在數字經濟時代，零售企業數字化轉型已成為大勢所趨。在轉型過程中，實體商業的發展面臨著多重挑戰，但與此同時也迎來了更多機遇。

現階段，如何提供更好的產品和服務，怎樣提升消費者體驗和優化業務流程是零售企業在轉型期面臨的主要問題。如何高效地解決這些問題？作為企業微信最大的合作伙伴道一給出的答案是：道一零售通。 

作為專為各類泛零售服務行業打造的管理平臺，道一零售通如何解決零售行業在營銷、管理上存在的痛點？具體又會給企業在管理環節帶來怎樣的便利？在2021年聯商網大會期間，道一云CEO陳偵接受《聯商網》獨家專訪時進行了分享。

道一云CEO 陳偵

私域為王，幫助零售企業用好“企業微信”

如今，隨著數字化變革發展和私域流量的興起，傳統零售行業的流量獲取方式正在發生變化。越來越多的企業通過建立私域流量池，聚集私域流量，借助社交元素，更好地完成訂單轉化。在這一過程中，企業微信成為打造私域流量的關鍵入口。

對于to C的零售企業而言，如何更好地營銷、服務以及連接客戶是關鍵，在騰訊全方位完成了企業微信與微信生態的互通之后，相較于自建APP等手段，企業微信無疑成為實現與顧客智慧連接的最佳工具。

據微信官方在年初召開的2021微信公開課PRO上發布的數據顯示，企業微信上的真實企業與組織數超550萬，活躍用戶數超1.3億，企業通過企業微信連接及服務的微信用戶數已經達4億。

然而，陳偵發現，在泛零售服務行業其實存在著大量企業并沒有很好地利用 “企業微信”這件工具，沒有發揮它的最大價值。“如何更好地用好企業微信，成為眾多零售企業當下最為關心的一個點。”

基于此，作為騰訊的戰略投資企業，一直專注于打造企業協同應用平臺的道一希望可以幫助這些零售企業打破障礙，為他們提供更好使用企業微信的方法。在深入了解了零售企業在營銷、管理上的諸多痛點后，道一零售通應運而生。

道一零售通是全新一代智慧零售解決方案平臺，基于企業微信的連接能力，幫助企業建立打通消費者、門店、渠道和品牌方的完整通路，以數字化支撐零售企業實現管理創新升級。

互聯互通，低代碼實現異系統對接

數字化已經成為零售企業未來發展必須具備的能力，這個道理幾乎所有零售企業都明白。可以發現，早在企業微信與微信生態聯通之前，不少零售企業都在致力在企業內部打造、推行各類數字化系統，將業務數據化、數據資產化，嘗試智能化運營。

“雖然在通過疫情中，很多零售企業發現通過企業微信可以更好地連接到客戶，但過去投入打造的系統也是不能直接推倒重來。如果企業原有的系統不能在企業微信上使用，就會造成業務和溝通服務上的斷層、割裂，無法切實有效地提高效率。”

如何將這些原有的系統和過去積累下的數據與企業微信“無縫銜接”成為關鍵。因此，道一零售通的一大核心功能就是解決系統對接問題。

陳偵表示，道一零售通是基于低代碼開發平臺道一云七巧打造的零售數字化平臺，顧名思義，七巧板最大功能就是任意的組合拼接，道一云七巧的核心功能亦是如此。“借助低代碼，零售企業可以把它原有系統通過接口的方式跟企業微信更好地對接，對接完成后，企業內部員工可以直接在企業微信上使用原有系統擁有的功能。”

企業微信作為一款連接客戶的工具，本質上是為企業與消費者的溝通提供便利，但后續所產生業務則“跑”在企業自身的系統中。七巧低代碼的作用實則是打破系統隔閡，讓企業業務可以直接在企業微信中跑通，形成真正的閉環，提升效率。

同時，據陳偵介紹，基于道一云七巧的應用搭建能力，道一零售通還打造了一系列的輕應用，包括門店巡查、考勤打卡、流程審批、訂單管理、導購培訓、業績考核等。這些輕應用功能均是開箱即用，最大程度地節省了企業的系統定制成本。

內部協作，打造多場景互聯方式

數字化轉型不僅僅需要技術，更需要組織管理來保障。

因自身定位和業務方式的不同，不同類型零售企業內部的協同方式實則天差地別。針對零售行業的特點，道一零售通在企業內部的協同互通方式上，依據場景的差異做了創新化設計。

陳偵表示，“從內部模型來看，零售企業大體可以分為兩類：一類是終端，一類是品牌。終端類型的最大訴求是如何管理好終端、門店的店員、導購，讓他們更好地服務、營銷客戶，提高工作效率；而作為品牌，則更關注于如何更好地賦能它的加盟商、經銷商。雖然經銷商與品牌之間存在上下游關系，但雙方都是獨立公司，屬于企業之間，而非集團內部的協同互通。”

針對這兩種類型的企業在協同上差異，道一零售通分別做了產品上的打磨，推出了一項很特別的能力——企企互聯。

企企互聯到底是什么？陳偵舉了個例子：“如果A企業與B企業都在使用企業微信，通過企企互聯，他們之間的應用和信息是可以互通的。”

事實上，企企互聯最大的作用在于解決當下企業連鎖管理中存在的一些痛點。

以門店連鎖為例，雖然同屬一家集團，但各門店在實際經營中其實相對獨立，甚至存在一定的競爭關系，因此在企業微信上與客戶聯系時，各門店都是獨立賬號。但與此同時，日常經營中，各門店又會存在不涉及競爭的信息需要去共享。既有可共享內容、又有不可共享內容，這樣的矛盾就造成了門店間互通協同的困難。

陳偵表示，企企互聯就可以很好的解決這一問題，“企企互聯的應用和信息互聯是可自定義選擇的。”

或許正是因為號準了零售圈的痛點，面世并不算久的道一零售通受到了不少零售企業的青睞，其中不乏戴森、周大福這樣的知名零售企業、品牌。據陳偵透露，道一公司今年一季度在零售行業的營收增長已經同比增長了50%。

在陳偵看來，之后道一在零售行業的增長還將愈加顯著，“零售行業是目前最重要的行業之一，擁有一個萬億級的龐大市場。面對新經濟和新零售的沖擊，以及數字化的挑戰，零售企業確實也需要借助數字化工具完成自己的轉型。”

未來，泛零售服務行業將成為道一最重要深耕領域，道一零售通也將進一步創新升級，根據行業特性做更深的細分，針對商超、美業等細分子行業推出針對性的智慧零售解決方案。