié)果也正如駱駝所預料，科技屬性的系列產(chǎn)品均在本次大促中實現(xiàn)了爆發(fā)式的增長。以搭載了38℃恒溫面料的黑馬時尚運動休閑鞋為例，上市不久即成為天貓駱駝服飾旗艦店的鎮(zhèn)店爆款，采用了EASEWAVE科技鞋底的工裝休閑鞋更是直接問鼎全網(wǎng)工裝鞋單品銷量冠軍。

內(nèi)容創(chuàng)新 抓住新賽道的流量紅利

流量是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的商業(yè)模式最看重的要素之一，而短視頻平臺擁有如今最大的流量入口。今年3億日活的快手、6億日活的抖音也帶著自己的電商加入到雙11的混戰(zhàn)之中，不愿再像去年一樣充當陪太子讀書的角色——傳統(tǒng)電商平臺流量提供方。新玩家挾算法、社交優(yōu)勢跨界打擊，傳統(tǒng)電商和背靠的商家壓力不可謂不大。

在此背景下，天貓駱駝服飾旗艦店及時轉(zhuǎn)變推廣思路，提出要擁抱多元化，直播、短視頻、社交電商全面發(fā)力，建設內(nèi)容生態(tài)從而拓展更多元的電商場景，促進銷售轉(zhuǎn)化。店鋪于去年10月便對內(nèi)容團隊進行了人員擴充，在抖音、小紅書等多個平臺開設品牌賬號進行趣味與專業(yè)性合一的內(nèi)容創(chuàng)作來吸引新客。同時引進數(shù)據(jù)監(jiān)測，利用數(shù)據(jù)不斷調(diào)創(chuàng)作整方向及選題，實現(xiàn)與受眾之間更加高效的溝通。目前店鋪抖音賬號已積累了50w年輕粉絲，店鋪寶貝實現(xiàn)了90%以上的短視頻覆蓋，其中重點產(chǎn)品覆蓋范圍包括微淘、猜你喜歡、抖音、快手、微博等淘內(nèi)外平臺，觸達多類消費人群。

在直播方面，天貓駱駝服飾旗艦店從今年4月便采取每天12小時不NG的直播模式，實惠的直播價格，利益點拉新，通俗易懂的講解風格，為店鋪沉淀了一大批直播鐵粉用戶。而雙11開始后，企業(yè)高管輪番上陣成了駱駝直播間的一種常態(tài)，從開發(fā)經(jīng)理到運營主管，從營銷經(jīng)理到店鋪負責人，除了帶貨，駱駝想要借此讓企業(yè)管理者更多地與消費者零距離接觸，聆聽他們內(nèi)心真實的想法。同時也希望向受眾傳遞品牌關注產(chǎn)品、以消費者為本的真誠態(tài)度。11月10日晚8點，駱駝總裁萬金剛現(xiàn)身店鋪直播間將這一辦法推向了高潮。短短30分鐘，他便為眾多新老粉絲送出價值超過20萬元的巨額福利。當晚，除了專業(yè)的帶貨講解，他還就粉絲們關心的問題進行了耐心的回答，讓粉絲們真切地感受到他真誠的人格魅力。

此外，天貓駱駝服飾旗艦店還與多家頭部媒介合作，投放了大量了信息流廣告引入站外精準流量。通過內(nèi)容創(chuàng)新+優(yōu)化渠道配置，活動期間進店人數(shù)比618提升了約20%。

與消費者真誠對話 增強品牌忠誠度

新時代的傳播環(huán)境，受眾接收信息和信息接收渠道都更加多元。這對商家提升用戶品牌忠誠度提出了更高的要求。天貓駱駝服飾旗艦店近些年來至始至終堅持深入了解消費者的實際需求，以真誠的態(tài)度指導產(chǎn)品開發(fā)及營銷創(chuàng)意，不僅留住了老粉，還吸引了大批新粉加入駱駝陣營。

5月，天貓駱駝服飾旗艦店舉辦了第二屆會員節(jié)，推出了會員定制款及專屬周邊。此外，店鋪每月都會有會員日，通過豐富的抽獎、產(chǎn)品優(yōu)惠、買家故事分享等形式，讓顧客樂在享受快樂購物同時更有歸屬感。9月"橫行霸道"主題店慶營銷活動，他們又瞄準了年輕一代，賦予品牌"共同成長的角色"與新生代展開平等而交心的對話，鼓勵新生代"不斷突破、超越自我，憑實力做人生的霸主"，吸引了大批95后參與。而本次大促，基于消費者對日益復雜的促銷規(guī)則疲態(tài)盡顯的痛點把握，推出"一塊過1111"1元秒爆款，全場買三免一，折上五折等活動，價格實惠，玩法簡單，受到消費者的一致認可和好評。

對于未來，天貓駱駝服飾旗艦店表示，在"雙十一"的節(jié)日氣氛慢慢變得常態(tài)化的當下，品牌只有學會并做好與用戶的長效溝通，即做好產(chǎn)品，以真誠服務客戶，才會讓消費者一直選擇下去。同時要堅持做好內(nèi)容，把握好短視頻媒體帶來的機會。看來，十冠王已經(jīng)踏上了它下一個十連冠的偉大征程。